47、电梯管理工作的主要内容有（ ABCDEFGHI ）。 A．按电梯管理需要配备人员 B．制定规章制度和工作程序 C．建立电梯技术档案 D．备齐电梯维保所必须工具、仪器等
E．确定电梯服务和清洁保养时间 F．电梯故障及时通告业主、使用人
G．测算电梯使用成本H．电梯维修委托给专业公司时，要认真审核对方的专业水准和专业资格 I．电梯每年要进行年检、获得年检合格证，才能使用 48、空调冷源，按工作原理可分为（ AD ）。
A．压缩式制冷机 B．气压式制冷机 C．液压式制冷机 D．吸收制冷机 49、空调，按冷源设备布置情况可分为（AC）。
A．独立空调 B．分体空调 C．中央空调 D．局部空调 50、空调管理工作的主要内容包括（ABCDEFGHIJ ）。
A．配备专业人员 B．建立空调技术档案 C．制订空调运行保养制度 D．备齐空调维修、调试工具、零配件、润滑油和制冷剂等
E．对住户自己安装局部空调提供技术指导F．确定每年空调开停日期和每日工资的开停时间 G．进行空调运行成本核算H．空调新装改装时，要重点考虑用电负荷和噪声污染
I．空调停机一段时间后，使用前须进行检查调整J．定期对空调测试，使其处于最佳状态 51、空调使用的节能措施有（ ABCDE ）。 A．尽可能消除或减少空调房间内多种干扰源的影响
B．加强相关管道的保温 C．保证冷媒液的恰当用量 D．冷凝水的排除 E．使用节能程序改变机器的启动和停止时间
第八章 物业环境
1、清洁卫生服务的内容包括（ ABCDEFGH ）。
A．建筑物外公共区域清洁 B．建筑物内公共区域清洁C．垃圾收集与处理 D．管道疏通服务 2、清洁卫生操作的基本方法包括（ABCDEFG ）。
A．全面清扫 B．水清洗 C．垃圾收集和处理 D．管道疏通E．外墙装饰面清洁保养 F．打蜡、抛光、晶面处理G．泳池循环过滤、日常清洁和加药消毒 3、清洁卫生管理制度主要包括（ ABCDE ）。
A．岗位职责 B．清洁工作操作标准工艺流程 C．操作质量标准 D．清洁质量检查及预防纠正机制 E．员工行为规范 4、清洁工作日常管理的方法有（ABC）。A．日检 B．月检 C．专项检查 D．互检 5、清洁工作日检的内容有（ACD ）。
A．建筑物及建筑物的附属设施 B．灯罩、吹风口、批示灯C．公共区域 D．公共设施 6、多层小区日常清洁工作的内容包括（ ABCDEFGH ）。 A．明沟的清洁 B．绿化带清洁 C．楼道清洁 D．信报箱清洁
E．公共区域清洁 F．停车场清洁 G．乱张贴的清除 H．清洁工仪容仪表 7、高层小区及写字楼日常清洁工作的内容有（ ABCDEFGHI ）。 A．大堂的清洁 B．明沟清洁 C．机房的清洁 D．玻璃的清洁
E.电梯的清洁 F．信报箱的清洁 G．绿化带的清洁 H．停车场清洁I．员工仪容仪表 8、白蚁的防治的方法有（ABC ）。A．挖巢法 B．药杀法 C．诱杀法 D．生物防治法等 9、挖巢法最好在（D ）进行。A．春天 B．夏天 C．秋天 D．冬天 10、常用的白蚁药粉，主要成分有（ AB ）。 A．亚砒酸 B．灭蚁灵 C．杀虫剂 11、鼠害防治的主要方法有（ABCD ）。A．防鼠 B．化学灭鼠 C．器械灭鼠 D．生物灭鼠 12、灭蝇的防治方法有（BC ）。A．生物防治法 B．诱杀 C．药杀 D．环境治理 13、蟑螂防治方法有（ABCD ）。
A．利用药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕进行化学防治B．清理生活垃圾，消除蟑螂食物 C．消除残留卵夹，控制和平减少蟑螂密度D．堵眼、封缝，防止蟑螂入内 14、绿化管理工作的内容有（ABCDE ）。A．日常管理 B．翻新管理 C．花木种植 D．环境布置 15、绿化管理的基本要求有（ AC ）。A．保持植物正常生长
B．枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C．对妨碍业户活动的绿化植物进行改造 D．加强绿化保护宣传
16、大型公共物业绿化管理必须注意的事项有（ ACD ）。
