2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题
（含答案）
一、选择题
1．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7 D．10
【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】
2．旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成违约的，对于定金的处置，正确的是？（）【D】 A．旅行社应赔付共1200元 B．旅行社应赔付共1500元 C．旅行社应退还1000元
D．旅行社应双倍返还定金共2000元
【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。】
3．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效
C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效
【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】
4．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】 A．6个月 B．1年 C．2年 D．4年
【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。】
5．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害
B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为
D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位
【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】
6．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解
【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】
7．导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）【C】 A．通过年审 B．暂缓通过年审 C．延期通过年审 D．不予通过年审
【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】
8．以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）【C】 A．投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 B．投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 C．投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 D．投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 【参见《旅游投诉处理办法》第十四条的规定。】
9．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（）【C】 A．消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系
C．消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动
【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条的规定，消费者为生活消费需
要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。】
10．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费 【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】
11．以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）【D】 A．旅游合同签订地旅游投诉处理机构 B．被投诉人所在地旅游投诉处理机构 C．损害行为发生地旅游投诉处理机构 D．投诉人所在地旅游投诉处理机构
【参见《旅游投诉处理办法》第五条的规定。】
12．导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年培训累计时间不得少于____小时（）？【B】 A、48 B、56 C、64 D、72
【参见《导游人员管理实施办法》第二十五条的规定。】
13．导游人员10分分值被扣完后，由下列哪一单位负责暂时保留其导游证，并出具保留导游证的证明?（）【C】 A．导游人员所在地旅游行政管理部门 B．导游人员登记注册单位 C．最后扣分的旅游行政执法单位 D．导游证发证单位
【参见《导游人员管理实施办法》第十九条的规定。】
14．导游人员在导游活动中有下列哪一种情形的，扣除6分？（）【B】 A．讲解中掺杂庸俗、迷信内容 B．讲解质量差或不讲解
C．有损害国家利益和民族尊严的言行 D．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
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