2012年度教育培训工作总结
及2013年度教育培训工作计划 2012年，在xxx公司党委、总经理室的正确领导和省分公司 个险销售部的指导帮助下，我们紧紧围绕全市系统年初确定的培 训目标和培训策略，紧抓新人育成培训，加强营销员的销售技能 培训，力推和多产有质量的产品说明会，坚持增员、发展、业务 多栖发展，通过抓工作落实，全市系统培训工作得到加强和进一 步发展。 一、基本情况
2012年，我市系统共举办新人育成、组经理提高等各类培训 班19期，培训新人945位。其中新人育成培训班14期，参训新 人576位；组经理培训班3期，培训组经理332位；讲师、组训 培训班1期，培训讲师、组训37位。举办营销员继续教育培训7 期，培训人数1101位。
全市系统有专职讲师2人，兼职讲师17人。 二、2012年度教育培训的主要工作及措施 1、以增员为核心，大力促进业务发展。在这个人人都喊增员 难且市场竞争不断加剧，同行业的高薪高佣误导我业务员等一系 列情况下，分公司个险部以政策引导和强化增员及新人育成培训 为手段，积极落实增员策略和思路，及时、高密度的举办新人育 成培训班，从而提高了培训的效果和新人留存率，为今后业务的 发展打下了坚实的基础。
2、加强主管培训，提升管理水平。主管是销售大军的中坚力 量，是整个营销团队发展的脊梁，肩负着基层团队管理和一线业 务发展的重任，是个人代理人队伍的核心力量。为了提升中低层 主管的团队经营管理能力，我们举办了3期组经理培训班，对全 市系统营销团队组经理和部分分处经理进行了系统培训，取得了 比较好的效果，有效提升了组经理管理团队、发展建设团队、陪 访育成属员的能力和水平，有效促进了队伍建设工作。 3、抓公司激励政策的宣导，推动业务发展。我们紧盯公司 发展目标，积极配合市分公司的业务推动政策，制作课件，发挥 专兼职讲师的作用，做好不同时期业务推动企划方案的积极宣导 和启动工作，提高了推动政策在业务员之中的反响程度，有力促 进了业务的发展。
4、加强活动管理工具培训，巩固提高“两个规范”的实施 效果。对各级主管进行“五大会报”和晨会经营模式以及经营日 志正确、有效利用的强化培训，帮助业务伙伴解决疑点、难点， 规范了早会、职场和业务员的活动管理，有效的提高了“两个规 范”的实施效果。
5、通过教育培训深入贯彻早会经营、活动管理、基本法考 核三个根本机制。借助《基本法》推广实施，对全市系统讲师、 组训进行集中培训的基础上，分职场对业务员进行分层级培训， 进一步提高三个根本机制执行实施水平，提高贯彻落实的主动性、 积极性、创造性。
6、分类培训与“532”经营策略紧密结合。讲师、组训与团 队主管积极配合，对划分的各阶层群体，特别是低绩效群体进行 分类指导和培训，对有效人力扩充进行宣导和指导培训。 7、以“三个确保”、“三化销售”模式为重点，利用教育培 训优化业务结构。讲师、组训对低绩效人员通过销售技能和险种 结构分析及讲解，确保他们的销售业绩有明显提升；培训基本法， 通过对利益点的讲解来确保有效人力持续增加。 三、2013年度教育培训工作计划 公司业务的发展和队伍的建设在2013年是关键的一年，市 分公司对教育培训工作重新提出了要求。根据2013年业务发展和 队伍建设对教育培训工作的需求，我们要努力做好以下几方面的 工作：
1、开展依法经营教育，提高业务员自身素质。 要按照保险监管部门要求和总公司关于建设国际顶级金融 保险集团的要求，对新人开设依法诚信经营培训课程，对其他业 务员专门进行诚实守信、依法合规经营的宗旨意识教育和培训， 形成全市系统以诚信服务客户为尊、遵章守纪经营的良好氛围。 要利用和组织新人参加保险代理资格考试以及新人育成培训的方 式，加强新人保险专业知识、相关金融投资知识、基本法律法规 知识的教育培训，提高业务员的自身素质，不断满足市场和客户 对保险业务员的需求。
2、持续不断的加强增员培训，加强营销队伍建设。 只有持续不断的反复的加强增员工作才是建设营销队伍的 有效途径，也只有教育培训，才是增员工作的有效武器。我们要 把增员培训工作作为全年培训工作的重中之重，继续抓增员意愿、 新人育成和销售技能的培训，提高育成留存，不断壮大展业力量。 3、以深入坚持早会经营、活动管理、基本法考核三个根本机制为重点，开展多点多面式的教育培训。 利用早会、结合基本法加强宣导增员利益点，尤其是对主管，通过专题早会和培训使他们从观念上认可增员工作对未来团队的壮大和发展的重要意义。从提升活动量入手，深入且灵活的开展提升活动量的培训。2013年内举办12期以上增员意愿提升培训班，对全辖人员全面培训一遍，切实提高全员的增员意愿和增员技能。把全员通过《基本法》季度考核作为教育培训工作的重要环节来抓，年内计划组织4次以通过《基本法》季度考核为内容的培训，分主管和业务员两个层级，对全市系统所有人员在考核前一个月根据“预警”系统的考核预警提示情况进行培训，帮助全员分析自己的业绩达成情况，促进业务均衡发展，顺利通过季度考核。
4、以深入践行“532”经营策略为重点，对高中低三类绩效群体，分类指导培训，从而实现整体推进。 5、以深入贯彻“三个确保”、“三化销售”模式为重点，对团队和个人的销售职责、销售方式、目标追求、业绩形态在整合调整的同时，充分利用教育培训加强改善靠新险种拉动业
务的弊端和人员大进大出的局面，达到解决问题、破解矛盾的目的。 6、积极配合工作，加大主管培训，抓好销售技能培训。 积极为各考核单位提供培训支持，分县、分片组织举办新人育成培训班18期以上，为业务发展提供有效的展业力量。加大各级主管的培训力度，一方面配合省分公司做好中高级主
管的组织培训，另一方面完善开发课程，利用现有课程资源，做好组经理 层级主管的培训提高，不断提升各级主管经营管理团队的能力和水平。抓好销售技能提高的培训，结合公司的政策制度，组织课程开发，做好全体人员的销售技能提升培训，帮助
低绩效人员提高业绩水平，改善收入低的状况，促进留存。 7、加强队伍建设，提高服务水平。 今年，我们要根据营销队伍建设和业务发展对教育培训工作的需要，以及目前我公司教育培训队伍力量薄弱的问题，加大专兼职讲师队伍的选拔工作力度，充实全市系统教育培训队伍力量。采取派出去和自我学习提高相结合的办法，提高专兼职讲师队伍自身素质，增强
支援和支持服务营销队伍建设发展的能力与水平。篇二：保险公司培训总结 保险公司培训总结 培训概述 我公司xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手
段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则 ，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的
好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发 的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制
定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相 结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例
征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制 定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）
10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村 网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时 主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下： （1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护
设立专门的数据维护，宽带安装知识不 没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。 （2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经
理，针对不同的业务，组织产品经理及内 训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期
我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取 集中统一培训。 （3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务
