深圳市缔之美物业管理有限公司安全管理类质量检查标准及评分细则(华为)管理处名称： 检查日期： 得分：序号一1检查标准共性标准安全保卫岗位人员着装整齐规范，服装配件齐全，通讯工具能正常使用，防卫、应急照明装备齐全，整体形象符合公司形象礼仪要求，遵守客户方和本公司各项管理制度各岗位职责清晰，安全、消防、车辆管理制度健全，有针对不同岗位制定的作业指导书，有明确的年度、月度工作计划和培训计划消防值班人员持证上岗，熟悉管辖区域内消防设施、设备分布位置，使用功能，具备一般消防设备的操作常识、能够处理安全隐患和起初火灾严格按照计划对设备进行维护保养或监督分包单位保养，并且日常维护保养及异常情况处理记录完备；有完善的各类应急突发事件处理预案，并定期举行演练，相关人员熟悉应急处理和报告流程安全消防设备维修、保养有计划、有运行记录，安全类质量记录填写规范，数据准确、无缺项、无涂改、无破损，分类收集，每月10日前回收上月资料并按要求归档、设置有领导检查留言栏的表格需按规定填写留言监控室标识清晰正确、室内均有制度上墙，应急预案架构图明确、各组别人员分工清晰、职责明确，人员变化信息更新及时（一周内更新），预案更新每半年保持＞1次；预警信息发布及时，采取措施得当消防设备有管理台帐，现场编号标识清晰，消防通道、疏散标识、应急指示清晰，疏散示意图标示正确无误，灭火器、疏散通道门均有操作指导说明，消防开关、控制阀门标识清晰明确管理服务区域内节能措施健全，有环境保护、危废处理、职业健康安全预防措施，并有实施效果评估和记录设定分值101符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.5分，扣完为止符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.4分，扣完为止符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止评分细则单项得分扣分原因213141516171符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止81符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止91每天、每周进行安全巡查有记录；消防、安全检查每月≥1次，输出检查报告；消防安全知识宣传每月≥1次；消防知识培训、模拟训练每季度≥1次，有培训训练记录；消防演习每年≥1次，有计划、实施、总结报告；员工培训10每周≥1次，员工训练每周≥1次，员工培训书面考核评估每月≥1次；培训包括甲方相关制度、操作指导书、岗位职责、岗位纪律及执勤礼仪、突发事件处理、物业管理等相关知识；收到客户书面表扬信或网上感谢信加1分/次二1特色标准无重大安全责任事故（恶性外盗事件、恶性破坏事件、无因系统故障导致火灾事故、无对客户声誉造成重大影响的外部事件等）突发事件处理：（纠纷及治安事件、刑事案件、自然灾害、火灾）工作时间内10分钟内赶到现场并协调相关部门处理；员工宿舍入室盗抢案件每月小于1宗（破获案件除外）设施报警处理：在有设施报警的情况下，在2分钟内发现异常；发现或接报后5分钟内到达并控制现场，重大且对客户有影响的事件在发现后10分钟内知会客户方接口人；在没有设施报警的情况下，在1小时内发现异常情况并有效处理；1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止201符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止符合1分，基本符合0.6分，不符合0分2131符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止深圳市缔之美物业管理有限公司安全管理类质量检查标准及评分细则(华为)4安全、消防设备维修：保安、消防设备设施轻微故障2天内恢复正常，一般故障5天内恢复，重大故障5天内无法修复的，应书面通知甲方监管接口领导，并作好相关预防措施确保安全甲方管理制度执行抽检合格率90％；岗位纪律抽检合格率90%；消防值班人员持证上岗率100%人员出入管理：办理出入登记人员现场秩序良好，一般来访客人等候办理登记手续的时间≤5分钟，在接待人提前申请且信息无误的情况下，每批次手续办理时间≤2分钟；登记、发放等操作准确率100%，岗位值班责任丢失来访人员证件责任事件为0；访客咨询时，在2分钟内与接待人联系并回复访客人员出入管理：进出人员卡证检查率100%，利用目视检查的，准确率>80%；高峰漏检率<10%；100%按岗位流程/规范操作,达成服务承诺；进出服务区域人员着装符合甲方相关规定；大件物品出门必须认真检查，并做好登记工作按规定要求进行房间物品检查，季度盘点准确率100%，水电费用核算准备率100%；入住退房安排及时率100%；退房查房及时率100%；公寓入住、退房及费用汇总日报表及时率100%；员工宿舍空床、入住、退房日报表准备率100%公寓员工入职、离职、休假二天以上，均需经过甲方监管领导审核后办理，入职需经过专业培训方可上岗；主管以上人员调换需提前知会甲方监管人员，并征