便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。
16、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。
17、出租汽车车辆安全检视主要包括________。 A. 轮胎压力是否正常固定螺母是否缺失或松动 B. 燃油的油量或燃气压力是否正常
C. 机油的油面和压力是否正常、配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面 D. 冷却液液面是否正常 答案：ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车驾驶员在出车前，应当按照规定检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。（1）检查轮胎气压及磨损是否正常，螺母有无缺失或松动。（2）检查燃油量或燃气压力是否正常。（3）检查机油的油面高度和工作压力是否正常，配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面高度。(4)检查冷却液液面高度是否正常等。
18、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于________。 A. 甩客 B. 倒客
C. 故意绕道行驶 D. 拒载 答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客
上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。
19、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括________。 A. 爱岗敬业 B. 遵章守纪 C. 文明行车 D. 诚信经营 答案：ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责和服务特点，其职业道德的内容包括：“爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营”。
20、《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。 A. 个性修饰 B. 形象文明 C. 安全行车 D. 言行文明 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“形象文明”要求驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，坐站有相、动作敏捷，讲究风度、不卑不亢。
21、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立________的观念。
A. 经济效益第一 B. 安全运营优质服务 C. 安全运营与经济利益并重 D. 效率至上快速运送 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，在日常工作中，出租汽车驾驶员要恪守职业道德，遵守国际相关法律法规和企业规章制度及运营规范，要牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。
22、出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小张完全听不懂，小张应该_____。 A. 向所在公司求助
B. 向出租汽车调度中心求助 C. 打报警电话求助
D. 要求乘客下车，终止服务 答案：ABC
解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：搭载外国客人听不懂对方语言时，可以向所在公司求助、向出租汽车调度中心求助、打报警电话求助。
23、出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括_____。 A. 善于倾听 B. 积极应答 C. 交谈有度 D. 以客为先 答案：ABCD
解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括善于倾听、积极应答、交谈有度、以客为先。
24、为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：根据《出租汽车经营服务管理规定》：出租车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。
25、规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有______。 A. 《出租汽车运营服务规范》 B. 《巡游出租汽车运营服务规范》 C. 《网络预约出租汽车运营服务规范》
D. 《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》 答案：ABC
解析：规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有：《出租汽车运营服务规范》、《巡游出租汽车运营服务规范》、《网络预约出租汽车运营服务规范》。
26、驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：根据《出租汽车运营规范》可知，驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。
27、出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠。 A. 按序排队顺序发车
B. 服从站点管理人员的调派与管理 C. 不下车私自揽客，不雇人揽客 D. 不挑乘客，不强行拼客 答案：ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。
28、出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程，这种过程不是可以被保存的有形物品。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程，这种过程不是可以被保存的有形物品。
29、出租汽车驾驶员的社会责任体现在______。 A. 只关注经济收入 B. 服务广大群众 C. 传递社会正能量 D. 展示城市文明形象 答案：BCD
解析：根据《出租车驾驶员服务规范》：出租汽车驾驶员的社会责任体现在服务广大群众、传递社会正能量、展示城市文明形象。
30、公平竞争，就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水平和管理理念参与竞争。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《职业道德与安全行车知识》上注明：公平竞争就是要依照统一规则从事道路运输活动，通过提高自己的服务水平和管理水平等正当手段进行竞争，不使用暴力、强制手段和其他不符合法律、法规、规章、规范的手段限制、干扰和影响其他经营者，不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者。
钦州市网约车从业资格考试模拟试卷