意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧 、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学
习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果 。 （4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜
访前的准备工作，客户投诉处理7部步法 ，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 （5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。 （6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈
育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理 -樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组
分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。 活动过程总结 进度
本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的
差距。我分公司在以后工作处要进一步加 强执行力。 工作量
我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的
e家等业务更新很快，培训为不影响公司的 正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加
点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家 里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过
程中，在培训过程中出现以下问题： （1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。 （2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销
搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织 在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场
地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因 此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。 （3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。 （4）培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企
业文化，主要表现有： （1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以
前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的 培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，
营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思 节上注意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七
步法，把大部分用户的对电信服务及 其它资费的不理解消灭在萌芽状态。 （2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先
明确了自己的职责，做为一个社区经理除 了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、
投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步 的认识。 （3）、强化学习型组的企业文化理念。篇三：太平洋保险公司培训心得 “启航五期”培训心得
时间急转流逝，从我成为中国太平洋人寿保险公司大家族的一员到现在已经6个月了，作为一名四级机构的综合内勤，自己对一些专业性的知识和技能了解还不是很透彻，所以工作中遇到了不少问题。2014年5月13日我有幸参加了太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司“启航五期“后援条线内勤培训班的学习。通过四天的培训，我对太平洋人寿有了更进
一步的了解，对自己的岗位职责也有了更清晰的认识。 培训的第一天我们很有幸参加到人众人的素质拓展训练，虽然身体力行都感到疲惫，但却充满收获的喜悦，“团队、协作、沟通、勇气”，这些往常挂到嘴边的，今天都得到了实实在在体现。参加的每一个游戏，都是小组成员智慧的结晶，从极速60秒到鼓动人心，从七巧板到惊险倒计时，每一项都是所有成员决策、分工与决心的努力。 一天半的拓展训练告诉我们一些道理：1、团队的成功，不一定取决于某一个人，而取决于团队的向心力和协作以及相互的鼓励和加油，否则即便这个人的能力再高，也会遭到必然的失败，每一个人的个人成功，并不能代表一个团体的成功，而团体的失败，则一定是每一个人的失败。2、在工作和生活中会遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意时间上的衔接，从而有效地提高工作的效率。3、言胜于行，电视剧《士兵突击》中团长对许三多说过一句话：想到和得到中间还有两个字就是做到。4、在工作和生活中要关注积极向上的事物，俗话说：你的注
意力在哪里，你的舞台就在 哪里。在工作和生活中，如果你的关注点放在积极向上的事情上面，那么你的生活将充满阳光；如果你只会一味的抱怨，那么你将生活在无尽的黑暗中，发现不了任何美的事物。
生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。 第二天的培训由总经理室各条线的分管总对整个公司的一个系统 讲解。通过学习，我对整个公司有了一个更深更全面的了解，也加深了我作为一个太保人的荣誉感。各条线分管总也与我们分享了一些人生感悟，他们的不凡的经历、拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。我们要以创业者的激情投入到工作中，为自己开辟一番天地。通过学习我意识到自己在工作中沟通不到位，人与人之间的沟通是很重要的，在工作中更是这
样。同事之间要沟通、上下级之间也要沟通，许多工作沟通到位的话会变得相当简单。 我很感谢公司给我这次培训的机会，也十分珍惜这次机会，因为 它不仅是提升我能力与知识的加油站，更是我人生道路上实现自我价值的重要一课。米卢曾说过：“态度决定一切。”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。所以在这极为有限的几天时间里我严格遵守培训纪律，谦虚认真地听取各位老师的精讲！ 这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力
呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。 这次培训虽然结束了，但我的新的征程才刚刚开始。我会在以后 的工作中走好脚下的每一步，努力的学习和积累，将理论知识进行有 效的实践。让我们用“扬帆组”的“组呼“来振臂一呼：乘风破浪，扬帆起航！ 2014年5月20日篇四：某保险公司员工培训心得体会 某保险公司员工培训心得体会 经过近一个星期在中国保险公司贵阳分公司都市路支公司的实训，在渠道经理的关照和指导下，及自身的努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢中国保险公司贵阳分公司都市路支公司，给了我这么好的一次机会。针对这次在贵公司实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。 一、系统培训使我对保险工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的那一天，公司对我们这些新人进
保险公司培训工作总结
