*欧阳光明*创编 2021.03.07
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欧阳光明（2021.03.07）
【中金国盛】2020年银行网点内审员资格考试题库
1、银行营业网点服务两项国家标准什么时间起正式施行（）
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2016年6月1日2017年11月4日2018年1月1日2018年6月1日
2.标准按适用范围分类不包括（）
? ? ? ?
国际标准国家标准企业标准技术标准
...
3、下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的（）
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服务机理服务环境服务功能
...
消费者权益保护
4、银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（）
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文件审查+现场审查.
*欧阳光明*创编 2021.03.07
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文件审查+在线远程审查+现场抽查文件审查+联合审查
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文件审查+线下远程审查+现场核查
5、柜面服务人员应遵循（）原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务
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先人后己先外后内先公后私先想后做
...
6、《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（）
? ? ? ?
网点标识环境设施信息公示++
...
7、银行营业网点服务认证证书有效期是（）年
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2356
...
8、在认证证书有效期内，每（）个月至少进行一次常规年度监督审查
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610
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1215
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9、.银行营业网点服务认证依据不包括（）
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G/ 32320-2015G/ 32318-2015G/24405.1-2009
..
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银行营业网点服务认证实施规则
10、对于特定服务的三要素不包括（）
? ? ? ?
服务提供者接触过程服务系统顾客
...
11、根据网点情况编制认证评价报告。
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审查员审查组长
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认证决定人员方案管理员
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12、下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（）
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中国工商银行.
汇丰银行（中国）南昌分行北京农村商业银行社区银行
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13、下列哪项不是抽样样本选择的方法（）
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2021年【中金国盛】2020年银行网点内审员资格考试
