在产品的使用阶段的体会上，客户表达了对华为提供成熟的全天候技术服务的愿望，特别是在配件方面
客户在使用阶段的体会和要求 CR5-1 CR5-2 CR5-3 CR5-4 CR5-5 CR5-6 CR5-7
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CR5-4 快速的配件维修和更换
CR5-6 提供优质服务 表现
7
CR5-9 CR5-10 CR5-14 在维修所需时间的估计上更加精确
CR5-12 CR5-13 CR5-14 CR5-16 CR5-5 当地的配件储存
6 7 8 重要性 9 10 CR5-16 最大限度地提高配件的保修期
问卷调查表明，华为必须在如下方面给予更多的关注，否则会失去客户，不管他们的购买行为的成熟度如何
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表现 ---------------------------->
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7
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基本需求
CR1-1 销售时的承诺能够得到兑现 CR1-4 产品应该在技术上确实具有先进性 CR1-8 对于突出的关键性问题应该有预见性 CR2-1 清楚的价格优势 CR2-2 清晰的T&C和职责 CR2-5 系统的兼容性和界面要求 CR3-2 无误的交付 / 包装名细表以及配件号码
CR3-4 交付前沟通质量控制标准
CR4-2 项目进展和最后结果方面有准确一致的文件记录 CR4-6 交付时保证系统的稳定运行 CR4-8 安装时对相关问题有彻底的解决方案 CR5-2 有遇见性的现场维修和培训 CR5-4 快速的配件维修和补货 CR5-11 及时的支持服务 CR5-14 提高对于维修时间的估计精度 CR6-1 一点式的接触（不要多点多人） CR6-3 销售和技术方面的支持和沟通 CR6-4 处理技术问题时要以客户为导向
7 8 9 10 重要性 ---------------------------->
此外，华为应该注意如下方面，否则可能会影响和客户之间的业务，影响重复购买
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客户的需求 CR1-2 市场运作方面的技巧 CR1-3 详尽的功能描述
CR1-5 推荐产品时充分考虑客户的网络 CR1-9 定期的产品更新
CR2-3 计划书中对于安装细节的详细计划 CR2-4 计划书中对于未来维护的介绍 CR2-5 系统的兼容性和界面的要求 CR2-7 对计划书中问题的快速解释和反馈 CR3-2无误的交付 / 包装名细表以及配件号码 CR3-6 交付前在交付细节方面的沟通 CR3-7 交付前告知ECO变化
CR4-1 安装现场准备方面的预见性和及时的沟通 CR4-4 现场培训上应该有称职的培训人员 CR4-11 详细的质量安装标准 CR5-4 配件的及时维修和补货 CR5-5 当地的配件存货 CR5-11 快速的支持服务 CR6-2 对客户的背景有更好的了解
CR6-5 s稳定的安装，不因不同的安装人员而变化 CR6-6 和销售人员之间的协调表现 ---------------------------->
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重要性 ---------------------------->
华为的客户需求分析(IBM)
