公务礼仪

公务礼仪

第一节 公务礼仪的作用和原则

公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。 1．公务礼仪的原则

在各种公务活动中，如何运用礼仪、怎样发挥礼仪的作用，都应注意以下基本原则： (1)真实、真诚原则

公务活动的内容是事物，但公务活动的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系应是公务礼仪的第一要旨。公务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎、不欺人，相信他人，尊重他人。 (2)讲求信用原则

人际交往重视信用，公务活动更要讲信誉。应努力做到“言必信、行必果”，说话算数，说到做到。向别人许下的诺言如实兑现，这样就能赢得别人的信任，获得他人的帮助。

在工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。与人签订的协议、合同要严格遵守，君子一言，驷马难追。 信誉是组织的生命，每一位公务人员在工作活动中都应为树立组织良好的信誉而努力。 2．公务礼仪的作用

公务礼仪作为人们在公务活动中的行为规范和准则、具有三大作用：塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。

(1)塑造组织形象 公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人，所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成公务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。 (2)传播沟通信息

如今的社会是一个信息传播较为发达的社会，在这到处充斥信息的时代，你要想准确地向对方传递信息或准确地领悟对方发出的信息，必须要借助礼仪。 据心理学家研究发现：一个完整的信息传递＝70％语义十38％语音＋5％表情。除了口语、书面语交流传播信息外，人的身体语言(包括体态、姿势、动作、表情等)也能传情达意，而且人的体态语更能准确而真实地表现一个人的内心世界，不像其他言语媒介可以制造虚假的信息。因此，不少成功的人士懂得了在公务活动中去接收、破译对方的体态语，从中了解对方的内心想法和真实意图，或者自己使用

规范的礼仪规则来向对方准确传递信息，沟通信息。 (3)提高办事效率

礼仪是公务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。

第二节 公务礼仪分类

公务礼仪根据分类标准的不同，可以划分成多种类型： 1．按工作内容分类 (1)求职礼仪

各类学校毕业生或由于组织、个人等原因重新寻找职业者在求职，过程中应遵循的一种礼仪形式。求职礼仪的关键是媒介环节，常见的求职媒介有人才交流会、职业介绍所、招聘广告和熟人朋友引荐，但最终必须经过面试这一环节。 (2)工作礼仪

是指—人脱离父母抚养、学校管教后开始独立参与某一组织活动过程中所应遵循的各种礼仪形式。由于工作过程中的个人具有独立的人格，必须承担更多的社会责任与社会义务，所以工作礼仪对于一个人来说是人生中占据很重要地位的礼仪规范。 (3)公文礼仪

公文礼仪是指各组织在处理各类事务中涉及用公文这一形式时

应遵循的格式和规期，常见的公文有通知、命令、指示、请求、报告、批复等，其操作中形成的固定格式和规则经整理、综合而成公文礼仪。 2．按工作场所和任务分类 (1)办公室礼仪

相对于工作在车间等生产第一线的“蓝领”阶层而言，各类以办公室为主要工作场所的公务员或“白领”阶层在工作过程中应遵守的礼仪规则叫办公室礼仪。在办公室中，无论工作人员多少，都必须注意遵循同样的礼仪要求。 (2)会议礼仪

是指各种会议中从组织者、主持人到参加者都应共同遵守的固定程式和礼仪形式。程式化是会议礼仪的最显著特点。 (3)宴会礼仪

与家庭礼仪中的宴请不同，这里所谓的宴请指公务活动中所举办的各类宴会，其目的是促进公务活动的开展，沟通组织信息，并非个人情感交流。因此，公务活动中的宴会礼仪更讲求规范化。 (4)电话礼仪

随着电讯事业的发展，在公务活动中使用电话这一通讯工具的频率越来越高，因此，就形成了电话礼仪。 3．按人际关系分类

(1)领导者礼仪

公务活动的主体是组织，组织是由人组合而成的，作为各类组织中处于管理、决策地位的领导，其为了正常开展工作必须遵守的合乎

身份的礼仪形式就是领导者礼仪。 (2)被领导者礼仪 相对于领导者礼仪而言，是指各类组织中处于被支配、被管理地位的人群在公务活动中所应遵守的合乎自己身份的礼仪形式。 (3)同事关系礼仪 同事关系是指同一组织中所有人员之间因工作而产生的关系，有时也泛指领导者与被领导者，在工作相处中以和谐、融洽、理解为基调的同事关系原则也就是礼仪规则的主要内容。

第三节 常用公务礼仪

—个人所具备的对工作产生直接影响作用的品质，包括待人接物的能力、首创精神、办事能力与效率、执行上司指示的态度等，而不论何种场合，言行举止彬彬有礼就属于这种品质之一。每个人的这些品质都由平时培养而成，从求职、就职开始展现并不断发展这些品质。 1．求职礼仪

求职者可分三类：一类是刚出校门的毕业生；一类是由于破产等原因重新求业者；一类是对工作职务不满意而想另外谋求新的就职机会者。不管是何种求职时，应遵循一定的求职礼仪； (1)个人简历书写礼仪

个人简历是一种书面的自我介绍，应尽量提供自己最优秀的一面，但不能吹嘘，必须实事求是，绝对诚实，同时，个人简历要简练，一般篇幅不要超过两页纸，而且最好使用打字的方法，不能出现文字或语法错误、涂改擦痕。个人简历应包含以下内容：