员工基本职业素质培训课件科学地工作方法
本章小结 创造性地解决问题： （1）逆向法； （2）纵深技术； （3）横向技术； （4）广角思维法。 本篇回顾 第一章 使你的工作系统化 第二章 学会用PDCA循环法 第三章 计划化你的工作 第四章 给你的工作吃“高效丹” 第五章 用图表来检查你的工作 第六章 创造性地解决问题 下次再见！ * * 有人曾经统计过，很多人一年大约要花六个星期的时间在办公室找东西。P11 * * 三个石匠的故事P28 * 判断下面哪个是有效目标，哪个是无效目标？P32 * 未经过滤的信息就犹如“消防栓里喷出来的水”，既不纯净也不鲜甜。要想喝到鲜美的纯净水，就应该使用“信息过滤器”，按照这个流程层层过滤。 * 美国管理学家赫伯特西蒙认为，决策程序应该包括四个步骤：找出制定决策的理由、找出可能的行动方案、在各行动方案中进行抉择、对已进行的抉择进行评价。 * 计划阶段显然就是一个决策过程，能否合理决策在整个计划阶段举足轻重。在计划阶段中，无论你设定了多么有效的目标，搜集了多么充分的信息，如果接下来你无法作出明智的抉择，肯定是竹篮打水一场空。自我决策能力评估P43 * P52为新产品命名 * 789 * “J”粒子的故事P70 * 乔治亚公司出租地毯的故事P80 * 北方铲雪的故事P87 * 比尔盖茨发明尿布桶的故事和高露洁的故事P113 * * 案例分析P123 * P126 * 爱迪生的故事P130 * 案例分析P138 4.2 第二剂：ABC法则 提醒你注意： 世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中 的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周 围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任
成最重要的工作，不必事必躬亲； ■… … 特别提醒： 我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关 键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。 4.4 第四剂：“双管齐下”法 实例实战 拟写报告网络图 有关人员统计数据 查阅资料 知情者准备情况 数据汇总、审查、补充 谈话了解内容 草拟报告 上 午 下 午 4.5 第五剂：因数分解法
■ 将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。 本章小结 使你成为效率高手的灵丹妙药： （1）第一剂：立即行动； （2）第二剂：ABC法则； （3）第三剂：80：20定律； （4）第四剂：“双管齐下”法； （5）第五剂：因数分解法。 第5章
用图表来检查你的工作 在工作的过程中，如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往能够达到事半功倍，并能得出科学准确的结果。 记住：图表比你更会说话。 5.1 因果图法
◆ 它是什么 又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。 ◆ 它的原理 干线（某个问题） 分线（大原因） 支线（中原因） 细线（小原因） ◆ 何时使用 在解决问题过程中遇到任何状况时，你都可以并且应该绘制因果图。 5.1 因果图法 会议 失败 设备 人力 其他 方法 材料 麦克风音质模糊 投影机故障 与会者迟到 会议主持者未能控制全局 与会者未积极发言 会议记录不详细 会议报告准备不充分 会议资料备份不够 开会前没计划 未能调动与会者积极性 会议环境太差 未能及时通知与会者 5.2 散点图法
◆ 它是什么 又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。 ◆ 它的原理 对相关关系进行分析。 ◆ 何时使用 当你想分析两个变量之间的相关
性时可以绘制散点图。 5.2 散点图法
客户满意与定期上门服务次数的关系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次数 客户满意度得分 5.3 直方图法
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