A．不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物B．植物布置，应注重场合进行花木装饰等
C．植物养护应注重对绿地的围护，避免人这对植物的损坏D．不宜使用果树或大花植物做绿化 17、灌木绿化日常检查的内容与重点有（ABCDEF ）。
A．植物虫害、病害的情况 B．有无攀爬及寄生植物C．植物肥水状况 D．有无枯黄及折断枝 E．修剪、造型状况F．植物长势、松土除草情况
18、绿篱及造型植物学的日常检查的内容和重点有（ABCDEF ）。 A．虫害、病害情况 B．修剪造型情况C．有无寄生或杂生植物 D．有无枯黄、空膛、空脚现象E．生长势 F．有无垃圾杂物 19、草坪日常检查的重点有（ ABCDE ）。
A．杂草状况 B．修剪是否及时 C．施肥、淋水是否合理D．表面平整度、斑秃 E．垃圾杂物状况 20、绿化保洁日常检查的重点有（ ABCDEF ）。
A．寅花木叶面是否积尘 B．花盆槽内有无烟头等杂物C．草坪内垃圾杂物及落叶 D．灌木及绿篱下落叶杂物E．地栽花卉内垃圾杂物 F．有机肥料裸露情况
第九章 公共秩序管理服务
1、公共安全防范管理服务的内容包括（ ABCD）。
A．出入管理 B．安防系统的使用、维护和管理C．施工现场的管理 D．配合政府开展社区管理 2、常用的安防系统有（ABCDEFG ）。
A．闭路监控系统 B．红外报警系统 C．自动消防监控系统D．门禁系统 E．自动呼救系统 F．道闸系统G．煤气自动报警系统、巡更系统 3、进行安全防范工作检查的方法有（ABC）。A．日检 B．周检 C．月检 D．督检 4、小区治安防范的注意事项有（ABCDE ）。
A．有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告 B．遇违法犯罪活动，应立即报警并协助公安机关制止
C．辖区内有特殊人员进入或闹事时，劝其离开或通知其家属、单位、派出所将其带走 D．辖区内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问
E．管辖区域内发生意外事故，应立即通知有关部门，并围护现场，等待处理 5、物业管理项目的义务消防队应由（ B ）组成。
A．年轻力壮、身体素质较好的人员 B．物业管理企业全体员工
C．反应灵敏、责任心强的人员 D．具备消防设施操作及维护知识的人员 6、物业管理项目的义务消防队，分为（ ABCDE ）。
A．指挥组 B．通信组 C．警戒组 D．设备组 E．灭火组和救援组
7、义务消防队伍建立后，应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行（ A ）的消防实战演习。A．一到两次 B．两次 C．三次
8、消防工作的指导原则是（ D ）。
A．预防为主 B．消防为主 C．定时更换消防设备 D．预防为主，防消结合 9、消防管理制度的种类有（ABCD ）。
A．企业消防管理规定 B．消防设施设备管理制度 C．消防检查方案D．消防应急预案 10、物业消防安全重点检查的场所有（ ABCDEFGH ）。
A．消防控制室 B．自动报警（灭火）系统 C．安全疏散出口D．应急照明与疏散批示标志 E．室内消防栓 F．灭火器配置G．机房、厨房、楼层、电气线路 H．防排烟系统 11、在消防安全检查的组织形式上，可采取的检查方式有（ABCD ）。A．专职部门定期检查 B．各部门、各项目不定期自查C．日常检查和重点检查 D．全面检查与抽样检查 12、物业消防安全自查的主要内容有（ ACD ）。
A．重大节日检查 B．年初、年底检查 C．日常检查 D．重大活动检查 13、消防安全检查的要求有（ ABCDE ）。
A．深入重点部位检查 B．对通道、电气线路、配电设备检查C．对重点设备机房检查 D．对消防隐患立即处理E．注意容易忽略的消防隐患
14、重点部位动火，须由（ A ）会同消防管理负责人会审，无议异才能动火。
A．消防主管领导 B．行政主管领导 C．安全主管领导
15、凡盛装过油类等易燃液体的（ABCD）在未清洗干净之前不能动火。 A．容器 B．管道 C.车罐 D．仓库和场所 16、重点防火的物业主要包括（ABCD ）。
