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空乘专业礼仪培养存在的问题及建议
作者：胡小霞 祝思华
来源：《知识文库》2018年第10期
空乘专业礼仪教育是培养航空服务人才的重要内容，也是提升空乘人员专业素养，塑造良好服务形象的基本要求，但在礼仪课程实施中还存在一些问题。现结合高校空乘礼仪培养实际，提出几点建议。
航空业的快速发展，对空乘专业服务人才需求旺盛，高校作为培养空乘人才的重要基地，在课程结构、教学模式、实训形式等方面还存在诸多问题。礼仪作为空乘专业的重要课程，一方面有助于塑造空乘人员的良好形象与仪态、仪容，另一方面有助于增强空乘人员的职业素养，增进良好人际交往能力的提升，实现与乘客的良好沟通。 1 当前空乘专业礼仪培养的主要问题
礼仪教学是提升空乘人员个人仪态、素养的重要课程，但在教学环节还存在一些问题。表现在四方面：一是师资队伍自身礼仪素养欠缺。从空乘专业礼仪教师队伍来看，一些教授专家忙于学术、因各类会议、兼职等难以确保足够时间的教学工作，而青年教师多受繁重的课业所负，还有一些教学人才直接聘用在读硕士，虽然也有外聘的专业师资，但授课时间有限，学生无法获得有效指导。另外，很多师资缺失民航一线岗位的工作、实习经历，对礼仪课程教学质量难以确保。二是礼仪课程实践性不足，实训课程占比偏少。从空乘礼仪服务内容来看，以操作性、实践性强，而在高校课程结构中课时占比少，多数以知识点讲授为主，实训课程难以拓展。还有些院校为降低教学成本，压缩实训环节课程，更降低了学生礼仪实践能力。三是课程内容缺失针对性，操作性差。從空乘礼仪课程内容来看，多以教师讲授礼仪实操过程，未能贴近空乘岗位实际，学生也难以增长职业素能，特别是实训课程与岗位脱节问题，无疑造成教学资源的浪费。四是实训方法单一，学生缺失积极性。从授课方式上多以案例分析、讲练方法为主，难以深入到空乘岗位过程，突出学生多样化实训教学，降低了实训效果。 2 纾解空乘专业礼仪教育的有效建议 2.1 优化师资结构，注重礼仪师资队伍建设
空乘礼仪课程教学需要高素质的师资队伍，要重视礼仪训练课程师资结构的优化，特别是围绕礼仪知识、礼仪实训环节，引入优秀师资人才。一方面聘请具有航空一线岗位工作经验的专业师资，提高教师的礼仪实践技能水平；另一方面，加强对礼仪师资队伍培训，组织不同的礼仪师资培训活动、讲座等，来弥补校内师资礼仪专业知识的缺失问题。 2.2 突出教学方法创新，深化理实融合
空乘专业礼仪培养存在的问题及建议
