前台礼仪培训课件 - 图文

前台接待礼仪接听电话技巧

询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌结束电话挂电话?不要让铃声响太久?若周遭吵嚷，请大家安静后再接电话。?铃声响1~2声，左手拿起听筒，右手拿笔准备记录。?报出名称并问候。?如：「OO公司，您好。」、「企划部，您早。」、「张大为，您好。」?声音要热诚有精神。?确认对方名字，并问好。?如：方总经理您好，好久没跟您联络，最近好吗？?声音要热诚有精神。前台接待礼仪接听电话技巧

?询问来电事项，并拿笔准备记录。

?把握5W2H的原则。?再扼要确认来电事项。?谢谢您来电。

?我会依指示尽快处理。?确认对方挂下电话后再挂（特别是主管、长辈打来的电话）。

前台接待礼仪打电话技巧

?若是初次往来，拨电话前查明对方姓名、头衔。?自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。?您是陈总经理吗？您好。?视状况增减寒喧。?清晰、正确地说明。?把握5W2H的原则。前台接待礼仪打电话技巧

?再扼要地汇总说明,确认对方完全了解。?就拜托您了。?谢谢。?确认对方挂断电话后再挂（特别是晚辈打给长辈）。前台接待礼仪来电找的人正在接电话

?请问对方大名?告诉对方OO先生正在接电话?请问对方要等一会还是要留言。?拿起留言条，主动询问对方是否要留言。?记下留言及对方姓名、电话。?将听筒朝桌面放下?告诉来电者姓名，让接电话的人能迅速地称呼对方并表达歉意。?不要让对方等太久，可向对方抱歉，再次询问是否再等或留言。