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(A)合理决策 312. 团队决策的过程不包括（ B ）阶段。 (B)维护团队意识 313. 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（ C ）。 （C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 314. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（ B ）。 (B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 315. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。 (C)评估学习目的 316. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 (D)鼓励者 317. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括C）(C)团队核心客户资料 318. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A ）。(A)提出创新的想法 319. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ B ）。 (B)帮助解决棘手问题 320. 团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。（C）团队成员的能力变得更强 321. 推迟解决冲突是面对冲突的（ D ）行为。 (D)回避 322. 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（ D ）。 （D）岗位轮换 323. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ A）。(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 324. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A委托培训）。 325. 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（ B ）。(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 326. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ B ）。 (B)与下级共同商定实现目标的行动计划
327.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。 (D)顾客意见调查表 328. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。 (D)顾客意见调查表 329. 王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。（C）形成阶段 330. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的问题，队需进行科学有的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A）。(A)需要明确决策的原因和必要性 331. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A ）。 (A)阐明问题 332. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ C ）。 (C)实施并督导解决方案 333. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ A ）。 334. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 335. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ A ）。 (A)确保各方的人员配置相同
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336. 文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 337. 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程度的合作。 (B)折中 338. 吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。 （B）第一级结果 339. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 (D)协调人员 340. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ C ）。 (C)软指标比硬指标更有效 341. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D）。(D)企业社会互利价值观 342. 下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。 （C）建议 343. 下面不属于正式评估的方法是（ B ）。 （B）私下聊天 344. 下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。 （B）多元化经营战略 345. 下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。 （A）团队项目取得很大成功时 346. 下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 347. 下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。 （B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 348. 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。 （D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 349. 下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 350. 下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。 （A）工作条件 351. 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。 （B）陈述中把声音提得很高 352. 现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）办公室会议 353. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。(A)更多的人参与讨论并发表意见 354. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A ）。(A)更多的人参与讨论并发表意见 355. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ B ）。 (B)不同成员互相配合完成工作 356. 想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。 （A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听 （D）其他都对 357. 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（A ）。 (A)X理论 358. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。 (C)平级形式 359. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。 360. 销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。 （C）交货实时信息 361. 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。
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（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 362. 小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。 （A）获取信息 363. 小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。 （C）任务文化 364. 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。 （A）客户需求变化信息 365. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C ）。 (C)谋士 366. 小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。 （A）对他人情感的认知水平较高 367. 小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ D ）阶段。 (D)建立选择标准 368. 小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ） （C）只进行大量细致的观察 369. 小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。 A）工作压力 370. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 （A）协作 371. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 (A)协作 372. 小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （B）帮助团队成员解决问题
373.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ A ）。 (A)将搜集到的所有信息写到材料中 374. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ B ）。 (B)劣势
375.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ D ）。 D)对抗 376. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ C ）。 (C)任务文化 377. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。 (C)目标应遵循并服从团队的目标 378. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ D工作伙伴）。
379.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( D )。 （D）工作伙伴 380. 小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。 （D）SMART原则 381. 小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天
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午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。 （D）可达到的和可实现的 382. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( D ）原则。 (D)可达到的 383. 小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。 （B）决定会议有没有必要开 384. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。 （A）督导和检查 385. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）阶段。 (A)督导和检查 386. 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。（A）实事求是 387. 小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。 （C）岗位轮换 388. 小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 389. 小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A ）。（A）处事果断的人 390. 小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。 （B）智商水平太低 391. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C ）。 (C)延长工作时间 392. 小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ D ）。 (D)威胁 393. 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。 （D）对一些重复出现的事情可以做计划 394. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D ）原则。 (D)有时间规定的 395. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D ）原则。 (D)有时间规定的 396. 小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（ B ）的领导方式。 （B）高指令高支持 397. 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB 理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （C）从理论化阶段开始学习 398. 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。 (B)明确的 399. 小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。 （D）其他都对 400. 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B）。（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 401. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽
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误自己的工作进度，他们可采用（ C岗位轮换）的学习形式。 402. 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ 活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 403. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ A ）。(A)威胁新竞争对手 404. 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D ）。 (D)从下到上形式 405. 小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。 （A）好斗的人 406. 小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。（D）供销团队 407. 小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B ）。 （B）吸引听众的参与 408. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划 409. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。 410. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B ）。 (B)组织价值观 411. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ B ）阶段。 (B)计划和建立 412. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ C ）阶段。 (C)审查和评估 413. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C ）。 (C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 414. 严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（C）简要介绍 415. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ C ）。 (C)能够减少作决策的时间 416. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段。 (D)督导和检查 417. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ B ）。 (B)副语言沟通 418. 要让反思发挥作用，需要（ B ）。 (B)认识到情感和直觉的重要性 419. 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ B ）。(B)活动跟踪表 420. 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（B）文化 421. 一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （B）3-5年 422. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（ ）。 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 423. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B ）。 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 424. 一个完整的交流过程包括（D）。(D)发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者 425. 一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误 （D）其他都是
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