考虑质量成本的延保定价策略

考虑质量成本的延保定价策略

卢 震，张 剑

【摘 要】由于提高产品质量会增加企业质量改进成本，直接影响延保成本，进而间接影响延保定价.因此，在考虑制造商在销售产品同时提供延保服务的背景下，以延保价格和产品质量为决策变量，以制造商的利润最大化为目标，给出制造商最优利润与产品质量和延保价格的相关性模型.通过模型参数的灵敏度分析，得出了需求对质量敏感度和产品故障率与质量相关程度对制造商利润所产生的影响.

【期刊名称】东北大学学报（自然科学版） 【年(卷),期】2013(034)005 【总页数】4

【关键词】延保；质量成本；定价；销售决策；保修成本

【文献来源】https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_journal-northeastern-university-natural-science_thesis/0201249039943.html

近年来，保修已经成为一个日益重要的营销策略.Warranty Week 2005 报道［1］，Dell 净利润的30%和Apple 净利润的43%都来自延保销售.与制造商免费的基本保修期不同，延保需要用户支付额外的费用，享受延保提供商在保修期内免费提供的修理、替代或维护等服务.在电子消费品和家电产品等行业，产品延保销售已成为企业重要的获利来源和一项快速增长的业务.面临如此大的商机，制定最优的延保价格对于企业来说至关重要.

早期大部分关于延保的研究是将延长保修作为对消费者细分的依据，讨论当制造商面临不同风险厌恶程度和不同使用率的消费者时最优的延保服务策略:Day