百度文库 - 让每个人平等地提升自我
北京交通大学远程与继续教育学院
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目录
如何提高铁路客运服务质量............................................................................................................... 3 摘要 ...................................................................................................................................................... 3 铁路旅客服务概述 .............................................................................................................................. 3
何为铁路旅客运输服务? ........................................................................................................... 3 旅客服务工作的具体内容。 ....................................................................................................... 4
1.2.1车站服务工作 .............................................................................................................. 4 1.2.2列车服务工作 .............................................................................................................. 4 提高铁路旅客运输服务质量的意义 ........................................................................................... 5
1.3.1铁路对社会的作用 ...................................................................................................... 5 1.3.2 提高铁路旅客服务质量的意义 .................................................................................. 5 我国铁路旅客服务质量的现状 ................................................................................................... 6
1.4.1客运服务质量难以准确评价和有效控制 .................................................................. 6 1.4.2 客运服务管理存在的差距 .......................................................................................... 7
参考文献 .............................................................................................................................................. 8
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如何提高铁路客运服务质量
摘要
近年来,随着旅客运输市场的不断发育成熟,各种旅客运输方式之间的竞争越来越 激烈,铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。 本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量, 第一部分从微观方面分析了铁 路旅客服务的硬件服务产品设施; 第二部分从宏观的角度分析了铁路营销观念和软件设 施以及各种情况的对应方案比如: 如何更好地实现铁路客运专线旅客运输服务价值以及 国内外旅客服务、票务和营销与决策支持等 IT 业务支持系统的比较研究,分析中国铁 路客运服务系统存在的问题,从系统结构、支持平台系统研发等方面探讨我国铁路客运 专线客运服务系统集成解决方案。
关键词:提高;铁路运输;客运;服务质量。
铁路旅客服务概述
铁路旅客运输行业作为一个服务性行业,服务对其的重要性不言而喻。以下来了解 一下旅客服务的基本概述。
何为铁路旅客运输服务?
铁路旅客运输服务是指为满足旅客和行李包裹托运人。收货人的需要,凡从事铁路 旅客运输业务及与铁路企业签订合同,在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。服务的是指是保证旅客在旅行过程中,
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