职场礼仪教学设计
授课课题（学习情境/任务/项目/单元） 授课时间 职场礼仪 2 课型 新授课 通过学习和训练，弥补自己在礼仪知识上的不足，展示自己的仪容仪态美。了解 教学 目标 社交礼仪，学会在职场中使用社交礼仪 教学重点 教学难点 了解职场礼仪知识，掌握职场礼仪技巧 掌握职场礼仪技巧 教学准备（环境、案例教学法、多媒体教学，情境教学法等 资源、条件等） 导 学 过 程 设 计 教学组织与方法 问题导入：在职场交往中，你知道要掌握哪些社交 礼仪吗？ 学生阅读案例 职场礼仪反面案例：吃相太难看影响全局 PPT 准备小组发 言。 1、个人礼仪都包括哪些方面的内容？2、你认为个 人形象对工作有什么影响？ 温馨提示：中职生在进入社会之前了解一些基本的 职场礼仪是很有必要的。 小组学习热身运动（课前活动） 同桌互相练习 法 ? 与身边的同学握手 ? 与身边同学鞠躬 相关知识 一、职场礼仪简介： 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的 一系列。学会这些礼仪规范，将使一个人的大为提 教师活动 学生活动 时间 5分 3分 高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 职场礼仪原则：尊重体谅 男女平等 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与的差别，职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。 其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了，进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的是徐华女士，而你要将一位叫做李明的介绍给她，正确的方法是“徐华女士，我想介绍您认识李明。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。 职场礼仪的作用： 企业员工为什么要学习礼仪？ 案例：陈军是某公司销售部的一名职员，这家公司对职员的个人形象要求很高。作为一位销售人员，陈军清楚地明白，形象在业务交往中备受重视。因此，在他第一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、配上了一条印有草履虫图纹的领带、一双黑色的皮鞋。希望自己的形象能为业务的畅通提供铺垫。然而事实却不尽人意，他虽然跑了不少地方，但与接待他的人刚一见面，对方打量他几眼后，便把他支走了。这让陈军大惑不解。你怎么看？ 企业员工学习礼仪：1.提升个人素质以及个人道德水准和教养的尺度；2.代表企业形象，提升组织形象 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 二、职场基本礼仪 （一）、——个人仪表礼仪 头发：三“不”——不能有味、不能出绺、不能有做笔记 学生听课 做笔记 阅读案例 小组思考 讲授法 讲授法 7分 案例探究 法 5分 老师归纳 总结 头皮屑 牙齿：——三、三制———每日三餐后的三分钟内 要漱口。 鼻毛、胡须——出席社交场合中要注意修剪鼻毛和 胡须 学生做笔记 指甲——指甲不能过长；女性涂指甲油颜色不能过 于鲜艳。 体味体声——咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻， 面向一侧，避免发出大声，并道对不起。 香水: 女性员工使用香水，以淡香型、微香型的 香水为宜，如植物型香水 服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露。化妆不 可过于夸张，女性可戴耳钉、耳环（不可一耳多环， 不可戴悬挂式耳环） ；不可戴过粗、过长、夸张 怪异的项链。 一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位 的标志----莎士比亚 着装得体——男士 西装“三个三” ：三色原则、三一定律、三 大禁忌（商标、夹克打领带、尼龙丝袜白色袜子）。 着装得体——女士 在正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透。 （穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三 截腿） 着装要求： TOP 原则。 时间：工作时，应穿着正式套装；出席酒会 时，就须多加一些修饰。 场合：衣着与场合协调。参加正式会议等， 衣着应庄重考究；在朋友聚会、郊游等场合， 着装应轻便舒适。 地点：家里接待客人，可以穿着休闲服；去听课做笔记 公司或单位拜访，穿职业套装。 个人仪态礼仪 站立姿势： 标准站姿：上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱 满，双肩平齐头正，两眼平视，面带笑容； 下半身双腿应靠拢，双脚呈“V”字型，身体 重心落在两脚中间。 标准坐姿： 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间 讲授法 讲授法 讲授法 10分 10分 端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下。 [女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿 并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿 上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。 几种错误的坐姿：跷二郎腿 伸腿并脚尖对着别人 双手后放 后躺 （二）、——介绍礼仪 听课做笔记 1、自我介绍 ? 在不妨碍他人工作和交际的情况 下进行； ? 介绍的内容：姓名、公司名称、职 位； ? 给对方一个自我介绍的机会。 2、介绍他人 ? 顺序：把职位低者、晚辈、男士、 未婚者发别介绍给职位高者、长辈、女士和已 婚者； ? 介绍时，不可单指指人，而应掌心 朝上，拇指微微张开，指尖向上； ? 被介绍者应面对对方。介绍完毕后 与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您 ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士 外，应起立；但在会议、宴会进行中不用起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。 阅读案例 小我们一起来做个练习！ 组讨论回答 案例：某公司总经理史密斯先生在得知与博 哲企业的合作很顺利，便决定携夫人一同来博哲公 司进一步考虑和观光，小李陪同博哲公司的张总前 来迎接， 在机场出口见面时，经介绍后张总热情 的与对方公司经理及夫人握手问好。 问：1、小李如何做自我介绍？ 2、小李为他人做介绍的次序？ 答案： 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、 夫人，您好！我是博哲公司的小李（可直接说出自 己的职务和姓名）。 2、小李为他人做介绍的顺序： ? 先将张经理介绍给史密斯先生、夫 人 ? 再将史密斯先生介绍给张经理 ? 再将史密斯夫人介绍给张经理 （三）、——握手礼仪 讲授法 引导归纳 案例探究法 10分 握手：是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 握手的标准： 1.先作自我介绍再伸出你的手。身体微微向前倾5度 2.握手时，与对方目光接触，面带笑容。 3.当你伸出手时，手掌和拇指应该成一定角度，一旦你与别人握手，你的四指和拇指应全部与对方的手握在一起。不要象“死鱼”式的握手。 4.握手要有一定力度，晃两三下，表示坚定、有力的性格和热切的态度。开始和结束要干脆 握手时间约为5秒，少于5秒过于仓促，握得太久显得过于热情，尤其是男性握着女性的手。 不要在介绍过程中一直握着对方的手，如果手容易出汗，千万要在握手前悄悄把手擦干。 握手次序： “三优先”原则：长者优先、女士优先、职位高者优先 和女士握手，男士要等女士先伸手后再握，如女士不伸手，男士点头致意。 和长辈握手时，年轻者等年老者先伸手 接待来访客户，主人有先伸手的义务，无论客人是男是女，主人应先伸手表示欢迎。客人走时，是客人先伸手，以示留步； 和上级握手，下级等上级先伸手，主要是主宾关系，下级先伸手表示欢迎。 ? 现场演示 握手要注意的几个问题： ? 注意手位 ? 握手必须用右手 ? 握手要热情。（眼神、表情） ? 握手要注意力度。（适中） ? 握手应注意时间。（3~5秒左右为宜） （四）、——言谈礼仪 三到－－－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间约为2/3. ? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 理解 做笔记 体会 现场演示 听课做笔记 讲授法 示范讲解 讲授法 10分 10分
职场礼仪教案
