创造为核心，系统化地来管理顾客价值、提高顾客忠诚度，最终实现企业价值最大化的过程[A6] 。
顾客价值管理以顾客价值创造为核心，顾客价值创造是指企业为顾客提供的价值大于顾客所付出的成本。只有企业所提供的产品或服务能够为顾客创造价值，企业自身的价值才能得以实现，所以，顾客价值管理必须以顾客价值创造为核心。企业经营策略的制定、资源的配置、核心能力的培育、产品或服务的设计、业务流程的再造、企业价值观的确定等都要围绕着顾客的价值创造进行[A7] 。
（五）人本管理（People-oriented Management）的新思想 以人为本的管理思想由来已久，随着经济和社会的发展，出现了新的趋势，提出了“人本管理”的新思想。人本管理的本质是以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念和管理模式[v8] ，强调理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性[A9] ，通过一定的管理方法、管理手段最大限度地满足人的需要和自由，也只有这样才能全面地发挥人的潜能[v10] 。人本管理的核心是对企业中的人应当视为人本身来看待，而不仅仅是将他们看作一种生产要素或资源，特别是不能把人当作一种纯粹盈利或挣钱的工具。具体而言，人本管理有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。
当代西方企业人本管理的发展出现了一个新趋势，即个性化
公司，这是美国哈佛大学管理学教授哈特里特和伦敦商学院教授商歇尔研究了西方大量成功的知识创新型企业后提出的公司管理模式。
（六）关于管理性质的重新认识[A11]
传统观点认为，管理既是科学，又是艺术，是科学和艺术的统一。但是，在20世纪后期以来，伴随着环境环染、商业欺诈、财务丑闻等事件的增多，使得越来越多的学者主张，管理是科学性、艺术性和道德性的统一。管理的道德性是指管理者在管理实践中必须以一定的道德水准为前提，这种道德限度必须是以社会能够接受的范围为界。管理的道德性既体现在管理者身上，又体现在管理者与被管理者之间关系的处理上，还体现在管理者与其外部利益相关者关系的处理身上。管理道德性中体现比较多的是企业社会责任问题。企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。当代社会对企业有了更多的期望、更多的要求，企业的社会责任也有了更为广阔的内容，其中包括保护环境、节约和爱护能源、善待员工、注重就业和福利、关注和支持教育、注重公共健康、重视慈善事业以及社区的和谐等[v12] 。
（七）基于复杂性科学的企业创新与管理
复杂性科学研究兴起于20世纪80年代初，复杂科学与管理科学相融的研究[A13] 是当前管理科学的理论和方法的一个
前沿问题。
复杂科学是研究复杂系统（包括生物、物理、社会、经济等等）的科学，复杂科学管理改变了我们的思维模式和观察问题的角度，即从分割式思维模式转变为系统思维模式，由单向看因果转变为环状看因果。复杂科学与管理科学相融的研究，就是依据新的思维模式、新的观察问题的角度，来研究管理思想、管理理论、管理方法。
复杂性科学研究为我们提供了一个分析和研究复杂事物的全新框架。复杂科学管理认为，企业是一个复杂的非线性反馈动力系统，混沌是生命和创造性的源泉，创新并不是事先计划的结果，而是在自组织过程中突现的结果；在特定的条件下，让一个系统的行为主体在看似浑沌无序的状态下进行自组织，产生的不是无序，而是创造性的输出。对企业管理而言，努力地提供一些十分精确的规则只会促使人们停止学习和思考，创新管理更重要的是要提供思想，并且将它运用到行为者身上[A14] 。创新管理需要激发企业运行中的差异性，而不是追求企业运行的稳定性和一致性。创新管理的重点是营造一种理想的工作氛围，而不是从事目标管理。 （八）其它
与管理学前沿相关的理论还有核心能力理论、虚拟企业理论和知识管理理论。1990年《哈佛商业评论》第6期发表文章《公司核心能力》，作者建议公司将经营的焦点放在不易
被模仿的核心能力上，由此引发后来的“虚拟组织”热。1994年出版的由史蒂文·L.戈德曼（S.L.Glodman）、罗杰N·内格尔（R.N.Nagel）及肯尼斯·普瑞斯（K.Preiss）合著的《灵捷竞争者与虚拟组织》是反映虚拟组织理论与实践的代表作[A15] 。
管理学前沿概述