得其同意后实施1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止51符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止61符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止71符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止81符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，重大不符合项一次扣1分，扣完为止91符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止消防安全检查：定期组织、项目、覆盖范围（路线）、频率的符合度100%；检查覆盖范围、频率的符合度100%；有10效记录并跟踪整改，记录准确率100%，一般火灾隐患整改率100%，重大火灾隐患措施覆盖率100%每月安全/消防宣传至少一期；每年“1.10”、“11.9”及国庆、春节等长假专项周宣传至少1期；放假连续5天以11上的至少1期安全宣传；法定节假日放假5天以上的需制定详细管理方案，并组织评审后实施管理区域各安全消防监管到位，无重大安全隐患；集体宿舍内重大人身意外伤害责任事件（1人以上死亡）为零；集体宿舍内一般性人身意外伤害责任事件不大于（2万平米或600人-取较大值）1次/年；宿舍区域内重大财产损失责任案件为零（外盗、破坏、2000元以上财产丢失案件）；管理处负管理责任（含主要/次要责任）的案件不12大于1次/月；重大火灾事故为0（死亡3人以上或重伤10人以上，或直接经济损失30万元以上或影响范围超过30间宿舍的。注：重伤指伤残2级以上）；管理处负管理责任（含主要/次要责任）的火险案/事件为0；管理处负管理责任的信息安全损失案件为零；岗位上发生值班员丢失来访人员证件丢失、暂存实物丢失或受损的责任事件为0管理过程中重大事件应在15分钟内知会甲方监管部门；规范的巡逻检查记录，及时发现异常，安全类异常在1分钟内报告，动力类异常在3分钟内报告上级部门；因内部管13理问题，对员工正常住宿休息造成较大影响的责任事件为0；突发事件处理按预案及时规范处理率100%；物业服务需求受理及评估、受理及反馈及时率100%，失误率为01符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.1分，重大不符合项一次扣1分，扣完为止1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，重大不符合项一次扣1分，扣完为止深圳市缔之美物业管理有限公司安全管理类质量检查标准及评分细则(华为)按要求对现场进行巡查，发现异常情况及时汇报处理；按甲方规定处理消防违规情况（如在房间内使用明火、大功14率电器、集体宿舍私自做饭、携带危险物品），及时制止并登记上报甲方接口人处理值班纪律：安全岗位设置醒目的标识；公开岗位职责、制度、服务流程；值班员上班必须正确佩戴工牌、工卡；桌面、抽屉物品摆放有序；岗位卫生要做到“四净三无”，15即：地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物；值班岗亭外观整洁、完好，无破损；值班室(岗亭)配备必要的通讯报警装置及防护装置无利用岗位工作电脑做与工作无关之事，岗位电脑不得安16装游戏软件和玩游戏；严禁使用对讲机(内线电话)进行聊天、说笑，讲与工作无关话题按规定时间签到，无提前或延后签到现象；岗位值班情况记录详细，不得在值班记录本上乱涂乱画；交接物品清17楚，交接事项交待清楚；严禁利用手机聊天、发短信、玩游戏、上网或聊天消防箱按分布楼层进行编号，配件齐全，每月进行1次检查，记录齐全；灭火器按分布楼层进行编号，压力显示和18铅封正常，每月进行1次检查；消防系统测试每季度进行1次，有输出测试报告；消防系统各类探测末端设备测试每半年100%全覆盖1次管理服务区域安全提示标识齐全、张贴位置醒目；消防标19识齐全、有使用操作提示；标识制作符合公司VI要求规范；安全类质量记录填写符合公司体系管理规范安全管理指标：治安事故发生率为0火灾事故发生率为0顾客有效投诉次数（≤3次/10万平方米/季）；20突发事件及异常情况处理（10分钟内上报客户接口人，20分钟内上报公司领导）重大安全责任事故为0案发量（≤管理区域内平均常驻人数的0.1 %/季）1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，扣完为止1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.3分，扣完为止1符合1分，不符合0分,一项不符合扣0.2分，重大不符合项一次扣1分，扣完为止注：安全类总分值为30分，每大项为1分。现场检查如发现某小项严重不合格，即大项扣除1分，本项得分为0分。 管理处名称： 检查日期： 检查人员签名： 被检查方签名：
安全管理类质量检查标准及评分细则（慧通） - 图文
