53、战略分析主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选
择步骤中的具体影响因素。战略分析主要包括三个主要方面：确定企业的使命和目标、外部环境分析、内部条件分析。（ ）P136
54、根据战略管理的定义和要素，可以归纳总结战略管理具有：战略管理具有全局性、
战略管理的主题—是企业高层管理人员、战略管理涉及企业大量资源的 配置问题、战略管理从时间上来说具有长远性、战略管理需要考虑企业外部的诸多因素（ ）P137
55、组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，
一个人或几个人的独立活动不能实现既定目标。因此，管理者从事组织工作的目的在于：分配工作、确定责权关系，促进沟通与协调、构建分工协作体系，提高效率和工作的质量以及组织能力的培养（ ）P154
四、填空题（76-85题，各2分，共20分。）
56、组织设计的原则有：统一指挥原则、控制幅度原则、-----------------、柔性经济原
则。P157
57、提出组织结构随着技术的变化而变化的是英国学者---------------。P159
58、在企业实践中，部门化的形式是多种多样的，典型的有：-----------------、产业
或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化。P163 59、组织过程的最后一个要素就是--------------。P165
60、----------------是最古老、最简单的一种组织结构形式。P167 61、----------------是一种吧职能划分部门的方法同产品和服务划分部门的方法结合起
来的组织形式。P169 62、-----------------是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构。
P169
63、人员配备的原则有：-------------、以战略的高度看待人员配置、实现人与工作的
动态平衡。P176
64、人员招聘的渠道是：-------------、--------------。
65、人员培训的目标如下：--------------、改变态度、更新知识、发展能力。P189
五、简答题（86-95题，各2分，共10分）
66、组织的计划过程步骤是？P89 答：
67、目标管理的实施原则是什么？P94 答：
68、总体战略的主要内容是？P140 答：
69、战略实施的阶段是什么？P145 答：
70、组织设计的原则有哪些？P157 答：
六、计算题（96-97题，各5分，共10分）
71、某施工队正在研究是否承包某项工程的问题。在该工程施工期间，天气状况可能有
三种情况;天气好、天 气一般、天 气 不 好。根据地气象资料，上述三种状况出现的概率见下表，根据资料计算，在承包该项工程期间如果天气好，则可获利10 万元;则可获利5万元; 若天气不好，则将亏损10 万元。若此期间不承包该项工程，而做其他工作，则可获利2万元(见下表)。试用期望值标准决定是否承包该项工程。P124
自然状态 天气好 天气一般 天气坏 概率 0.4 0.4 0.2 可供选 择的方案 承包该项工程 10万元 5万元 -10万元 不承包该项工程 2万元 2万元 2万元
72、某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单
为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损 .P122
七、案例分析题(5分)
73、车辆注册处与麦当劳
到上午8点45分，办公室开门时，排在，马萨诸塞州车辆登记处门口常常多达25人。到正午时分，尤其是在临近月底之际，人们围着这座房子，排起的队伍则更长。注册处内，驾车人，在无明显标记的窗前慢慢的随着队伍往前移动着脚步。等着办理驾照和汽车注册手续。我当你终于排到队首时，办事员却常常告诉你排错队了：“到那边去，申请表，然后再到这儿来”。有时会说：“这只办理新执照，如果执照丢了，需要补办，就去下一个窗口”。顾客们常常不耐烦地抱怨着，办事员有时举止无礼，说话不文明，甚至十分粗鲁。看上去简单的事情，可能要用45分钟，甚至更长的时间才能办完。等到大家为办理执照而拍照时通常已经满面怒容啦。摄影师大胆尝试着让他们一展笑容，但很少获得成功。就在离这儿不远的麦当劳汉堡快餐店里，人们也在排着队。里面有几列队每一列都不长，而且队伍移动的很快。菜汤清清楚楚的写在引人注目的标牌上。柜台里的服务员自始至终彬彬有礼。如果某位顾客要的东西不能马上得到，服务员会请他在一边稍等片刻，食品做好后，会被请回到队首去取订的食品。这里的气氛友好而亲切，餐厅里的橱窗几净，一尘不染。P10、
讨论题：⒈为什么车辆注册处与麦当劳对顾客的态度有如此大的反差？
⒉如果你是车辆注册处的负责人，你将如何改进车辆注册处的工作，为什么？
答案
一、 选择题
1-5、C A C C C 6-10、B A B A B
11-15、C B B A C 16-20、D C D A B
21-25、C B A D D 26-30、A A B C A 二、 多选题
31、ABC 32、ABD 33、BC 34、ABD 35、CD 36、BC 37、BCD 38、ACD 39、ABC 40、BCD 41、ABC 42、ABD 43、ACD 44、BCD 45、ABD
三、判断题
46、× 47、√ 48、√ 49、√
50、√ 51、× 52、√ 53、√ 54、√ 55、√
四、填空题
56、权责对等原则 57、琼·伍德沃德
58、职能部门化。 59、协调 60、直线型组织结构 61、矩阵型组织结构
62、网络性组织 63、以人为本 64、内部招聘、外部招聘 65、传递信息 五、简答题
66、环境分析、确定目标、拟定可供选择的方案、评价选择方案、编制计划、反馈计划执行情况
67、明确性、衡量性、可接受性、实际性、时限性
68、规定企业的使命和目标、定义企业的价值、关注全部商业机遇、决定主要的业务范围和发展方向、确定需要获取的资源和形成的能力、在不同的业务之间分配资源 69、战略发动阶段、战略计划阶段、战略运作阶段、战略的控制与评估阶段 70、统一指挥原则、控制幅度原则、全责对等原则、柔性经济原则 六、计算题
71、答：根据期望值标准的计算公式，承包该项工程的期望值是; 期望值＝10×0.4＋5×0.4－10×0.2＝4（万元）
72、答：根据Q=F/（P-V）
得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元） 所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。
七、案例分析题
73、答：①车辆登记处的人很多，但是服务人员很少②管理者没有制定合理的服务标
准③没有良好的工作环境和保障制度
《管理学基础》仿真试卷（第四套）复习过程
