发掘“师傅带徒弟”传统培训模式的新活力
——营销一线人才培养方法的新实践
上海公司 姚晔 郑安琪
【摘要】“师傅带徒弟”传统培训模式事实上是上海公司培养一线营销人才的主要方法，但随着现代企业科学化标准化培训体系的出现，它逐渐被边缘化，缺乏应有的重视和规范管理。我们从这一问题出发，尝试发掘“师傅带徒弟”传统模式的新活力。在回顾了传统模式的发展演变之后，对其进行现代功能定位。然后针对公司带教现状，提出带教过程中存在的三大问题，并针对问题提出四项对策，使得师傅带教更加规范化。最后，以师傅带教在东区分公司的成功实践——双快培养模式，例证师傅如何“传道”和“授业”，帮助员工快速成长、快乐工作。
【关键词】 师徒带教 传统模式 实践探索 人才培养
一、引言
师傅带徒弟，作为一种岗位人才培养的传统模式，一直以来在各类生产一线人才培养上得到了广泛的应用。但随着企业管理的现代化和科学化，人才培养的模式也越来越系统化、标准化、科学化和规模化，批量生产的人才培养模式逐渐取代一对一的带教模式，并成为现代企业的重要标志之一。上海公司的现代培训体系与师徒带徒弟模式两者并存，这让我们不得不面对两个问题：一方面，在上海公司一线
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营销岗位上传统的师傅带徒弟模式依旧存在并扮演重要较色，但与全公司完善严密的现代培训体系相比，有被边缘化的现象。上海公司作为管理先进的现代企业，企业内部的现代培训体系明显占据着主流地位，并在制度和物质层面配备了相应的资源。反观师徒带教的形式，从体制上给予的重视是不够的，因而师傅带徒弟这一模式缺少规范化、制度化的保障，最终的效果也难以保证。另一方面，近年以来，上海公司一直处于人员规模扩张时期，大量的新人源源不断地涌入公司，必须在短期内快速将他们培养成才，因而特别急需用实际使用的师傅带徒弟的模式来培养。上述二者的反差，让我们意识到，师傅如何带徒弟是我们亟待研究的一项重要课题，发掘这种传统模式的新活力，是我们的当务之急。
二、对“师傅带徒弟”传统模式的回顾
师傅带徒弟是一种在实际生产过程中以口传手授为主要形式的技能传授方式。师徒带教在人类历史的长河中源远流长，早在刀耕火种的原始社会，就有了其雏形；之后它伴随着人类文明的薪火而代代相传，到了科学技术高度发达的信息时代，仍然有其独特的生命力。
传统的师徒制在封建社会达到鼎盛。它最早出现在手工业领域，在家庭式的手工作坊中由父向子传授祖传技艺。随着生产规模扩大，家庭作坊主逐步向外招收学徒以解决劳动力不足的问题，学徒学艺同时兼做帮工，形成师徒分工合作共同生产的模式。随着工业革命的兴
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起，机器大工业代替了传统的手工制造。机器的广泛使用，工作的分工细化，使得原本需要一整套技能的工作被分成简单的、序列的、易操作、重复性的工作。对技工能力要求下降，对技工需求数量却增加，使得传统师徒制逐渐被学校式职业教育取代。
就我国来讲，中国人历来有尊师重教的传统，中国人历来有浓厚的“师徒情结”，可以说中国五千年的文化和技艺的传承在一个很长时间内主要依赖于古老的师徒制。其主要形式有：子承父业——师徒制较早的形式是子承父业，也就是父亲把技艺传授给自己的儿子，以便把自己的职业传给儿子。合同式学徒制——随着社会职业专门化，学徒所学的知识、技术有明确的职业基础，徒弟拜入师门，约定习艺时间、内容、报酬等，比子承父业式的师徒制更进一步。行会学徒制——社会分工更加细化、职业更加多样后，出现了手工业者行会，如冶炼业、手饰业、染布业等。年轻人要学习一种技能，必须到行会中学习，以便从事某行会的职业。在行会里，徒弟跟师傅边学职业知识、技术，边干杂活，徒弟学习期满后，就成为该行业的手艺人。
