第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。
答：管理环境分为外部环境和部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及部文化环境。外部环境是组织之外的客观存在的各种影响因素的总和。它是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。 2、简述权变理论的主要观点。
答：权变理论是指管理取决于所处环境状况的理论，权变的意思是权益应变。该学派认为，管理实务取决于环境，在管理中要根据外条件随机应变，主要观点：
（1）突破了传统理论把组织看成静止、相对封闭的系统，认为环境不断变化，不存在一成不变、普遍适用、理想的组织管理模式。要把环境对组织的作用具体化，把管理理论与管理实践紧密联系。 （2）提出环境变量和管理变量之间存在函数关系，这种函数就是权变关系，这是权变管理理论的核心容，外部环境分为两种：一种是由社会、技术、经济和法律、政治组成的（STELP分析），一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。部环境基本上是正式的组织系统，包括组织结构、决策程序、交流与控制以及技术状况等。管理变量指各种管理观念和技术。组织应根据不同的关系采取适当的管理方法。
（3）为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查研究，然
后把组织的情况进行分类，建立模型，据此选择和调整有效的组织方式。权变理论学派试图通过“权宜应变”融合各学派学说为一体。
3、简述两种不同的社会责任观。
答：在社会责任上,有两种截然不同的观点,传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职,否则就不成其为企业,而保护社会福利是政府和非赢得组织的责任.社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体,它们还要对社会负责,因此企业不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利.
4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。
答：相同点:<1>以相关人士为对象。<2>以最佳方案为集体决策。不同点:<1>头脑风暴法倡导创新思维、对别人的建议不做评价。德尔菲技术法要求专家提出自己的观点、由管理者收集整理得出同一方案。<2>前者由5.6人以一种轻松的方式交流1至2小时。后者以多人为对象、单独发表自己的观点。由组织者收集整理、总结。反复反馈。最终得出同一方案,持续时间较长。
5、简述计划编制的程序。
答：在中国，国民经济和社会发展计划的编制，采取自上而下，自下而上，上下结合的程序。五年计划和长远规划的编制程序，一般采取如下具体步骤：
①提出和下达计划控制数字。②编制和上报计划草案。③批准和下达
正式计划。
中国年度计划编制程序大体与中、长期计划的编制程序相同。随着计划管理体制的不断完善，将逐步简化。
6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。
答：扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。
优点:1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。 2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。 3、管理成本低。
缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。 2、下属提升机会减少。 锥形式（瘦长型）组织结构： 优点：（与“扁平结构”缺点相反）
1、管理幅度减少，管理难度减少 。 2、下属提升机会增加。 缺点：（与“扁平结构”优点相反）
1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高 。 2、不利于下属人员发挥积极性和创造性 。 3、管理成本高。
7、简述克服沟通障碍的途径。
答：（1）利用反馈。（2）简化语言。（3）主动倾听。克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞
8、简述直接控制和间接控制的优劣。
答：1`间接着眼发现工作中偏差，追究责任人责任，主体是直接责任者的监督者;直接着眼培养更好的管理人员，防止不良后果;主体是管理者或直接责任者。
2`间接控制优点：对比较规、程序化工作上出现偏差可用其纠正，可以帮助主管人员总结经验、提高管理水平。不足：滞后性，成本高，还有一些假设：工作成效可以准确计量;人们对工作成效具有个人责任感;追究偏差所需时间充裕;偏差可以及时被发现;有关部门会采取纠正措施。实际活动中很难同时满足上述假设，从而导致控制失效。 3`直接优点：由于重视主管素质，委派任务有很大准确性;促使主管主动采取措施纠偏，鼓励自我控制办法;有助于获良好心理效果，下属对其信任，利于计划目标实现;提高素质，减少偏差发生概率，可节约控制成本。
9、简述管理创新的容。
答：1观念创新 2组织创新 3制度创新4技术创新5产品创新6
环境创新7文化创新
第二大题：论述题
1、试论述管理的二重性原理
答：管理二重性，是指管理的自然属性和社会属性。一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对全作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
从根本上说，这是因为它所管理的生产过程本身具有二重性，也就是说生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程，要保证生产过程的顺利进行，就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能，这两种职能相互结合，共同发生作用，缺一不可，由此，企业管理就具有了二重性。 （
学习掌握管理二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而对建设有中国特色社会主义企业管理有着重要的理论意义和实践意义。也就是说，既要正确对待西方国家企业管理的经验，又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风，这二者缺一不可。
2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。
答：我所在的公司主要是销售，就是怎样把有卖出去，以下是我的公
华南理工2015第一学期管理学原理课堂作业答案
