处置率 7 2. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)
保证措施
设置分类垃圾桶，每天定时清理垃圾。
对供方监督及施加影响 ≥98% ≥98% 制定办公用品使用规程，加强对环境产生影响的物质如墨盒、硒鼓等的回收。 定期巡查、维护，保证设备正常运行，定期对水质进行检测。
建立评估准则选择合格供方，依照ISO14001标准的要求建立产品档案，使用经国家相关部门批准生产的合格产品。 将景观用水回收用于绿化浇灌。
零部件以旧换新，回收处理废机油、润滑油。 通过社区活动、宣传等多种形式对业户施加影响。
（八）、文化社区
1. 1) 2) 3) 2. 1) 2) 3)
承诺目标
定位明确时尚+新颖
特色鲜明面向大多数业户的需求
资源广泛业户参与，形成业户与物业管理公司的互动 保证措施
将项目的社区文化活动计划溶入物业管理公司，依托各方面的资源做出特色。 每年的业户满意度调查中，将社区文化活动列为调查项。
万达项目管理部拟开展的社区文化活动举例：假期兴趣班、夏令营，文化艺术系列沙龙活动、书友会等。
第三节 物业管理机构运作方式
一、东方万万物业公司内部管理组织架构图
南京东方万万物业
南京东方置地开发公司 人力行政部 财务部 品质保障部工程部 - 11 - 万万尊万万南销售中项 目 …
公司采用在南京东方置地开发公司的领导下总经理负责制，同时辅以四大职能部门加强对在管项目的监督和管理，配合各项目做好物业管理服务，确保物业服务品质符合开发要求。鉴于东方万万物业的目前管理项目较少，前期人力行政部和财务经理由开发兼任，品质保障部和工程部待待公司托管项目达到一定规模时再成立。
二、东方·万万尊邸管理处组织架构图
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政府物业主管部门 南京东方置地开发 南京东方万万物业公司 各职能部门核心职责简述： 东方万万尊邸管理处 （1）管理处经理：负责项目管理处整体工作统筹。 （2）客户服务中心：负责日常与业户之间的联系，处理包括入伙服务、业户接待、档案管理、投诉、报修、会务接待等事宜，协调各部门工作。 客户服务中心 会务接待 客服接待 工程维修部 供电服务 维保服务 水质管理 …… 秩序维护部 大堂管理 巡逻管理 监控值班 秩序维护 环境管理部 绿化养护 保洁服务 …… （3）工程维修部：负责整个项目的工程维修养护、设备维修养护服务，包括房屋、给排水、供配电、电梯设备、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务，
财务会计 电梯管理 车辆管理 垃圾清运 （4）秩序维护部：负责项目安全、消防、车辆管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。 …… 后勤管理 …… （5）环境管理部：负责环保管理及项目公共区域卫生和绿化服务。
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二、人员配置方案及计划 第四节 费用测算 管理分析、重点
四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。 管理处配备以优秀员工为项目管理骨干的队伍，以先进的物业管理服务模式，利用成熟的管理经验创建一流的物业管理项目。 一、万万城管理处组织架构图
第二节 增收节支方案
1、根据业主的需求，不断拓展有偿服务项目，利用小区业主的消费需求开展多种经营活动，以增加营业外收入。
2、推行“质量、成本双否决”机制，将成本指标完成情况与员工的利益直接挂钩，增强员工的成本意识，提高员工控制成本的积极性和主动性。
3、严格控制办公用品消耗，坚持物尽其用的原则，节约办公费用开支。 4、加强物料采购、使用、保管、审批等程序的管理，加强物料成本的控制。
5、能源约占管理开支30%，因此在节减管理开支中，节能便是最有效的方法。具体节能方法需视乎现场设备及安排成立小组专题研究及监管，由物业经理协调。 6、加强设备管理和养护，使之保持良好状态，减少维修支出，降低返修费用。
7、强化公司财务部对物业服务中心资金、物资使用的监督职能，制定严格的管理制度，强化物业服务中心的各项财物消耗过程的管理
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客户服务中心 经理助理 客服接待 财务会计 …… 工程维修部 装修管理 维保服务 电梯管理 水质管理 …… 秩序维护部 出入口管理 巡逻管理 车辆管理 监控值班 秩序维护 …… 环境管理部 绿化养护 保洁服务 垃圾清运 …… 万万尊邸管理处 南京东方万万物业
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东方万万物业管理方案2015
