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和清理火场，并分析原因，制定相应防火措施。
（10）管理处应做好事故记录，用书面形式向上级和地区主管部门报告。 8、遇急症病人的处理程序 （1）第一时间赶到病人所在现场。 （2）如情况危急，速打”120”急救电话。 9、触电事故的应急处理程序
（1）发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
（2）在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
（3）发现触电病人应立即设法送医院急救或拨打”120”急救电话。 10、突发性进水事故处理程序
（1）当接到报告后，立即赶到现场观察。
（2）抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。
（3）观察现场附近的电源插头，如有浸水应立即切断电源，以防进水漏电伤人。
11、台风袭击或强烈大风的预防措施
（1）立即安排人员检查或清扫天台沟渠、地漏。
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（3）紧闭所有公共门窗做好防水措施。
（4）加固所有树木或用绳索捆好，将盆花移至低处或隐蔽角落。 （5）留意电台播放有关台风进展消息，及时将最新台风讯号张告知”创业园”台风的进展。
（6）如风暴持续不停，管理处应派员昼夜值班。
（7）员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，同时，避免逗留在空旷地方。
12、清洁工应急处理措施 （1）发生火灾后
? 救灾结束后，组织全体保洁员参加清理现场的工作。 ? 用清运垃圾小推车清运火灾遗留残物，打扫地面。 ? 打扫地面积水，用拖把拖抹。
? 检查周围，如有残留杂物，一并清运、打扫。 （2）发生雨污水管道堵塞和污水外溢后
? 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 ? 将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。
? 疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污
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物。
（3）发生暴风雨影响环境卫生时
? 暴风雨后，保洁员及时清扫地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
? 发生塌陷或大量泥沙漫至路面、绿地，保洁员应及时清运、打扫。 ? 保洁员查看厂区内雨污水排放是否畅通，如发生外溢及时报管理处处理。 （4）发生户外施工等影响环境卫生时
? 厂区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。
? 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
为进一步加强本公司精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本规范。
（一）员工日常用语：
? 问候语：你好！早晨（早上）好！
? 祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风！
? 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
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? 见面语：请进！请坐！请用茶！ ? 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！
? 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ ? 致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ ? 辞别语：再见！Bye-bye！晚安！ 各专业员工服务语言流程规范： 1、 保安员服务文明礼貌用语：
? 当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）： 有什么事？（您找谁？）”
? 当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
? 在巡逻中，当发现有违反治保安理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。
? 当发现有异常情况时，请先按门铃，待开门后“请问，您有什么需要帮忙？”、“对不起，打扰了”。
? 在巡逻中发现有违反规定的，予以制止，制止时均要敬举手礼。 2、车辆管理服务文明礼貌用语：
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? 当车辆出入大门时，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车辆出入牌（卡）”，当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”
? 当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车（或‘请不要停在人行道’、‘请不要停在绿化地’、‘请不要停在路口’）”。
? 当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。
? 当出厂车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？属何单位？”、“请出示证件”。并及时向管理处报告，请示处理办法，退还证件时，“对不起，谢谢！”
? 当司机（或车主）对停车、放行等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们按……规定办事，请谅解！”
3、清洁员服务文明礼貌用语：
? 当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，谢谢！”
? 当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”、“先生（小姐）请不要随手扔垃圾！”、“请将垃圾扔到垃圾筒、果皮箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作！”、“对不起，谢谢！”
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厂区物业服务方案
