前台礼仪培训课件 - 图文

前台礼仪培训前台接待礼仪目录3123456日常工作要点接待预约客人礼仪应对临时访客礼仪奉茶（咖啡）礼仪电话工作要点仪表商务礼仪要点前台接待礼仪

日常工作要点----工作三要素待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。接待态度?前台工作三要素服装、仪容仪表、礼貌说话技巧3前台接待礼仪

日常工作要点----工作三步法

???以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向来访者说：“你好！”早上十点前可以说“早上好！”主动招呼来访登记?????询问对方是否已经事先预约；礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌；接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。迅速联络前台接待礼仪

日常工作要点----接待三种情况会面人员在时?联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下。”?如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。会面人员不在时?首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。”?当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然后询问是否需要留言或找别的人员，或有没有什么物件需要转交等。不速之客的接待?有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。