力和个人的
收入。下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧：
1、电话跟踪中客户与时间的选择？
1）客户一般分为两大类：上班族、无业族。
上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一般来说（她）们都不会和你用心在交谈。中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7—8钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。
无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。那么什么时间比较合适呢？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候，这个时候交谈较佳。
2、电话约见要达到的目的？
在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记千万不要拿起电话不加思考就给客户打过去。
3、电话约见的要求？
在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心 浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。
4、电话约见语言艺术有以下几点：
1）表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一般，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。
2）避免说教的口气：妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。
3）擅用肢体语言：虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作，却散发着无比的魅力，能抓住听众的眼光，让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表 达的意念。记住，
肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重 篇二：售楼部日常管理规定
一、考勤管理规定 第一部分 销售现场日常管理规定
1、 作息时间：上午8：30-12：00，下午14:30-18:00
（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、 销售现场施行每周6天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，
原则上周一不安排轮休。考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、 工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管
批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、 中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、 如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、 销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、 如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、 公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定
（一） 工作小结
1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二） 每日晨会
1、 时间：每周一至周五早9：00
2、 参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、 开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。否则按迟到、早退处理。
4、 每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、 会议程序：
所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；
销售主管、秘书汇报当日工作；
销售经理点评并安排工作、总结
6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三） 周例会
1、时间：每周一早9：30
2、参会人员：销售现场及项目全体人员。
（四） 月例会（销售分析会）
1、 参会人员：销售部全体员工
2、 开会时间：每月统计截止日起三个工作日内
3、 例会内容：
销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计
分析报告中
下月销售计划和销售重点。
公布下个月销售任务。
分析当前的市场、客户群及竞争对手。
与销售人员相互思想沟通。
四、电话及日常消耗品管理规定
（一）电话的管理
1、 任何人不得利用前台电话拨打私人长途电话。
2、 销售经理、秘书的个人手机在每天晚上22：00前须保持畅通，销售主管、顾问在每天晚上21：00点前须保持畅通。
（二）日常消耗品的管理
1、 员工入职时按照公司有关规定配发办公用品一套。
2、 员工日常消耗品按公司有关规定领用。
3、 员工日常办公用品按如下程序领用：
每周一，由小组主管向秘书申报本组本周需领用的办公用品；
秘书汇总本周所须办公用品的品类和数量；
秘书统一采购；通知各组成员签字领用；
秘书每月底汇总所购臵办公用品，制作报表统一报呈公司。
五、现场档案管理
1、营销部资料按其保密性分为三个类别：
A类为内部机密资料：包括销控表、日报表、周报表、月报表、已购表、
未购表等，可阅范围为销售经理、秘书；
B类为内部资料：可阅范围为营销部工作人员（非本部门人员，未经部长
批准，不得调阅。）；
C类为一般性资料。
2、营销部A类资料由客户秘书负责保管。未经允许，销售人员不得翻阅公司A类或复印、外泄内部资料。
3、管理方法：
文档版
文档版文件分类要清晰，并按类别进行建档、存档。
档案分类各级名称经确定后，应编制“档案分类编号表”，即将所有分类
各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。
文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文
件编号保持一致。
电子版
电子版文件要分类清晰，编号、排序要与文档版文件保持一致，以便于
查找方便；
项目电子文档应须每周拷贝副本，以保证资料的安全性，由招营副部长
保管；
3、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放
有销售夹的情况。
4、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
5、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
第二部分 销售人员行为规范
一、基本行为规范：
1、 遵守公司的各项规章制度；关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
2、 准时上班，不准迟到、早退和旷工；工作时间不得从事与工作无关的事情；
3、 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访客户、业务洽谈等应在洽谈区进行；
4、 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；
5、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；
售楼部管理制度.doc
