铁岭县网约车从业资格考试模拟试卷
1、驾驶员从业资格注册有效期为________年。 A. 3 B. 5 C. 6 D. 10 答案：A
解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：驾驶员从业资格注册有效期为3年
2、影响网约车安全运营的主观因素有________。 A. 安全意识 B. 驾驶技能 C. 交通环境 D. 职业道德 答案：ABD
解析：安全运营基本知识可知，交通环境是客观因素。
3、下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？________ A. 按乘客意愿选择合理路线
B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C. 使用音响和空调是驾驶员的权利 D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意；满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿；乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。
4、网约车驾驶员未及时到达约定上车地点提供服务的行为一律视为拒载。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：拒载的情况一般有两种：一是出租车驾驶员看见乘客招手，主动停下来询问乘客目的地后拒绝载客的。二是出租车停在候客区，驾驶员看见乘客走过来，询问乘客目的地后拒绝载客的。
5、盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是________。 A. 按规定加收服务费 B. 按计价器金额收取 C. 提前议价 D. 收取起步价 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，因为盲人不能辨认计价器，驾驶员应当实事求是如实收取费用。
6、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车________的要求。 A. 专用设施 B. 服务标志 C. 车容车貌 D. 消防设施 答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损。
7、出租汽车车辆内外________张贴商业广告。
A. 不可擅自 B. 可按商家要求 C. 可根据利益大小选择 D. 可根据自己的爱好选择 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，不脱落，不污损。
8、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？ A. 等候乘客时鸣喇叭催促乘客
B. 乘客交谈时随意插话、向乘客传播谣言 C. 在乘客面前剔牙、挖鼻孔 D. 主动下车搀扶老年乘客上车 答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。
9、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时，禁止到加油（气）站补充燃料。
10、遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该________。 A. 耐心做好服务工作
B. 向所在公司或出租汽车调度中心求助 C. 通过书面形式交流 D. 让乘客改乘其他车辆 答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇到语音不通，无法确认乘客目的地时，驾驶员应耐心做好服务工作，向所在公司或出租汽车调度中心求助，尽最大努力将乘客安全送达目的地。
11、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是________。 A. 拒载 B. 宰客 C. 倒客 D. 甩客 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。
12、出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿。
13、出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，驾驶员即可驾驶车辆上路运营。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车辆基本要求包括（1）车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检验要求；车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术规范》的各项规定；车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定》执行。（2）车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证。（3）车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证。（4）车辆燃料消耗排放、内饰材料应符合有关规定。（5）车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防材料等。
14、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，提供服务是出租汽车服务的首要特性。
15、巡游车服务评价指标中要求达到100%的是_____。 A. 车容车貌合格率
B. 驾驶员从业资格证件拥有率 C. 乘客满意率
D. 车辆卫星定位系统合格率
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