案场礼仪规范
之间为着装准备时间；30：8—20：8案场人员在1) 案场人员必须着标准制服上岗；2)
案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，3)
手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；
员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；4)
所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；5)
案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。6)
案场行为规范2.
案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；1)
元备忘录；20不能在上班时间吃零食，违者处以2) 不得做与工作无关的事情；3)
业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以4)元备忘20 录；
”；“欢迎参观！并同时说：必须在客户进门时全体起立，案场前台接待员工，5)
Sale’s Kit，并面带微笑；接待客户时必须手持6)
等客户落座后方并示意请坐，应先为客户拉开座椅，当需与客户坐下洽谈时，7)
可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平 视客户；
并送客户至售楼处门客户离座时应先将客户座椅放回原位，当员工接待完毕，8)
口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”；
三联新天地”，“你好！并说：案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，9) 并做好接听记录。
工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。10)
元备忘录或旷工处理。50一经发现，视情节可作
案场管理制度
一、仪表
分钟10下班前不可着休闲装及休闲鞋，工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，、1 可以更换工装。
、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡2 须、蓄长发。
、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销3
售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。4
、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。5
二、前台接待
在客户进门时，首位接待销售员，在前台就座；三位销售员按当天接待顺序的、1
。问好米内）并向客户3（具体距离要求控制在快步走出前台必须
顺位销售员补、首位销售员接待完客户后，由2上。如有特殊原因顺位接待销售
员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。
、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。3 、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目4 形象的举动。
、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。5
、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。6 三、接听电话
、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。1 前、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的
销售员不得接听电话。由2
接听电话和详细电话记录。台末位销售人员
，即客户姓名、电话、几个基本问题、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到3
。署名购房总价、信息来源，电话记录必须 。三分钟。接、打私人电话不得超过不可使用免提、拨打电话时4
。邀约客户来访售楼现场、客户来电咨询时间控制在三分钟内，5
、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为6
转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放 话筒时动作要轻缓。
、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。7 、不得在接听客户电话时与其他人搭话。8 四、工作纪律
、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。1
、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。2
立即、接待人员将客户送走后，必须3将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂
应前台末位接待人员如接待人员带客户看房，并将椅子摆放整齐。物收拾干净，
代为收拾整理接待桌。
、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。4
、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域5 内就座。
每天将接待客户情况，前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。、6
以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
客户标记：注： 。“×”不在现场为”A“意向客户为,”B“老客户为，”C“新客户为
、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银7 行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终
止工作，不得相互推委推脱责任。 制度五、卫生
、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：1
“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；
“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；
“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，
包括：2
①前台及接待桌椅 ②窗台及门
案场礼仪规范
