管理学简答题及答案

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参考答案：

组织离不开环境的影响，环境是组织生存和发展的土壤，而环境具有不确定性，对管理工作产生了复杂的影响，管理者应该根据不同的环境，把握管理工作的重点。

1.低不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境比较简单而且确定，由于影响未来的因素是已知的并且可以预测，这时，管理的重点应该放在提高工作的结构化，管理者要努力将任务指定和理性化，通过适当的激励，取得最大的生产效率。

2.高不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境复杂，管理工作的重点是及时对外部环境的变化作出反映。要求管理者在组织资源管理方面花更多的精力，使资源在各部门和各团队间顺畅流通，使员工清楚其责权关系，并要注重激励。 题型：问答题 所属章节：3 难易程度：一般 分值：6 简述道德的功利观及其对管理活动的影响。 知识点：管理道德 参考答案： （1）道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织。也可能在不同时期有不同的道德标准。（2）道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果来作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。（3）功利主义观与效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。（4）功利主义观在照顾多数人利益的时候忽视了个人和少数人的利益。

题型：问答题 所属章节：4 难易程度：一般 分值：6 决策有哪些特点？ 知识点：决策特点 参考答案：

①目标性，目标作为组织在未来特定时限内完成任务程度的标识，是拟订方案、评价方案、检查处理的依据，任何决策都必须包含目标的确定。 ②可行性，在决策过程中，不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制，决策应该在寻求组织内部条件和组织外部环境动态平衡的基础上来制定。 ③选择性，决策时不仅要提出可以相互替代的多个备选方案，而且还要提供选择的标准和准则，只有这样，才能保证决策的质量，决策的实质是选择。

④满意性，决策的准则是满意而不是最优，最优决策只是理论上的幻想，因为它的要求极为苛刻。 ⑤过程性，从决策目标确定到决策方案的拟订、评价和选择，再到决策方案执行结果的检查，这些诸多步骤才构成了一项完整的决策；组织决策不是单项决策，而是一系列决策的综合。 ⑥动态性，决策是一个不断循环的过程，没有真正的起点，也没有真正的终点；由于外部环境是不断变化的，要实现组织活动与外部环境的动态平衡，必须适时做出决策。 题型：问答题 所属章节：4 难易程度：复杂 分值：6 为什么决策遵循的是满意准则，而不是最优准则？ 知识点：决策准则 参考答案：

决策要达到最优，必须满足这样几个要求：容易获得与决策有关的全部信息；决策者能够辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能根据此制定出没有疏漏的行动方案；决策者必须能准确预期到每个方案在未来的执行结果。

但是在现实中，这些条件往往得不到满足，因为：组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映一切情况的信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；由

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于决策者对未来的认识能力是有限的，因而各方案在未来的实施结果通常是不确定的。 在影响因素众多、方案数量有限、执行结果不确定情况下，决策者很难做出最优决策，而只能根据已知的条件，加上决策者的主观判断做出满意的选择。 题型：问答题 所属章节：4 难易程度：一般 分值：6 群体决策相对于个体决策有哪些特点？ 知识点：决策分类 参考答案：

群体决策是由两个或两个以上的人通过特定形式的联合所作出的决策，如董事会制的决策。 群体通常能比个体作出质量更高的决策，因为由群体来制定决策有利于提供更完整的信息，能产生更多的备选方案，并从更广泛的角度对方案进行评价和论证，从而作出更准确、更富有创造性的决策。以群体方式作出的决策可提高决策的可接受性，因为人们一般不愿违背他们自己制定的决策，让受到决策影响或负责实施决策的人们参与决策的制定，他们会更愿意接受所定出的决策，并更可能鼓励他人也接受，保证了决策的前后连贯。

群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等的影响。如果群体成员都以一个声音说话，不能够真正集思广益，则决策的质量就难以得到保证。随着参与决策的群体的扩大，达成一致意见的时间会更长，协调的成本会更高，责任的明确性也会更低。组织采用个体决策或是采用群体决策方式，要考虑决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率、成本等方面的损失。

题型：问答题 所属章节：4 难易程度：一般 分值：6 怎样理解德尔菲技术的？ 知识点：决策分类 参考答案：

德尔菲技术是美国兰德公司1969年提出的，它着眼于克服人们互动中的心理和行为问题，同时又保留了有组织的群体沟通过程的特点，德尔菲技术是专家意见法的发展。

德尔菲技术的步骤是：确定要决策或预测的问题，遴选专家，以书面沟通方式就上述问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均，将综合和平均后的意见分发给各位专家，经过若干次反复，最后形成的普遍意见便成为这些匿名专家的“群体”决策。

