行为礼仪规范
一、总 则
1、为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优
秀的职业素养，特制定本规范管理制度。 2、本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部
沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
3. 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员 二、行为规范
1、按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声
喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或其他操作现场。 2、工作过程中，不准吃东西、听MP3等；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不
准看与工作无关的书报、杂志等。 3、在办公场所请勿讲不文明用语，在办公室、走廊中、职场内不能嘻笑、打闹；工作时间
不准聊与工作无关的事情、开低级玩笑。
4、作时间无事请勿乱串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电
脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。 5、上班工作时间内如果不是工作需要，请勿上网，更不能在电脑上玩游戏。 6、办公室内、职场内部严禁打牌、下棋等娱乐活动。
7、服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以
书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
8、请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室
有关设备，请勿损坏。
9、借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。
10、做好职场担当范围以及操作机器周围的5S工作，公司会定期进行考核，加入月度评价。
11、电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 12、不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 13、不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。
14、严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文
件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。
三、态 度
1、 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”
字挂嘴边。“您好，泓源光电。”是公司接通电话时的必用语。 2、 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力
旺盛、信心十足的良好精神风貌。 3、 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的
事业为己任，与企业同呼吸共命运。 4、 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的
环境而献计献策。 5、 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公
事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 6、 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，
加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 7、 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，
是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 8、 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗
位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 9、 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系
基层，以赢得他人信赖和尊敬。 四、礼 仪 1、仪容仪表
公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工卡。 男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。
女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩带3件以上的首饰。
保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意
整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。
2、举止要求
每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、
热情乐观的工作态度示人。
上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前，
开会时候双手后被，按军姿方式执行。 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门
办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。 见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。
递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方； 递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。
3、接打电话
电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，泓源光电”或“您好，
某某部”等规定用语。 来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定
某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。 通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。
接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。
所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情
需要处理，注意节约时间，长话短说。
对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理 在对外拨打工作所需的电话时，请一定注意要使用礼貌用语，比如“您好，是某某公司
吗？麻烦您找某某人----”
4、接待、拜访
对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）
稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。 如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名
片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。 回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。
4行为礼仪规范