A．生产易燃易爆的工厂 B．酒店、商场、写字楼C．大型物资仓库及工厂 D．高层及超高层度假村 17、重点防火的部位主要包括（ ABCDEF ）。
A．机房 B．公共娱乐场所 C．桑拿浴室及卡拉OK厅 D．业主专用会所 E．地下人防工程 F．资料库（室）和计算机（资讯）中心等 18、灭火预案的主要内容有（ABCDEF ）。
A．物业项目的基本情况 B．火灾危险性及火灾发展特点 C．灭火力量部署 D．灭火措施及战术方法 E．注意事项 F．灭火预案图
19、物业管理区域消防，一般应配备的物品包括（ABCDEF）安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人向导绳及安全滑绳等。 A．消防头盔 B．消防战斗服 C．消防手套 D．消防战斗靴
E．消防安全带 F．分水器和集水器
20、新型气体灭火器主要可以替代（ABC）灭火器使用。 A．酸碱, B．化学泡沫 C．四氯化碳 D．干粉
21、CO2灭火器主要用于（A）的扑救。A．小型初起火灾 B．高层物业火灾 C．工厂物业火灾 22、干粉灭火器主要用（A）的扑救。A．小型初起火灾 B．多层物业火灾 C．娱乐场所火灾 23、1211灭火器主要用于（A）的控制及扑救。A．初起火灾 B．森林火灾 C．商场火灾 24、在住宅区内的多层建筑中，每层楼内应配置（A）瓶灭火器。A．2 B．4 C．6 D．8 25、高层和超高层物业每层楼内应配置（D）瓶灭火器。A．1 B．2 C．3 D．4
26、每个消防栓（箱）内，应配置（A）盘水带，水枪一支及消防卷盘。A．1-2 B．3-4 C．2-3 27、消防器材配置的区域有（ ABCD）。A．楼层配置 B．岗亭配置 C．机房配置 D．其它场所配置 28、消防装备维护管理的要求有（ABCDE）。
A．定期检查 B．定期养护 C．专人保管 D．交接班检查E．消防器材的定期统计 29、对在物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用（ B ）管理。 A．登记车牌号码 B．出入卡证 C．询问业主 D．收费
30、车辆进入管理区域后，下列哪些情况管理人员应及时劝阻（ ABC ）。
A．不按规定任意停放 B．在消防通道停车 C．有固定车位却随意停放D．在非停车带上停车 31、车辆进入停车位停放时，管理人员应重点检查的内容有（ ABC ）。 A．检查车辆是否有损坏 B．车窗是否有关闭 C．是否有贵重物品遗留车内的 32、车辆管理的方法有（ABC）。
A．建立健全车辆管理队伍 B．车辆出入管理 C．车辆停放管理D．停放收费管理 33、车辆管理的注意事项有（ABCD ）。
A．交通标识以及免责告示应充足明显B．签订车位使用协议，建立双方停放服务关系 C．车辆停放不得堵塞消防通道D．监控不法分子直接从地下车库进入楼内
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
1、物业管理风险是指由企业或企业外因素造成的，由物业管理企业承担的（ D ）。 A．可能损失 B．必然损失 C．一定损失 D．意外损失 2、物业管理的风险类型包括（ABC ）。
A．早期介入的风险 B．前期物业管理的风险 C．日常管理的风险D．合同风险 3、前期物业管理主要是合同风险，合同风险具体包括（ ABC ）。
A．合同期限风险 B．合同执行的风险 C．合同订阅的风险D．合同编制的风险 4、日常物业管理的风险包括（AB ）。A．业主使用物业和接受服务过程中的风险 B．物业管理日常运作中存在的风险C．物管纠纷风险
5、业主在使用物业和接受物业服务过程中发生的风险主要有（ ACD ）。 A．违规装饰装修带来风险 B．管理费收缴风险 C．法律概念不清导致的风险 D．物业管理员工服务存在的风险
6、物业管理日常运作过程中，存在的风险有（ ABCDE ）。
A．管理费收缴风险 B．公用事业费用代收代缴风险 C．管理项目外包风险 D．物业管理员工服务存在的风险 E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险 7、物业管理风险的防范措施有（ ABCDEF ）。
