礼仪情景模拟题

角色:主持人1名 班委成员数名 媒体记者数名

知识点:会场布置 服饰 新闻发布会的程序和相关礼仪规范 31、模拟公众来访投诉的接待

一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。

角色:顾客 秘书

知识点:注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情 32、接待礼仪

某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。

角色:王经理 接待人员2名 宾客数名

知识点:服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯 33、电话礼仪

某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。 角色:李阳 小王