1．三A法则的内容是什么：（ ）
A接受交往对象 B欣赏交往对象 C 赞美交往对象 D逢迎交往对象 2.学礼仪三个基本理念是：（ ）
A尊重为本 B善于表达 C形成规范 D好的习惯 3.送礼应注意什么：（ ）
A礼品的定位 B礼品的贵重程度 C礼品的选择 D送礼品的时机 4. 商务礼仪的规范性是：（ ）
A. 舆论约束 B. 自我约束 C. 强制约束 D. 非强制约束
5.与别人交谈时三不准是指：（ ）
A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 6 休闲场合忌着：（ ）
A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 7 交际式自我介绍包括：（ ）
A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名 8 商务通话不可选：（ ）
A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 9 电话公务应注意：（ ）
A. 报 B. 转 C. 送 10 相对式排列时：（ ）
A. 以右为尊 B. 以左为尊
D. 批 D. 套装
C. 以外为尊 D. 以内为尊
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 5 用领带夹要考虑黄金分割点。 6 公务场合着装应遵循时尚个性化。 7 职场交谈不涉及私人问题。 8 陌生场合可请教他人擅长的问题。 9 身份、地位话题属格调高雅问题。 10 商务通话应注意举止形态。
四、填空题（每空1分，共10分）
1、礼仪的原则是 。 2、礼仪的目的是 。 3、交换名片的顺序一般是 。 4、递名片时应 递，并把 出示给对方。
5、服饰的社交意义是 、 。 6、着装的T.P.O原则就是指 。 7、男子选择服装主要是看 ，女士选择服装主要是看 。 8、在正式场合男士可穿 。女士可穿 。 9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的 ，领带系好后应以垂到 为宜。 10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题20分，第二题20分，共 40分） 【案例一】
谢谢你持线等候
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司
肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励.\只是让客户满意不够的,\电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,\我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色\通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了.\客户很喜欢这个办法\罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)
【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这
样做的效果这样好
2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么
【案例二】
A君的失败旅行
A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.
等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
《商务礼仪》练习题 答案（二）
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1-5 AABBC 6-10 BBACD 11-15 CBBAC 16-20 BCBDC
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1.ABC 2.ABC 3.ACD 4.ABC 5.ABC 6. ACD 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD 10. AD
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1、√ 2、×3、√ 4、√ 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、√
四、填空题（共10小题，每小题1分，共10分）
1、尊重原则 2、内强素质 、外塑形象 3、地位低者，男士，晚辈先递 4、双手、正面 6、时间、地点、场合 7、品味 8、西装、套裙 9、三分之二处 10、男士介绍给女士
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题20分，第二题20分，共 40分）
1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.
2、案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.
文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.
《商务礼仪》练习题（三）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ ）
A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切 B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽 C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中\女士优先\是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（ ）
A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C,走路时,男士应在外面以示保护
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ） A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息 C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题 4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（ ） A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B,要多多赞美对方,人人都爱听好话
C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ ）
A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（ ）
商务礼仪试卷及答案（三套）