德尔菲技术运用的关键是：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；决定适当的专家人数，一般10到50人较好；拟定好意见征询表。 题型：问答题 所属章节：4 难易程度：难 分值：6 波士顿矩阵的含义和作用。 知识点：决策的方法 参考答案：

波士顿矩阵是一种分析、确定企业产品在市场中所处地位的方法，是1970年由美国波士顿咨询公司设计的。它把企业经营的全部产品的组合作为一个总体来分析，确定产品所处的市场地位。用横坐标表示相对市场占有率，纵坐标表示销售增长率。纵轴以10％作为分界线，横轴以1.0为分界线，可把矩阵分为四个象限，位于四个象限的产品分别称为问题类产品、明星类产品、现金流类产品和瘦狗类产品。

波士顿矩阵可以用来判断企业的产品组合是否合理，帮助企业确定总体战略，为企业的发展制定目标战略。企业比较理想的产品组合是有较多的明星类和现金流类产品。如果有太多的瘦狗类和问题类产品或者缺乏明星类和现金流类产品，一般认为是不合理的。 题型：问答题 所属章节：5 难易程度：简单 分值：6 计划的特征表现在哪些方面？

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知识点：计划特征 参考答案：

计划的基本特征概括为四个方面： ①目的性，任何组织或个人制定的各种计划都是为了促使组织的总目标和一定时期的目标的实现。②首位性，计划是进行其它管理职能的基础或前提条件，计划位于其它管理职能的首位。 ③普遍性，一方面计划涉及到组织的所有活动；另一方面，所有管理者都要制定计划。④效率性，计划工作与其它工作一样要讲求效率，低效率的计划必定耗费过高成本或付出不必要的代价。 题型：问答题 所属章节：5 难易程度：一般 分值：6 计划的作用表现在哪些方面？ 知识点：计划作用 参考答案：

计划的作用表现在： ①指引方向指导工作，计划明确了组织成员行动的方向和方式，它为落实和协调组织活动提供保证。 ②降低风险掌握主动，计划面向未来的前瞻性，使组织能较早地预见未来的变化，早做准备，把风险减少到最低限度。 ③提高组织运行的效率，计划对组织资源的事先全面的安排，减少了人、财、物和时间的浪费。④为控制工作提供标准，为及时按照标准检查实际活动情况的控制工作提供了客观依据，从而为及时发现和纠正偏差奠定了基础。

题型：问答题 所属章节：5 难易程度：一般 分值：6 比较战略计划和战术计划？ 知识点：计划分类 参考答案：

战略计划是应用于整体组织，建立组织的总体目标和寻求组织在环境中的定位的计划。战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，它详细规定了组织实现目标的具体实施方案和细节。

战略计划策重于确定组织做“什么事”（What）及“为什么要做这事”（Why）。战术计划规定需由“何人”（Who）在“何时”（When）、”何地”（Where）、通过“何种办法”（How），以及使用“多少资源”（How much）来做这件事。

战略计划趋向于覆盖较长的期间和较宽的领域，计划内容比较抽象、概括，风险程度高。战术计划则覆盖较短的期间和较窄的范围，计划内容具体、明确，操作性强，风险程度低。战略计划确保组织“做正确的事”，而战术计划追求“正确地做事”。 题型：问答题 所属章节：5 难易程度：一般 分值：6 目标管理及其优缺点是什么？ 知识点：目标管理 参考答案：

目标管理（MBO）是美国著名管理学家彼得·德鲁克1954年在《管理的实践》中提出的。它是指让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。 优点：（1）对组织内易于分解的目标会带来良好的绩效。（2）有助于改进组织结构的职责分工，发现授权不足与职责不清等缺陷。（3）有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。（4）促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。 缺点：（1）偏重操作而忽视原理。（2）制定目标缺乏统一指导。（3）制定目标的困难。（4）过多强调短期目标。（5）目标的商定增加了管理成本。（6）缺乏灵活性。（7）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。 题型：问答题 所属章节：5 难易程度：复杂 分值：6

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目标管理有哪些鲜明的特点？ 知识点：目标管理 参考答案：

目标管理（MBO）的指导思想是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。作为一种人本管理方式，其特点可概括为：

①重视人的因素，目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权后是自觉、自主和自治的。

②建立目标锁链和目标体系，目标管理将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。这些分目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。

③重视成果第一的方针。目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖惩的依据，是评价工作绩效的惟一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。这样，成果管理成为目标管理的特点之一。

题型：问答题 所属章节：5 难易程度：简单 分值：6 滚动计划法的基本思想是什么？ 知识点：滚动计划法 参考答案：

滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划、长期计划有机地结合起来。由于在计划工作中很难准确地预测将来影响组织运营所面临的政治、经济、文化、技术、顾客、竞争者等各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性越来越大，若机械地按原来的计划实施，必然造成损失。滚动计划法采用远粗近细、逐期修订的方式制定计划，可以减少上述损失。 题型：问答题 所属章节：5 难易程度：一般 分值：6 滚动计划法的优点是什么？ 知识点：滚动计划法 参考答案：

滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加重，但在计算机时代的今天，其优点十分明显。

① 它使计划更加切合实际。滚动计划相对缩短了计划期，能够提高计划的准确性和可操作性，这对战略计划的实施意义重大。

②滚动计划法使短期计划、中期计划、长期计划相互衔接，不仅使各期计划保持一致，也避免了衔接期的空挡对工作的影响。 ③滚动计划法大大加强了计划的弹性，这在今天这个环境变化迅速的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。

题型：问答题 所属章节：6 难易程度：一般 分值：6 组织设计依据哪些基本原则？ 知识点：组织设计原则 参考答案：

组织设计的原则有：①目标至上，职能领先。组织结构是实现组织目标的手段，组织设计时应首先考虑设计出来的组织结构有利于目标的实现，在组织设计与变革的全过程都必须关注组织特定目标与职能。②因事设职与因人设职相结合。组织设计要谋求人与事的最佳组合，一方面要从组织角度将实现目标活动的每项内容具体落实到部门和职位，即“事事有人做”；另一方面要从个人角度考虑每个人选的特点、能力、兴趣和爱好。③权责对等。组织目标的

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实现不只是“事事有人做”，还要“事事都能正确地做好”，因此，对于人、财、物、信息等资源的取得与利用及相应的权力要作出明确的规定。归根结底，要在其位、谋其政，有其权、负其责，权力与责任匹配。④统一指挥。每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。政出多门，命令不统一，下属会无所适从，同时也给某些下属利用矛盾的可乘之机。⑤管理幅度适当。管理幅度过大，会使领导不力，使组织失控；管理幅度过小，会增加管理者人数，使机构臃肿，管理效率低下。因此，要保持适当的管理幅度。 题型：问答题 所属章节：6 难易程度：一般 分值：6 组织设计依据包括哪些工作？ 知识点：组织设计工作

参考答案：组织设计的任务是提供组织结构图和职务说明书，具体包括以下三项工作：①职务分析与设计。在组织目标活动逐级分解的基础上，确定组织中从事管理与作业活动所需的职务类别与数量，并进一步分析职责权限与任职者应具有的资格，这是组织设计最基础的工作。②部门划分。根据各职务所从事具体工作的性质、内容及相互联系，依照一定原则，将各个职务有序组合成被称为“部门”的管理单位或作业单位。这些部门又按一定方式组合成上一层级的更大部门，形成组织的层次。③结构形成。通过职责权限的分配确定和各种联系手段的设置，不断调整、平衡，使组织中各个构成部分联结成一个有机的整体，形成一个严密的网络。

题型：问答题 所属章节：6 难易程度：一般 分值：6 管理幅度受哪些因素的影响？ 知识点：管理幅度 参考答案：

每个管理者的管理幅度多大为宜？从未有定论。 有效的管理幅度受诸多因素的影响。①管理者与被管理者的工作能力。这是影响管理幅度的首要因素，管理者具有较强的能力，则可以迅速把握问题关键，对下属的请示提出恰当的指导和建议，就可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间；同样，如果下属具备合乎要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多情况下灵活地、创造性的解决问题，减少请示上级的频率，减少对上级时间的占用。这些情况下，管理者的管理幅度就可以大一些。 ②工作内容和性质。管理者所处层次越高，决策的工作量越大，用于指导和协调下属的时间就越少，管理幅度也越小。下属工作内容相似，计划详尽完善，管理者非管理性事务少，管理者管理幅度就越大。③工作条件。如果管理者拥有较多且较为得力的助手，拥有先进的信息手段，同时下属工作地点比较接近，则管理者的管理幅度较大。 ④组织环境。组织环境不稳定，变化快，管理者面对的新问题越多，下属的请示也越多，这样管理者的管理幅度就越小。

题型：问答题 所属章节：6 难易程度：一般 分值：6 职能部门化有何特点？ 知识点：部门化 参考答案：

职能部门化是把相同或相似的活动归并在一起，作为一个管理单位。是一种传统而基本的组织结构。职能部门化可以带来专业化分工的种种好处；按职能划分部门，由于各部门在最高行政主管的管理下从事相互依存的整体活动的一部分，因此有利于维护最高行政主管的权威和组织的统一；由于各部门只负责一种类型的业务活动，因此有利于员工培训、交流，从而有利于技术水平的提高。

职能部门化不易区分各种产品对组织的贡献，影响产品结构调整；各部门主管长期从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，因而不利于综合管理人才的培养；由于活动和业务性质不同，各职能部门主要依据自己的准则来行动，影响了各职能部门的协调和组织整体目标的

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