第5章 故障排查指引
如果宽带不能正常上网，请按照以下步骤进行检查，可以快速解决的问题。
5.1 连接和安装故障排除
步骤一：检查CPE供电适配器是否稳固的插在插座上，设备是否供上电。
步骤二：检查网线是否插牢，是否正确连接设备。适配器上标识CPE的网口接接收设备，标识PC的网口接电脑网卡。
步骤三：检查网线是否受挤压、断头，网线水晶头是否松动、脱落。如有网线损坏的问题，请立即更换网线。
步骤四：检查电脑网卡是否正常工作，是否正确安装了网卡驱动，是否被禁用。网卡有指示灯的检查是否闪亮，没有的可以检查右下角会出现两个小电脑图标是否点亮，如果出现红叉
，则检查前面三步。
或者
注意：如果右下角没有出现小电脑图标，则可能是网卡驱动没装或者网卡
被禁用，右键【网上邻居】属性检查网卡驱动是否已安装，网卡是否被禁用，如果是被禁用，右键【本地连接】启用。
步骤五：如果前四步都检查完成，拨号看是否成功，如果不成功，可以重新插拔CPE
适配器，或重新插拔一下网线，让CPE断电重启，等3分钟后，再重新拨号，如果拨号还不成功，则要检查CPE安装是否牢固，CPE安装位置是否合理，到基站间是否有遮挡物，CPE是否对准基站。CPE的信号强度，要确保大于-75dBm。
步骤六：检查CPE到适配器之间网线长度是否过长，根据网线质量不同，建议不要超过30米。
5.2 CPE配置故障排除
步骤一：检查CPE配置是否正确。参照CPE快速使用手册登录到CPE配置界面。进行以下配置参数检查。
检查CPE是否已经成功连接扇区天线信号(在CPE配置界面概要信息里可以查看连接状态，如果成功连接则显示为已关联)。
检查CPE连接扇区信号的信号强度是否满足要求，关联最强信号强度必须大于-75（绝对值越小信号强度越好）。
检查CPE是否连接到最强的的信号（SSID），建议扫描3次以上，然后选取信号强度最高的SSID关联。
检查CPE配置模式是否正确， 展开【网络配置】—【网络基本配置】，选择组网模式为桥接。
5.3 根据宽带连接反回的错误码提示排除
错误一：错误678，拨入方计算机没有应答。 678错误一般是线路、设备或等链路故障。导致该现象的主要原因有：设备故障或线路连接不正确。设备故障可能有基站故障，CPE故障，线路连接故障可能有电脑网卡到CPE的有线链路问题。基站到CPE无线链路故障。
错误二：错误651，调制解调器错误。651一般是由于用户终端电脑与设备连接不通导致。导致该现象的主要原因有：网线没接上；网卡故障；CPE或者WBS设备故障；网路运营商问题。
错误三：错误619/629/691。因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。导致该现象的可能原因有：用户帐号已经过期；用户帐号密码被删除；用户填错了帐号密码；用户异常下线；用户帐号被别人使用登录。
5.4 CPE常见故障分析及处理
故障现象一：
某一基站下的用户全部不能拨号上网。
故障分析：AP扇区问题或者基站ONU问题，或者基站停电，或者是传输网路问题。
解决办法：请维护人员督导解决。
故障现象二：
用户掉线比较频繁（每天2-3次甚至更多）
故障分析：CPE接收的信号不稳定，有干扰或者有线链路质量不好。
解决办法：
第一，检查CPE安装问题。需要保证CPE与基站正对，以及CPE与基站的可视；包括检查CPE安装角度，CPE安装高度，CPE与基站之间是否有障碍物（树木、房屋等）的遮挡等。
第二，检查网线水晶头问题，查看在电脑上ping CPE地址（默认是192.168.1.1）的时延大小。时延应小于1ms，而且无丢包。
第三，CPE关联的AP信号强度多少，波动幅度大小。优先选择信号强度稳定的，波动幅度不大的信号。
第四，扫描周围是否有同频干扰（使用CPE扫描周边无线信号），如果可以扫描出多个信号比较强的干扰信号，2.4G CPE更换成5G CPE。
故障现象三：
用户上网网速慢
故障分析：网速慢，可分为个别用户网速慢及基站下面所有用户都慢。
1）、个别用户网速慢：
第一，检查CPE安装问题。需要保证CPE与基站正对，以及CPE与基站的可视；包括检查
CPE安装角度，CPE安装高度，CPE与基站之间是否有障碍物（树木、房屋等）的遮挡等。
第二：检查CPE是否关联到最佳信号。
第三：优化用户电脑。可能由用户系统问题引起电脑运行慢，建议用户应该做一下电脑优化
。如：建议用户下载360优化系统，查杀病毒，安装防火墙等。
2）、所有用户网速慢：通常发生在晚上上网高峰期，可能是同一基站下用户过多导致的网速慢。
解决办法：
第一，2.4G 在乡镇通常发展25户，自然村30户。如果用户数发展超过上面标准，将部分
用户更换到5G。5G 最大可以发展30户。建议同一基站下2.4G和5G采用混用。
第二，如果2.4G 和 5G 用户都已经装满，联系厂家督导，对基站进行扇区扩容。
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