D. 立刻请公安部门依法处理 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
16、遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该________。 A. 设法联系乘客亲友 B. 拨打警方求助电话
C. 将乘客送往附近的公安派出所 D. 将乘客放下车 答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇乘客醉酒，无法明确目的地，乘客又拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关。
17、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员________的要求。
A. 服务仪容 B. 言行举止 C. 行车安全 D. 服务用语 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务仪容要求包括发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。
18、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？
A. 乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠
B. 乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车 C. 在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过
D. 站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客、不雇人揽客 答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。
19、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是________。 A. 拒载 B. 宰客 C. 倒客 D. 甩客 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。
20、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当________。
A. 协助乘客换乘免收或减收车费 B. 按起步价收取车费 C. 按计价器显示金额收费
D. 请乘客在车内等候等待救援维修 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，由于车辆故障、交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应做好解释工作，并协助乘客换成其他车辆。
21、乘客随车携带大件行李，出租汽车驾驶员可以另收费用。 A. 正确 B. 错误
答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，车辆停稳后，应按计价器显示金额报清当次业务费用。
22、出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿。
23、出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责和服务特点，其职业道德的内容包括：“爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营”。
24、网约车驾驶员可以巡游揽客、站点候客。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：网约车驾驶员应在允许停车地点等候订单，不应巡游揽客，不应在机场、火车站等设立统一巡游车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。
25、为方便乘客，出租汽车驾驶员可以将车停在路中间下客。 A. 正确 B. 错误 答案：C
解析：在路中间停车会引发交通事故，乘客的人身安全也会受到威胁。
26、驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应______。 A. 在车流较少时可上、下乘客 B. 无人看管时可上、下乘客 C. 按乘客需要停车 D. 按规定在站点即停即走 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，当乘客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时，按乘客要求在规定允许停车地段即停即走。
27、出租汽车驾驶员严禁以下哪些驾驶行为______。 A. 酒后驾驶 B. 涉毒驾驶 C. 文明驾驶 D. 超速驾驶 答案：ABD
解析：根据《出租汽车运营规范》可知，出租汽车驾驶员严禁酒后驾驶、涉毒驾驶、超速驾驶。
28、出租汽车运营所必备的各种证件，不包括______。 A. 机动车驾驶证 B. 从业资格 C. 健康证 D. 机动车行驶证
答案：C
解析：出租汽车运营所必备的各种证件，包括机动车驾驶证、从业资格证、机动车行驶证。
29、网约车运营服务是指提供_____的出租汽车运营服务。 A. 道路巡游揽客 B. 火车站站点候客 C. 约车人网络预约用车 D. 机场站点候客 答案：C
解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理细则》：网约车运营服务是指提供约车人网络预约用车的出租汽车运营服务。
30、以下哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？_____ A. 按乘客意愿选择合理路线
B. 需改变行驶路线是可以不征求乘客意见 C. 使用音响和空调是驾驶员的权利 D. 乘客遗留的物品，驾驶员可以自行处理 答案：A
解析：根据《出租汽车运营服务规范》可知：出租车驾驶员应按乘客意愿选择合理路线。
31、驾驶员倒车前，应先围绕汽车转一圈；起步时开车门，转头观察侧后方的情况。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：根据安全行车知识可知：驾驶员倒车前，应先围绕汽车转一圈；起步时开车门，转头观察侧后方的情况。
铁力市网约车从业资格考试模拟试卷
