实用标准文档
文案大全 第一师电力有限责任公司 2018年度供电行业优质服务提升工程实施方案
供电技术部 2018年1月10日
实用标准文档
为贯彻落实十九大精神， 深入推进“为民服务创先争优” 活动，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利 益作为优质服务工作的出发点和落脚点，进一步规范供电服 务行为，提升职工素养，提高安全可靠供电能力，加大保障 和改善民生工作力度，增强社会责任履行能力，为一师阿拉 尔市城市建设和兵团向南发展提供强有力的服务支撑和保 障，2018年度，一师电力公司决定在公司供电范围内开展行 业优质服务提升工程。
一、 工作目标
以保障民生供电服务为重点， 坚持技术创新、服务创新， 实施《第一师电力有限责任公司市场营销类标准》和《电力 公司经济技术指标》要求，
与7S、标准化落实、班组建设、
，创新服务内涵，建立以他
经济技术指标等重点项目相结合
人为导向的多功能、全方位、立体化的优质服务体系，不断 提高他人满意度，达到服务民生更亲情、服务手段更智慧、 服务能力更高效、用电环境更和谐，努力实现服务行为高效 规范、服务能力显著增强、服务品质持续提升。
二、 组织机构
（一）成立供电行业优质服务提升工程推进委员会 主任：陈新民 张振新 副主任：张高峰
闫明秦永刚
委员：王明胜 高明相张仁杨玉俊陆国庆 王富平 陈亮赵鲁赵万忠
李建平 蒋仓U
文案大全
实用标准文档
（二） 成立行业优质服务提升工程推进办公室 主任：张高峰
副主任：王明胜（办公室设在供电技术部） 成 员：基层单位分管营销副所长、用电监察员 三、工作重点
（一）提升素质 为民服务 创新履责
1. 提升自身素质，发挥党员先锋模范作用， 深化亮身份、 亮职责、亮承诺活动，在基层单位开展“三亮一创”
（亮形
象、亮标准、亮承诺，创建群众满意窗口） ，窗口服务单位 党员100%亮牌。深化领导点评、党员互评、群众评议工作，
通过报纸、网络等媒体，大力宣传为民服务举措，收集整改 意见，并及时落实整改措施，提升为民服务的实际成效。
2. 简化流程，让办事的人只跑一次。对来基层单位办事 人员来到办公室后让座、倒茶，做到态度好、认真听、讲明
白、不推脱；分管职责内的事情直接拍板决定；不能解决的 告知原因；节约时间，服务百姓
。
3. 建立“首问负责制”，办事人员对口的业务部门首次 接收后，一站式负责到底，将需要协调办理的全过程办理完 毕后交申请人员，节约申请人员时间，并将办理结果及时反
（二）坚强电网优化升级
1. 结合2018年技改和维护、维修方案，加强配电网改 造力度，改善居民用电环境。加大资金投入力度，深化配网 改造，完善网架结构，
文案大全
实用标准文档
优化网络接线方式和线路走向，逐步 消除局部电网供电瓶颈、设备老化和低电压问题，保障人民 生活用电需求。大力推行联合检修、零点检修等作业方式，
积极协调业扩接入工程、电网建设改造及计划检修停电安 排，减少非计划停电。提升停送电管理精益化水平，提高居 民他人的电压质量和供电可靠性，改善城乡居民用电环境。
2. 协调辖区团场加大农村低压电网建设改造力度。加 大对农村老旧台区和供电设施的改造力度，进一步提高农村 低压电网供电能力和供电质量，彻底消除低电压台区，大幅 降低他人端低电压现象。
（三）差异服务高效便捷 1.
阿拉尔工业园区重要用户定期开展“电力体检”
对，
通过技术手段强化他人安全管理。加强重要他人安全隐患治 理，各基层单位每月至少对团部等重要用户开展
1次“电力
体检”工作，对查出的问题，及时督促、提醒他人整改。完 善重要他人安全用电管理办法，严把入网关，从源头上杜绝 重要电力他人带隐患投运，做到“建立档案、签订协议、编 制预案、检查督导、通知报告”五到位。协助他人做好应急 发电设备维护保养，在技术上力争实现“不间断”供电能力。
（四） 亲情服务城乡共享
1. 开展服务骨干人员开展培训，提高业务素质和服务水
平。分层次、有重点地开展专业技术、业务技能、服务技巧 提升培训，
文案大全
实用标准文档
重点加强营业厅、抄表、抢修、用电检查、装表 人员的业务素质和服务技能培训。基层单位结合班组建设， 各专业根据日常工作侧重点，开展相关专题讲座，并辅以相 应的考试，提升培训效果。加强优质服务典型经验和成功实 践的分享交流与推广，开展“传经送宝结对子” 、“服务明星
大讲堂”等活动。
2. 实现他人服务提速、提质、提效。实施电力故障报修
24小时快捷服务，严格执行“抢修到达现场第一时间与他人 联系制”。完善电网运行及事故抢修应急机制，优化应急抢 修预案，统筹协调，合理配备抢修力量，规范工作流程，提 高抢修效率。推行他人投诉“首日联系制”
个工作日内与他人取得联系，
，接到投诉后 1
5个工作日内限时快速办理并
回复他人。强化分析，重点针对超期业务、回访不满意退单、 业务办理人员违规行为进行分析，并加强考核。针对他人咨 询投诉热点问题制定规章制度，避免类似问题重复发生。
（五） 智能用电精彩互动
1. 新增缴费方式，增设缴费网点。创新服务手段，拓展 互联网、第三方支付等新型、便捷的电费催缴方式。注重引 导他人新型缴费理念，继续推进银行代扣电费等非现金缴费 方式宣传，加快POS终端设备部署，扩大电力他人刷卡缴费 范围，为他人提供透明、方便、快捷的交费服务。
（六） 节能减排 储蓄未来
文案大全
2018年度供电行业优质服务实施方案设计
