2024年企业人力资源管理师二级基础知识：群体决策与人际沟通

2017年企业人力资源管理师二级基础知识：群体决策与人际沟通

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二、群体决策与人际沟通 (一)群体决策

1．群体决策的优缺点

决策是由个人做出，还是由群体经过分析讨论而做出，在决策的许多方面，诸如速度、效率、风险性、准确性等方面会存在明显的差别。与个体决策相比，群体决策有如下优点：

(1)能提供比个体更为丰富和全面的信息； (2)能提供比个体更多的不同的决策方案； (3)能增加决策的可接受性； (4)能增加决策过程的民主性。 同时，群体决策存在着明显的不足：

(1)要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间；

(2)从众心理会妨碍不同意见的表达；

(3)如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向； (4)对决策结果的责任不清。

个体决策和群体决策孰优孰劣，何时使用个体决策，何时使用群体决策，这主要取决于要解决的问题的性质和要取得的决策效果，也取决于对影响群体决策的因素的有效控制。

2．影响群体决策的群体因素

决策群体通常是由具有不同职务、部门、身份的个体组成，他们往往在决策前就对决策问题有各自的假设、观点、判断和偏好，这些个体要通过讨论、辩驳等互动方式最终对某一问题做出决策。决策群体的这些社会性特征、认知特点等会对群体决策的过程和绩效产

生重大影响。

(1)群体多样性(群体异质性)。这一特征是指组成决策群体的个体间的差异程度，如不同职务、年龄、性别、种族、教育水平、任期、专业背景等。群体的多样性会导致更高水平的认知加工，会更仔细地分析及更准确地利用信息，从而提高群体决策的绩效。但群体的多样性也会提升成员之间的人际冲突，增加交流难度，导致派系的产生。

(2)群体熟悉度。成员的熟悉度多从成员间的相互了解程度(人际知识)和相互喜欢程度(人际吸引)两个方面来考察。人际知识是指成员有关其他成员的技能、观点、风格等的知识，人际知识会促进成员间的合作，提高特定信息的利用度，也会减少成员的从众性，有利于不同方案和判断的形成。人际吸引则是指成员间的情绪情感的和谐程度。人际吸引对于群体决策的影响是多方面的，当和谐的人际关系比任务绩效更重要时，成员会压制冲突，忽略那些能引起冲突的信息；但当决策过程和结果不会影响群体的和谐关系时，群体凝聚力会有效地解决冲突。

(3)群体的认知能力。对于简单的、牵涉较少专业知识的决策任务，认知能力的差异不会导致决策绩效的显著不同；而在复杂的、需要处理较多信息的决策任务中，个体高水平的认知能力可以提高决策绩效。另外，认知能力也涉及信息在群体成员中的分布和信息利用方式，研究表明，不同的信息分布方式对群体决策的速度有一定影响，但是对决策的绩效没有显著影响。

(4)群体成员的决策能力。群体成员的决策能力是指群体成员做出正确判断的能力。当成员决策能力较强时，群体规模可以较小；当成员决策能力较弱时，群体规模应当较大。决策群体规模一定，决策规则不变时，成员的决策能力增强，会增加群体决策的效率和可靠性。

(5)参与决策的平等性。参与决策的平等性主要是指决策成员获取有关信息的机会是均等的，在讨论中具有同等的地位，对决策结果负有同样重要的责任，决策者之间是平等合作的关系。参与决策的平等性可以增进决策者之间有效的交流过程，促使其从多角度考察问题；可以增加成员自主发现有价值信息的机会，促进新知识的产生。

(6)群体规模。在人数较少的群体中(如5人以下)，对任务负责的人少，个体讨论较多，参与水平较高；而在人数较多的群体中(如7人以上)，成员参与机会减少，受少数人支配的可能性增加，群体也更容易分裂成小群体。随着群体规模增加，可用资源增加，但沟通和协调的成本也随之增加。究竟的决策群体规模是怎样的，研究结论极不一致。但是决策的可靠性是随成员数量的增加而提高的，而且成员间的相关性越小，成员数量对决策可靠性的影响就越大。．

(7)群体决策规则。群体决策中经常使用多数规则和一致规则。多数规则指事先规定好最终决策方案所必需的最少人数，把等于或多于这一最少人数的选择方案作为群体决策的最终方案。一致规则指参与决策的所有成员必须对最终方案达成一致意见，所谓一票否决。不同的决策规则对知识构建的作用是不同的。一致原则比多数原则需

要更多的讨论，能够促进成员全面思考所有成员的观点；而多数原则会相对较快地完成决策任务，也可能会忽略成员的意见及其讨论。

(二)人际关系与沟通 1．人际关系的发展阶段

研究发现，人际关系可以沿着预计的轨道发展。通常在建立人际关系时会经过五个阶段，每个阶段都有特定的沟通特点。

第一阶段：选择或定向阶段

人生是有限的，我们不可能广泛地与每个人建立关系，因此，与之互动的对象都是自觉或不自觉地经过“高度”选择的结果。选择是建立人际关系的第一步，即人际关系的定向阶段。你可以从各个方面来评价对方，如服装、外表的吸引力，信念，态度，言谈举止。根据这些观察决定是否与之发展相互关系，以及了解对方是否愿意与我们发展关系。

第二阶段：试验和探索阶段

在这一阶段，人们有意识地努力寻找共同的兴趣和经历。通过表达自己的观点、态度和价值观，观察对方的反应来进行试验。在这一阶段，每件事情似乎都是很愉快的、轻松的和非批评性的。许多人际关系都停留在这一阶段，沟通的双方喜欢这个水平的相互关系，但没有表现出进一步推进它的愿望。

第三阶段：加强阶段

这是感情的进一步探索，双方花更多的时间在一起，他们喜欢相互陪伴，也开始相互坦白，并相互信任。他们使用呢称，开别人