人才公寓物业管理示范项目考评标准及评分细则检查标准 一、基础管理 32分 检查内容 评分细则 1、建设用地规划许可证； 2、建设工程规划许可证； 3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料； 1、按规划要求建设，4、规划变更批准文件； 住宅及配套设施投入5、临建房屋批准文件； 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 使用 6、竣工备案表； 7、项目竣工总平面图； 8、单体建筑、结构、设备安装竣工图； 9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图； 10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料； 11、各单项工程竣工验收证明材料。 2、已办理承接查验手1、公共区域及共用设施设备承接查验资符合1分。每一续 料； 处不符合扣0.12、业主专属部分分户承接查验资料； 分。 3、遗留问题处理记录； 4、竣工资料移交记录； 5、房屋质量保证书和房屋使用说明书； 6、房屋销售合同及附件样本； 7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（如销售承诺、设备售后服务资料等）。 1、物业服务企业营业执照、资质证书； 2、专项服务单位的营业执照、资质证书3、由一家物业服务企等复印件； 业实施统一专业化管理 符合1分。每一3、专项服务合同满足物业服务合同和安处不符合扣0.2全生产要求； 4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。 分。 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确 1、专项维修资金缴纳记录； 6、建立专项维修资金，前期物业服务协议或临时管理规约承诺书 与建设单位签订的前期物业服务合同 符合0.3分。没有前期物业服务委托合同扣0.3分。 符合0.3分。没有前期物业服务协议或临时管理规约承诺书扣0.3分。 符合0.3分。每其管理、使用、续筹符2、专项维修资金使用记录， 包括申请、一处不符合扣合有关规定 批准、备案、施工管理及验收记录。 0.1分。 7、房屋使用手册、装1、房屋使用手册； 饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 10、物业服务企业制定1、公示争创计划及实施方案； 争创计划和具体实施2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上与业主委员会签订的物业服务合同 3、管理规约。 2、装饰装修管理规定； 符合2分，每一处不符合扣0.5分。 符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。 符合0.3分。没有委托合同扣0.3分。 业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 方案，并经业主委员会的业主且占总人数1/2以上业主同意的同意 证明。 1、行政管理制度； 2、人事管理制度； 3、财务管理制度； 4、工程管理制度； 11、建立健全各项管理5、客户服务管理制度； 制度、各岗位工作标准6、公共秩序管理制度； 及应急预案，有落实措7、公共环境清洁管理制度； 施及考核办法 8、园林绿化管理制度； 9、节能环保管理制度； 10、公众安全及突发事件应急制度； ★11、安全生产管理制度； ★12、安全警示标志管理制度。 符合5分。每一处不符合扣0.2分。 12、项目管理人员和专1、管理人员接受专业培训并取得证书；符合2分。每一业技术人员持证上岗；2、各类专业人员及各专项服务单位操作处不符合扣0.2员工统一着装，佩带明人员有专业技术岗位证书，包括消防监分。 显标志，工作规范，作控员、电梯维修工、高低压电工、公共风严谨 卫生从业人员健康检查证明等； 3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理； 4、员工着装整齐，语言、行为规范； 5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。 1、配备对讲、监控、门禁等不少于3项智能化管理服务设施； 13、应用计算机、智能2、配备计算机、传真机、网络等办公设符合2分。每一化设备等现代化管理备，满足合同要求； 处不符合扣0.2手段，提高管理效率 3、计算机可实现对客户信息、收费、房分。 屋、设施设备、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。 14、在收费、财务管理1、按合同及相关规定收取各类费用； 等方面执行有关规定；2、费用收支凭证； 至少每半年公开一次3、物业服务费收支情况每半年公示一符合2分。每一处不符合扣0.5分。 物业服务费收支情况 次，公示内容符合法规要求及合同约定。 一、房屋及设施设备管理资料 ★1、上年度房屋、设施设备安全检查表； ★2、房屋完损等级评定记录； 3、共用部位及共用设施设备月/年度维15、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 修养护计划； 符合4分。每一4、共用部位及共用设施设备巡视检查、处不符合扣0.1维修养护记录； 5、使用环保、节能材料的实施记录； 6、有限空间管理记录； 7、空置房管理记录。 二、档案管理 分。 1、资料齐全，分类成册，有目录并查阅方便； 2、档案使用管理记录； 3、档案保管环境、用具符合档案管理规定。 16、分户档案、房屋及1、建立业主分户档案，基本信息齐全；符合1分。每一其配套设施权属清册，2、共用部位及共用设施设备的产权清处不符合扣0.2查阅方便 册。 1、值班表、值班/交班记录； 2、公示服务电话，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析； 3、设立客户接待室，有专人负责接待客17、24小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录 户来访； 4、有客户回访记录，入户维修回访率不符合4分。每一低于30%、投诉回访率100%，并按月进处不符合扣0.2行统计分析； 5、接待人员使用服务语言，具有专业服务素质； 6、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。 1、征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符； 每年集中进行一次公开的物业服务18、定期进行满意度调★2、查，对合理的意见及时满意度调查，每次问卷率不低于85%； 整改，满意率达95%以3、满意率达到95%，有统计分析； 上 4、征询结果、整改措施及落实情况向业主公示，不少于7天； 5、整改措施落实情况记录。 符合2分。每一处不符合扣0.5分。 分。 分。
物业管理示范项目考评标准及评分细则
