高效沟通技巧
讲 师 手 册
编撰者:黎映波
(中国平安人寿保险公司深圳分公司)
(罗湖营业区13部)
题目:高效沟通技巧
课程目标:
通过全天的游戏、讲授、分享及案例演练，使参训学员学会并掌握沟通的相关技巧，运用多个提升沟通力的游戏，建立有效的沟通思维能力，继而对案例分享中以提升学员对沟通的理解，进而提升销售技巧，提升EQ，改善沟通，增强沟通能力。
授课方法：讲授、集体游戏、案例分析（分组）、分享。 授课时间：全天
学员资料：随堂讲义、纸、油笔、 讲师资料：讲师手册、投影片、小礼物
投影片：37张
课目：高效沟通技巧
授课方式 授课目的 讲授、训练,游戏 授课时间 全天 学习并掌握在沟通中要注意的技巧，继而对案例分享中以提升学员对沟通的理解，进而提升销售技巧，提升EQ，改善沟通，增强沟通能力。 授课大纲 1、 开宗明义 2、 沟通的定义。 3、 沟通的分类 4、 4 W 1 H 5、 高效沟通步骤 6、 人际风格沟通 7、 接近客户的技巧 8、 结束总结 授课资料 注意事项 投影片、随堂讲义、纸、油笔、小礼物、 1、 课程进行中有多个不同类型的游戏，需要掌控好游戏的评审尺度。 2、 案例分享要令各学员充分分享出各自的感受。
时间 讲授内容 教具 注意事项 5分钟 1、 个人简介 5分 2、 开宗明义 投（另） 简洁、明了 投2、3 语气由轻松转为活泼。 训练师在念提示要注意节奏，语气、表情 生动、诙谐 让学员明白职业人成功的要素中沟 通的重要性，而在接下来的讲解中我 也会用很多游戏与案例，让学员体 会，并让学员说出“沟通”是什么？。 3、 沟通的种类。邀请班长协助 15分要进行第一个游戏“商店打洋时”。 投4 钟 注意此时因刚上课，气氛可能不会很 投入，训练师拿出法宝：小礼物。答 对最多的奖励！ 4、总结：问学员，刚才在我读提示 5分钟 的时候有没有观察我的表情、聆听清投5、 楚说话的语气？通常都是没有的那 么就可说明沟通在实际生活中有：语 言与非语言之分。 注意学员的情况 案例的颂读要注意感情 5、从 “简单的一句话”。进行案例分 15分享，让学员谈谈感受，训练师此时注投6 钟 意观察学员在分享时的手势、表情、 眼神等 训练师在3到4名学员分享过后，暂 停，调整气氛，回到课堂上！ 6、从4W1H，谈谈信息发送的不同 20分方式。问学员一般会用什么方式联系投7、8、 钟 朋友（注意板述，记下学员的答案）。 9
高效沟通技巧讲师手册
