专业资料
培训教材
保 洁 操 作 流 程 标 准 化
物业管理有限公司
二〇〇七年十月
编号：001
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目 录
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、
序 言 .................................................................................................................... 2 保洁工作职责 ........................................................................................................... 2 保洁员质量检查操作流程 ......................................................................................... 8 室外公共区域清洁操作流程 ................................................................................... 13 垃圾收集与处理操作流程 ....................................................................................... 22 卫生消杀管理操作流程 .......................................................................................... 25 清洁剂使用操作流程 .............................................................................................. 30 广场砖地面清洁操作流程 ....................................................................................... 34 沥青地面清洁操作流程 .......................................................................................... 36 水泥地面清洁操作流程 .......................................................................................... 37 地砖地面清洁操作流程 .......................................................................................... 39 花岗岩地面清洁操作流程 ....................................................................................... 40 文化墙面清洁操作流程 .......................................................................................... 41 玻璃清洁操作流程 .................................................................................................. 43 镜面清洁操作流程 .................................................................................................. 44 灯具清洁操作流程 .................................................................................................. 46 木器清洁操作流程 .................................................................................................. 47 特殊环境清洁操作流程 .......................................................................................... 49 卫生间保洁操作流程 .............................................................................................. 53 湖泊、河流等水景保洁操作流程 ............................................................................ 56 阴沟、窨井清洗操作流程 ....................................................................................... 57 金属器具上光操作流程 .......................................................................................... 59 不锈钢清洁操作流程 .............................................................................................. 61 游泳池及更衣室清洁操作流程 ............................................................................... 62 儿童乐园清洁操作规程 .......................................................................................... 64 清洁保养常用的清洁剂 .......................................................................................... 65 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 ...................................................... 68 保洁服务流程 ......................................................................................................... 46 家政服务流程 ......................................................................................................... 48
30、 保洁表单 50
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序 言
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。
保洁工作职责
作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1．保洁工作目标与工作职责
1.1 负责小区保洁工作，保证小区外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，
满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作围与职责 2.1保洁班长工作围与职责
2.1.1 保洁班长工作围
2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区各区域和外围环境清洁卫生。 2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪
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费。
2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好
正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，
并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5 格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等面的做法和经验，取长补短，不断改进日
常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2. 工作职责
2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。 2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。 2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。 2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作围与职责
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物业保洁操作流程标准化培训教材
