顾客满意度调查改善对策单登录表
2012 年
结案 日期 编号 责任单位 待改善事项 预估改善期限 备注 1201 制浆课 纸面脏污 2012/4 2012/5/18 行销 已知会客户 1202 品管课 耐折度低 2012/5/14 2012/5/16 行销 已知会客户 1203 制纸课 定量要下偏差 2012/5/11 2012/5/16 行销 已知会客户 1204 制纸课 隆条 2012/5/31 2012/5/16 行销 已知会客户 经5月10日客户满意度总结会议决议：挂裂、外观破损、网痕、交期、皱折、端面脏污、纸色等问题点属零星的偶发事件，可不开改善对策单。 保存年限:2年 D00808D015顾客满意度总结报告
2012年5月 11日 编号：11001
调查客户 满意度得分 20家客户 94.9分 调查日期 调查人员 2012/4 行销部、品管课、造纸部 顾客满意事项顾客不满意事项其它建议事项 箱板纸吸水度、水份、加工性、耐破指数、纸色、定量、服务系统市场反映较好。 ① T2.4纸种纸面清洁度不如以往，小黑点较多。 ② T2.4纸种耐折度低。 ③ 原纸隆条需改善。 定量要做下偏差 顾客满意度 造纸部经理 调查 小组组长 保存年限：2年 D00808D014 管理者 代表
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采购合同
采购合同是公司或其他经济组织，为了生产和流通的需要，在本地或外地采购某些产品或原料而订立的合同。与一般的货物买卖合同相比,它具有标的额大、技术含量高、期限性强等特点，且通常采购方在合同中占主动地位；尤其是项目采购合同，如果材料或设备采购出现问题，可能会影响整个项目的进程，甚至导致项目失败。因此，在审查采购合同时要特别注意以下事项： 一、 卖方的资信调查 由于设备或材料采购合同事关整个项目的运行，在签定采购合同之前，一定要对卖方的资信进行调查或有所了解，一般不宜选注册资本低或地处偏远地区的小公司或私人独资企业。建议采购方谨慎选择卖方，尽可能选择资信好、近距离的交易对象。 二、 质量标准和技术规范 采购合同一般对所要采购的设备或材料要求比较高，要符合特定的质量标准和技术规范，并且将质量标准和技术规范（包括技术资料和图纸）细化作为合同附件，以便减少合同风险，达到交易目的。如果不便细化，并且有国家标准或行业标准的，只需在合同中注明“符合国家标准或行业标准，如各标准之间存在差异，以较高者为准”即可。 三、 付款 作为采购方，付款是合同的主要义务。为了顺利地达到交易目的，防止卖方拿到货款后以各种理由拒不发货，我们必须有技巧地设计合同的付款条款。较为安全的方式是将付款和卖方履行主要义务的进度和货物的质量挂钩。我们认为采购方可以采取以下付款方式： 1、在合同生效后，可支付给卖方一定的预付款或定金，预付款或定金应当在审查对方资信后付出，如对对方资信不完全确信，建议将预付款或定金适当降低，一般以合同总价款的10%为宜。 2、货物全部运抵采购方现场指定地点,经开箱验收合格后，卖方向采购方出具该合同价的全额发票，采购方在十五个工作日内向卖方付至合同总价款的70%。 3、货物投入使用、验收合格后付至合同总价款的90% 4、合同总价款的10%作为质保金，待质保期(一年)满后无质量问题，采购方全额返还质保金给卖方(如有问题，应扣除相应部分)。质保期从货物安装完或投入使用时起算。 四、交货 这是卖方的主要义务，卖方必须按约定的时间地点向采购方提交符合合同要求的货物。在这个过程中，采购方需要注意的是： 1、明确具体的交货时间，以及货物是分批提交还是一次性提交，确保所有货物在运至约定的地点时，才开始履行主要的付款义务。最好不要在合同中约定模糊不清或有选择性的交货时间。 2、明确具体的交货地点，选择交货地点的运输路线要确保货物能够顺利到达。在我们的顾问单位中曾经就出现这种纠纷，卖方认为，根据买方指定的交货地点，因为有段公路有故障，车辆无法通过，所以无法将货物按时送到。因此，在选择交货地点时，要全面考虑各种因素，包括车辆能否顺利到达的问题。 3、明确货物的运输方式及运输费用的承担。根据约定的交货时间以及货物的性质选择合适的运输方式，并在合同中约定运输费用由谁来承担。 五、技术服务 在采购合同中，购买某一设备通常是与使用该设备的技术联系在一起的，因此，双方往往会约定技术服务条款。： 1、卖方应及时提供与本合同设备有关的工程设计、安装调试、验收、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。 2、卖方须对一切与本合同有关的供货、设备及技术接口、技术服务等问题负全部责任,且不得分包或外购，如经发现即刻终止合同,并不予以支付任何款项。 3、凡与本合同设备相连接的其它设备装置，卖方有提供接口和技术配合的义务，并不由此而发生合同价格以外的任何费用。 4、卖
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