瑞驰新天地售楼现场管理条例
为了维护公司以及本楼盘形象，使“瑞驰新天地”项目达到最佳销售业绩，树立良好的品牌形象，特制订本条例，要求全体销售人员共同遵守。
一、考勤制度
1. 上班时间:
上午9：00至下午17：00；
以上为正常的上班时间，展销期上班时间另作安排，具体上班人员由现场销售经
理制定排班表按表执行；每天上班人员按先来后到顺序在售楼处签到本签到。
2. 休息安排:每周有一日休息，应轮流休假，销售部星期六、星期天、促销期间销
售人员不得休息。
3. 请假：应提前两天申请，经销售经理批准后才可执行。 4. 病假：请病假须有医院证明，否则不予批准。
5. 如公司有重要工作安排，休息时间、上、下班时间另作安排。
6. 严格遵守考勤制度，上班时间不准迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，如因特
殊原因急需离开工作岗位，必须事先征得销售经理同意。
二、仪容、仪表、
1. 销售部人员必须按公司规定着装，销售人员须佩带工作牌上班。
2. 销售部先生应着白衬衣，外套工作服，头发不得超过耳朵，每天早上剃须，领带
打好。
3. 销售小姐应着工作服，并化淡妆，严禁不化妆及浓妆艳抹。 4. 上班时间内，不得在接待区域照镜子、化妆。
5. 工作时间要保持身体的清洁和服装的整洁，上班前避免喝酒、吃刺激性的食物，
防止口臭、体臭。
6. 销售人员在接待客户及外出办事须文明礼貌。接待客户时须起身主动同客户打招
呼。热诚微笑，讲和气。外出办事要讲求公司形象，并以公司利益为主。
三、售楼大厅：
1. 售楼大厅必须经常保持清洁整齐。公共地方不可存放纸箱、空水桶及各类杂物。
在洽谈区与客户交谈结束后，要即时将椅子放回原位，撤走客户用过的一次性水杯。营销大厅的服务台只可摆放电话、电脑、、日记本、计算器、文件夹等售楼工具。切勿放置各种杂物如报纸、杂志、水杯、饭盒、化妆品等。切忌坐于柜台上面。
2. 售楼台后面的储物柜台面只可整齐摆放传真机、复印机、名片盒等售楼工具. 3. 售楼工作人员要自带水杯并摆放到指定地点（包括自带的茶叶、饮料）； 4. 售楼大厅的模型、物品的摆放及员工的着装每周由各位员工轮流执勤。值勤人员
负责检查监督上述条例的实施，发现问题须当场指出并给予纠正。
5. 售楼工作人员应按照销售部提供的培训教材里的标准答案，回答客户提出的问
题，若出现客户问题超出培训教材内容，可将客户的问题记下并及时咨询公司有关部门或销售主管人员，并且在两日内回复客户的问题。
6. 售楼工作人员不得于售楼大厅范围内进食任何零食或饮料，不得阅读任何与售楼
无关的书本，不得倾谈私人电话\煲粥\，不得相互嬉笑打闹或做其它与售楼无关的任何事情。
7. 全体售楼人员必须团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台；遇到重大事
宜时须及时向现场销售经理和公司领导汇报。
8. 严禁在售楼处销售区域进餐、吃零食、看杂志、煲电话粥、大声谈笑及一切不雅
观、不恰当的行为举止。
四、电话礼仪方面：
1. 售楼大厅应保持有一人接听电话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于两
次才接听，若你正在接听其他电话，应请与你对话者稍后，再接听正在响的电话，并告诉对方你会尽快回复，或代他人写下口讯，然后再与等侯者继续攀谈。 2. 接听电话时先向致电者说\你好\，然后用物业全名，接听者必须询问来电者的姓
名，除非他是朋友，否则切勿直呼其名，应以先生/小姐（年龄大者称女士）称呼。
3. 若同事外出或休息，应代其接听电话，并记下口讯，口讯内容抱括致电者姓名（至
少要记下其姓氏，先生/小姐/女士/太太）、电话号码、摘要、并填写在\每日进线电话记录表\上应给对方复述内容，以确保正确无误。
4. 若某同事在讲电话，而有电话找他/她时，应请致电者稍侯，然后告诉同事有电
话找他/她，该同事则须请对话者稍侯，再接听此电话，或要求同事代其记下口讯。
5. 当听不清对方的说话时，切戒问对方\什么\或\找谁\，而应说\请问您找谁/那一
位\或是\对不起，请您再说一次\。
6. 与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时，应礼貌地向对方说\谢谢，欢迎下次
再来\。
五、接待客户 A、接待流程：
销售人员接待客户的流程为：客户到售楼处门口时，销售人员须主动起身、微
笑同客户打招呼，带客户看模型、展板时介绍整个项目的情况。包括地理位置、小区规模、周边配套、交通情况、物业特点；户型模型介绍：结构分区、客厅、餐厅、主人房、父母房、客房、儿童房、厨房、卫生间、阳台的面积、摆设、可以改动的的墙体，根据客户的实际情况提出适合客户需求的建议；客户询问的单位（包括面积、价格、折扣、景观、付款方式、等）相关的情况；请客户到洽谈台，派卡片给客户，计算客户感兴趣物业的各时期的付款额、相关的费用、物业的各项收费；达成交易；请客户填写客户登记表，未成交客户可预约下次来访时间；送客户出门，落实客户提出的问题。如果是老客户到访，可根据客户要求进行服务。 B、客户管理与分配
1. 销售人员每天严格按签到顺序接待客户，轮到的人员若正在接待客户，则跳过，
稍后可补接；如轮到的人员因公派不在现场，返回后可以补接；轮到的人员若非因工而擅离岗位，则不能补接；未交定金但已做客户登记的老客户或客户点名指定接待的可跳过排序优先接待，但须算接待指标一次。
2. 对已成交的老客户可优先接待且不算接待指标，对其所带来的新客户也可优先接
待，如新客户做客户登记的须算接待指标一次。不当班的销售员除非得到现场经
管理制度-瑞驰新天地售楼现场管理条例81 精品