A．企业要学法、懂法和守法 B．企业要抓制度建设，抓员工素质和抓管理落实
C．妥善处理物业管理活动相关主体间的关系D．重视企业的宣传，树立企业良好的形象 E．适当引入市场化的风险分担机制F．研究风险发生规律，加强控制和防范风险的能力
8、物业管理紧急事件，是指在物业服务活动过程中突然发生的，可能服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要（ B ）的事件。A．重视处理 B．立即处理 C．暂缓处理
9、处理紧急事件的要求有（ ABCDE ）。A．尽可能控制事态的恶化和蔓延
B．主动出击，直面矛盾，及时处理C．对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用 D．统一现场指挥，以免“多头领导”，造成混乱E．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提 10、紧急事件处理可以分为（ACD ）个阶段。
A．事先准备 B．制定紧急事件沟通方式 C．事中控制 D．事后处理
11、在物业管理服务过程中，经常会面临紧急事件有（ ABCDEFGHIJ ）。 A．火警 B．气体燃料泄漏 C．电梯故障 D．噪声侵扰 E．电力故障 F．浸水漏水 G．高空坠物 H．交通意外 I．刑事案件 J．台风袭击 12、典型紧急事件，火警的处理程序有（ ABCDEF ）。 A．了解确认起火位置、范围和程度 B．向公安机关报警
C．清理通道，准备迎接消防车入场 D．组织现场人员疏散、抢救物资 E．组织义务消防队控制火势 F．封锁现场，直到有关方面到达 13、典型紧急事件，煤气泄漏的处理程序有（ABCDEF）。A．易燃气体泄漏，立即通知燃气公司 B．到达现场不可使用任何电气和敲击金属，避免产生火花和爆炸 C．关闭燃气闸门、打开所有门窗D．情况严重时，及时疏散人员 E．如有受伤和不适者，立即通知医疗急救单位
F．燃气公司人员到达现场后，协助其彻底检查，消除隐患 14、典型紧急事件，电梯故障的处理程序有（ABCDE）。
A．乘客被困电梯时，应密切观注电梯内情况，可通过对讲系统询问被除数困者并予安慰 B．立即通知电梯专业人员到达现场救助
C．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人数较多时隔不久，须特别留意，必要时请消防人员协助 D．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患E．详细启示电梯事故 15、典型紧急事件，噪声侵扰的处理程序有（ABCD）。 A．接到投诉，立即派人前往现场查看
B．必要时，通过技术手段或设备，确定噪声是否超标
C．判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施 D．做好受噪声影响业主的沟通解释
第十一章 财务管理
1、物业管理企业的财务管理包括（ABCD）。
A．营业收入管理 B．成本和费用管理 C．利润管理D．专项维修资金的管理 2、物业管理的收入包括（AB）。A．主营业务收入 B．其他业务收入 C．停车费收入 3、物业管理主营业务收入包括（ACD）。
A．物业管理收入 B．物业租赁收入 C．物业经营收入 D．物业大修收入 4、物业管理的其它业务收入包括（ABCDE ）。A．中介收入 B．材料物资销售收入 C．废品回收收入 D．商业用房经营收入E．无形资产转让收入等 5、物业管理企业的营业成本包括（ABC ）。
A．直接人工费 B．直接材料费 C．间接费用 D．其它费用
6、直接人工费中，包括了物业管理企业直接从事物管活动人员的（ABC ）。 A．工资 B．奖金 C．职工福利费 D．其它收入
7、直接材料中，包括了物业管理企业在物业管理活动中直接消耗的（ QBCDEF ）。
A．各种材料 B．辅助材料 C．燃料和动力 D．构配件、零件E．低值易耗品 F．包装物
