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员工基本职业素质培训课件科学地工作方法

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员工基本职业素质培训课件科学地工作方法

本章小结 创造性地解决问题: (1)逆向法; (2)纵深技术; (3)横向技术; (4)广角思维法。 本篇回顾 第一章 使你的工作系统化 第二章 学会用PDCA循环法 第三章 计划化你的工作 第四章 给你的工作吃“高效丹” 第五章 用图表来检查你的工作 第六章 创造性地解决问题 下次再见! * * 有人曾经统计过,很多人一年大约要花六个星期的时间在办公室找东西。P11 * * 三个石匠的故事P28 * 判断下面哪个是有效目标,哪个是无效目标?P32 * 未经过滤的信息就犹如“消防栓里喷出来的水”,既不纯净也不鲜甜。要想喝到鲜美的纯净水,就应该使用“信息过滤器”,按照这个流程层层过滤。 * 美国管理学家赫伯特西蒙认为,决策程序应该包括四个步骤:找出制定决策的理由、找出可能的行动方案、在各行动方案中进行抉择、对已进行的抉择进行评价。 * 计划阶段显然就是一个决策过程,能否合理决策在整个计划阶段举足轻重。在计划阶段中,无论你设定了多么有效的目标,搜集了多么充分的信息,如果接下来你无法作出明智的抉择,肯定是竹篮打水一场空。自我决策能力评估P43 * P52为新产品命名 * 789 * “J”粒子的故事P70 * 乔治亚公司出租地毯的故事P80 * 北方铲雪的故事P87 * 比尔盖茨发明尿布桶的故事和高露洁的故事P113 * * 案例分析P123 * P126 * 爱迪生的故事P130 * 案例分析P138 4.2 第二剂:ABC法则 提醒你注意: 世事变幻无穷,没有任何事是处在一成不变的环境中 的。同样,你的工作顺序也总是不断变化,因为我们的周 围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任

成最重要的工作,不必事必躬亲; ■… … 特别提醒: 我们务必时时检讨自己,是否把较多的时间和精力放在关 键少数事务上面,而不是浪费在无用的多数事务上。 4.4 第四剂:“双管齐下”法 实例实战 拟写报告网络图 有关人员统计数据 查阅资料 知情者准备情况 数据汇总、审查、补充 谈话了解内容 草拟报告 上 午 下 午 4.5 第五剂:因数分解法

■ 将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。 本章小结 使你成为效率高手的灵丹妙药: (1)第一剂:立即行动; (2)第二剂:ABC法则; (3)第三剂:80:20定律; (4)第四剂:“双管齐下”法; (5)第五剂:因数分解法。 第5章

用图表来检查你的工作 在工作的过程中,如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题,往往能够达到事半功倍,并能得出科学准确的结果。 记住:图表比你更会说话。 5.1 因果图法

◆ 它是什么 又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。 ◆ 它的原理 干线(某个问题) 分线(大原因) 支线(中原因) 细线(小原因) ◆ 何时使用 在解决问题过程中遇到任何状况时,你都可以并且应该绘制因果图。 5.1 因果图法 会议 失败 设备 人力 其他 方法 材料 麦克风音质模糊 投影机故障 与会者迟到 会议主持者未能控制全局 与会者未积极发言 会议记录不详细 会议报告准备不充分 会议资料备份不够 开会前没计划 未能调动与会者积极性 会议环境太差 未能及时通知与会者 5.2 散点图法

◆ 它是什么 又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。 ◆ 它的原理 对相关关系进行分析。 ◆ 何时使用 当你想分析两个变量之间的相关

性时可以绘制散点图。 5.2 散点图法

客户满意与定期上门服务次数的关系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次数 客户满意度得分 5.3 直方图法

员工基本职业素质培训课件科学地工作方法

员工基本职业素质培训课件科学地工作方法本章小结创造性地解决问题:(1)逆向法;(2)纵深技术;(3)横向技术;(4)广角思维法。本篇回顾第一章使你的工作系统化第二章学会用PDCA循环法第三章计划化你的工作第四章给你的工作吃“高效丹”第五章用图表来检查你的工作第六章创造性地解
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