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记宁海胜利站加强人文关怀和心理疏导，开展员工帮助计划的实践与探索
【摘要】
近年随着国内外形势变化、各类社会问题凸显，以及企业改制改革力度增强，企业职工思想情况发生悄然变化，企业思想政治工作，也面临一些新情况、新问题。在这种背景下，如何以人为本，在思想政治工作中，做到人文关怀和心理疏导，便成为摆在我们面前需要迫切解决的重大课题。 关键词：人文关怀；心理疏导；EAP；中石化BP
中石化碧辟（浙江）石油有限公司成立于2005年，是由世界两大石油巨头--中石化和BP强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。目前在杭州地区、宁波地区、绍兴地区经营管理408座加油站、131家便利店。近年随着国内外形势变化、各类社会问题凸显，以及企业改制改革力度增强，企业职工思想情况发生悄然变化，企业思想政治工作，也面临一些新情况、新问题。
党的十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”这为现阶段加强和改进思想政治工作指明了方向，对思想政治工作的创新发展提出新的要求。以前思想政治工作是教育人，现在提出人文关怀和心理疏导，表明思想政治工作关心人内心的感受。在这种背景下，如何以人为本，在思想政治工作中，做到人文关怀和心理疏导，便成为摆在我们面前需要迫切解决的重大课题。
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一、人文关怀和心理疏导是适应企业发展和员工自身的需要 注重人文关怀和心理疏导，是“以人为本”思想在企业思想政治工作中的新体现。在思想政治工作中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。“心理疏导”更加注重人文关怀和人性审视，它是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，帮助人们进行一定的心理调适，创造必要的健康心理条件，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，从而促进思想问题解决，努力实现人的社会价值和个人价值的统一。
当前，工作和生活节奏明显加快，人们生活压力随之增大，各种心理障碍和精神疾病大幅增加。各种社会不公正等现象导致人们心理失衡，价值观不断受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套简单的说教办法，难以收到预期效果。所以，探索开展“人文关怀”和“心理疏导”的有效载体，不断增进与员工的情感沟通交流，创造宽松和谐积极向上氛围，引导员工形成积极健康、昂扬向上心态，进而促进各项工作顺利进行，是当前企业加强和改进思想政治工作，实现企业稳定发展的重要途径。
二、对人文关怀和心理疏导的探索与实践
宁海胜利加油站作为宁海旗舰站之一，我站始终以公司核心价值观：尊重、平等、包容作为基础，将人文关怀和心理疏导体现在具体工作中。通过转变油站经理本身的思想观念，做站内员
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工的贴心人。在工作中搭建平台，建立起领导干部与一线职工上下沟通的桥梁。针对企业中敏感群体，将目光聚焦在困难职工身上，通过建立和完善帮困机制，解决职工群众后顾之忧。企业也根据员工需求，通过开展丰富多样的文体活动，不断凝聚人心，营造起良好的企业文化氛围。
1.转观念，注重以人为本
心态，是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。掌握职工心态才能在工作中做到有的放矢，正确把脉员工思想。
在以往的工作中，一味地要求员工加强服务、加大促销力度，忽视了员工的思想情况，致使员工间互相抱怨，非常不利于站内和谐氛围的构建。为纠正这种错误观念，我站加强对员工的沟通。油站经理每天上班第一件事就是询问员工身体情况。建立一对一沟通渠道，关注困难群体。设立学习园地，致力于人文关怀和心理疏导，引导员工积极向上、乐观的生活工作态度。
2.搭平台，建立沟通桥梁
人文关怀和心理疏导只有着力畅通员工的诉求表达渠道，才能理顺情绪、抚慰人心。开展人文关怀和心理疏导工作，首先要知道职工在想什么，有哪些需求，这就需要有一个畅通的员工诉求表达渠道，让员工的需求通过有效的途径传递给企业各级组织，然后各级组织才能开展有效性的工作。
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我站每周二开展例会，员工与油站经理面对面，畅所欲言，对于员工反映的在工作、学习、生活上遇到的各种情况，油站经理都会认真听、用心记，并耐心给予解答，真诚地与员工进行平等交流和沟通。贴近实际的做法，逐渐架起了油站管理者与全体员工之间的桥梁。通过拉家常式的交谈，使员工切身感受到与领导的距离近了，也消除了拘束感。每周例会做法实施以来，不仅成为凝聚人心的一项载体，又为站里难题提供了一个沟通平台。对员工提出的合理化建议做到现场研究和完善，可解决的当场“拍板”解决。同时，将员工在工作过程中碰到的难题进行现场分析，共同解决疑难问题。每周例会为人文关怀，心理疏导提供了平台。
3.建机制，关注弱势群体
近年，随着企业发展与改革深入进行，对员工思想造成一定程度影响，也令各类矛盾凸显。作为一家危险油品零售单位，销售的油品都具有易燃易爆特点。我站对于产妇、工伤及家境困难等弱势群体人员给予形式多样的帮困。油站经理做到贴心慰问，尽一切可能提供帮助。使员工感受到企业对的关怀，提升员工对企业的认可，加强归属感。避免弱势群体扩大化、复杂化的趋势。
4.树氛围，营造企业文化
文化越来越成为增强企业凝聚力和创造力的重要源泉，良好的文化氛围可以稳定员工的思想情绪，并可以激发职工的创
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造力，不断提高生产力。
“健康、安全、环保；顾客服务；绩效导向；尊重、平等、包容；关注细节；创新改进”为中石化BP的核心价值观。我站明确大力倡导核心价值体系，使企业价值观思想深入人心，为站内营造企业文化打下坚实的基础。
通过加强文化建设，组织形式多样的各类体育、文艺、竞赛等活动，充分发挥了文化艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用。健康丰富的文化生活对于有效调节员工的情感、心理和减轻压力起到了积极推动作用。
三、思考与体会
1.准确把握职工思想脉搏是关键
针对新时期企业员工思想状况，公司始终贯彻加强油站经理的培训，提升管理层的素质，对于找准热点和难点问题，提高思想工作的针对性和有效性起到了积极作用。
当然，企业员工思想情况是随着形势发展而动态变化的。所以，在工作中，各级领导干部，尤其是基层管理干部需转变观念，树立起以人为本的观念，经常深入到员工中去，及时了解员工想法和反映的各类问题，形成信息搜集、汇总、梳理、整改和反馈机制，把员工的小事当成大事来抓，把员工遇到的困难作为特事来办，逐步形成信息畅通、问有所答、困有所帮的良好氛围。
2.新旧工作方法结合是基础
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