8、间接费用中，包括了企业所属物业管理单位的（ABCDEF ）。
A．管理人员的工资、奖金和福利费用 B．固定资产折旧费用及修理费
C．水电费、取暖费、办公费、差旅费 D．邮电通信费、租赁费、财产保险费 E．劳动保护费、保安费、绿化维护费 F．低值易耗品摊销及其它费用 9、实行一级成本核算的物业管理企业，可不设（A ），有关支出直接计入管理费用。 A．间接费用 B．直接费用 C．有关费用 D．其它费用
10、物业管理企业对物业管理用房进行（A ）而发生的支出，计入递延资产。 A．装饰装修 B．办公设施设备使用 C．车辆使用
11、物业管理企业可以于年度终了时，按照年末应收取帐款余额的（A ）计提坏帐准备金，计入管理费用。A．0.3%--0.5% B.0.5%--0.8% C.0.5%--10%
12、企业对商业用房进行装饰装修发生的支出（ A）在有效使用期限内分期摊入其它业务支出。 A．计入递延资产 B．计入成本费用及维修费用 C．计入其它费用
13、物业管理企业代有关部门收取（AB ）属于营业税“服务业”税目中的“代现”业务，不计征营业税。A．水费、电费、燃（煤）气费 B．专项维修资金 C．房租 D．其它费用
14、物业管理企业利润部额包括（ABC）。
A．营业利润 B．投资净收益 C．营业外收支净额 D．补贴收入 15、物业管理项目财务管理的类型有（AB）。A．独立核算 B．非独立核算 C．其它核算 16、按照目前国家政策业主与物业管理企业可以采取（AB ）等形式约定物业服务费用。 A．包干制 B．酬金制 C．分项收费制
17、关于酬金制，下列说法中正确的有（ABCD ）。A．在物业服务资金中，物客企业只收取酬金，其余用于合同支出B．服务资金中的节余或不足部分由业主享有或承担
C．对业主而言这种收支情况较透明D．对企业而言这种收入具有相对固定性 18、关于包干制，下列说法中正确的有（ ABCD ）。
A．业主向企业支付固定物业服务费用 B．盈亏均由企业享有或承担 C．对业主而言费用是固定的 D．对企业而言可以挖掘管理潜力
19、物业服务收入的编制方法通常是根据（ A ）和可收费的管理面积来计算的。 A．收费标准 B．政府指导价 C．市场调节价 20、物业服务费核算的要点及方法有（ABC）。
A．确定服务成本构成 B．收信原始数据 C．进行物业服务费测算D．进行核算调整 21、确定服务成本构成的注意事项有（ AB ）。A．详细 B．全面 C．测算依据准确
22、专项维修基金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业公用部位、共用设施设备在保修期满后的（BCD ）。A．维修 B．大修 C．更新 D．改造
23、专项维修资金的来源主要有（ABCDE ）。A．法规规定的费用 B．物业服务费结转的费用 C．业主大会中决定分摊的费用 D．业主共有物业的收益E．社会捐赠或政府拨款的费用 24、在销售商品房时，购房者应当按购房款的（A）的比例向售房单位缴交维修资金。 A．2%--3% B．3%--5% C．5%--10%
25、出售公房时，售房单位应按照一定比例从售房款中提取维修资金。多层住宅，不低于售房款的（A ）。A．20% B．30% C．10% D．50%
26、出售公房时，高层住宅提取的维修金应不低于售房款的（ B），该部分专项维修资金属售房单位所用。A．20% B．30% C．10% D．15%
第十二章 物业管理档案管理
1、属于物业管理档案材料的内容的有（ ABCDEFGH ）。
A．物业权属 B．技术资料及验收文件 C．业主的权属档案以及个人资料 D．物业管理相关合同资料 E．物业维修记录 F．物业运行记录资料 G．物业服务记录 H．物业公司行政管理资料 2、物业管理档案的分类方法有（ABCD）。
A．年度分类法 B．季度分类法 C．事件分类法 D．组织机构分类法
3、物业管理档案的收集整理，一般是按照管理的流程分类进行的，包括（ ABC ）。 A．物业承接查验期档案 B．物业入住期档案 C．物业日常管理期档案
2011年注册物业管理师考试 - 物业管理实务习题