新中国成立后的计划经济年代里，在制造业、服务业等领域里，师徒制似乎是一种不成文的规定，“车钳刨铣磨”等诸多工种的许多技术工人都靠师傅手把手的传授。而目前的市场经济浪潮中，在许多劳动密集型的企业里，也依然沿袭着师徒制，即便是在一些高科技企业里，也依旧可以看到师徒制的痕迹。
随着现代企业管理制度的形成，员工的培训模式出现了“工业化”、“流水线般”的特点。近年来，受西方科学化、标准化培训体系
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的影响，许多大中型企业都为新员工设计了一套入职导向性培训，内容涵盖企业的方方面面，包括企业文化、人事福利制度、生产岗位介绍、业务流程讲解课程等。一本详细的岗位说明书，明确了该职位的工作内容和业务流程。不管遇到什么不明白的问题，岗位说明书上都写得清楚详细。此外，企业还提供了强大的网络知识库和在线业务培训课程，方便随时查找问题解决方案。这些都使得“师傅带徒弟”传统模式越来越被边缘化，有的企业甚至不再使用师傅带徒弟的培训模式了。
三、“师傅带徒弟”传统模式的现实意义
传统的师傅带徒弟兴盛于以手工业、制造业为主的劳动密集型企业中。师徒带教的目的在于手把手地教会徒弟一门技术或一门手艺，师傅把自己在十几年甚至几十年工作之中积累的工作经验、工作心得通过“言传身教”悉数传授给徒弟，这些技能都是无法轻易用语言和书本表达的。
传统的师徒带教寓教学于工作之中,通过工作的完成获得经验技能,学徒从掌握相对简单的技能开始,由简入难,最终掌握全套制作工艺。学徒在工作中重点强调亲自动手操作,在实践中逐步掌握技术要领。师傅起着演示、指导、修正的作用。徒弟跟随师傅参与日常工作,在实践中先观摩师傅的做法,然后自己尝试做,并由师傅手把手指点,直到学会为止。徒弟主要跟师傅学习本职业相关的必需技能,要求徒弟在技能上达到一个熟练层次,总体上突出教学内容专一、技能专一,
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而不过多强调理论知识的灌输。徒弟出师后能够掌握谋生的本领，能够独立上岗操作，这对于师傅也是一种很欣慰，很有成就感的事情。可以说，师傅犹如“严师慈父” 对于徒弟寄予厚望，徒弟则是师傅衣钵的继承。
3.1 现代企业制度下“师傅带徒弟”传统模式的作用
首先，在知识密集型的企事业单位实行“师傅带徒弟”，可以将企业文化中的精髓通过言传身教传授给新人，是企业拓展人才开发途径、避免人才断层的一种自适应机制。在把好传统传递下去的同时，通过与年轻人的互动，也给全社带来新观念、新思维、新点子。许多人力资源部门的管理者认为，这种“师徒制”使师傅在指导徒弟时会比一般老师更有责任感，看到自己指导的新人很快上路、很快熟悉业务过程，自己也会有一种荣誉感。他在指导新人的过程中，不仅教他们做具体业务，同时对这些刚走出“象牙塔”的天之骄子们进行敬业精神和职业道德教育，教他们如何适应社会、如何做人。由此，师徒制被确定为高技能人才培养制度建设的一个向度。
其次，“师傅带徒弟”能够传授隐性知识技能。师徒带教特别有利于学习隐性经验，还特别适合于活动性较强的技能技巧的学习。积累了一定隐性知识的组织成员又可以以师傅的身份将之传授给作为徒弟的其他成员，从而才能以较经济的方式是实现隐性知识在组织内传承。在培训中，师徒制是资深者向资浅者提供指引，在实践中传播隐性经验，让受训者更早、更快地学到相应的技能。在企业里担任师傅的人必须有多年经验且资历深，才能够胜任老师、指导者的角色。
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