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店长及店长助理岗位职责

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店长岗位工作职责: 店长直接上级销售经理 一、工作职能

(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳业绩。

(2) 监管店铺行政及业务工作:主持会议,并做好记录。

(3) 销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。

(4) 进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即汇报。 (5) 有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 (6) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。 (7) 传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。 二、人事管理

(1)指导属下员工纪律及考勤。

(2)严格按照公司的考勤制度,确保下属准时上班。 (3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。 (4)负责执行仪容仪表标准。

(5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关工作知识。 (6)了解公司政策及运作程序,向员工宣导,并推动执行。 (7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

(9)召开店内工作会议:主持各种会议,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。 三、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。 (2)有效处理顾客投诉及合理要求。 (3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。

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四、货品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。 (2)据公司要求,正确陈列货品()。 (3)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。 (4)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(5)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。 五、店铺运作

(1)协助经理监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。 (3)维持货场及货仓整齐清洁。

(4)保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。 (5)确保店内外装修,货架完好无缺。

(7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。 (8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。 (9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工,有效提升销售业绩。

(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。

(13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及促销品按推广要求正常流通)。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

店长绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对店铺所有的财产有保护的义务。

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5、严格执行公司各项制度。 6、帐目清楚、帐物相符。

7、每日、每周、每月的各种业务报告和店面每天的事宜按时呈交给销售经理和公司。 岗位:店助

工作职能;协助店长对门店的管理 职能描述: (一)店铺运作

● 执行店铺销售工作及保持运作正常。 ● 负责开店或打烊相关工作。

● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 ● 协助店长处理一切店面工作。 ● 负责店内货品、财物及现金安全。 ● 协助店铺所有陈列工作。

● 协助店长完成各种报表和单据工作。 (二)货品管理

● 协助店长保持店内存货充足。 ● 依据公司指导,正确陈列货品。

● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 ● 协助监管收货及退货,并确保无误。

● 留意市场趋势,分析顾客反应,并将有关建议向上级反映。 (三)顾客服务

● 协助指导属下员工以专业态度销售货品,提供优质顾客服务。 ● 处理顾客投诉及合理要求。

● 除具备店员的职责外,还要严格要求自己,以身作则遵守公司各项纪律,树立榜样做好店铺的接班人。 (四)人事管理

● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。

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● 协助执行仪容仪表标准。

● 协助培训员工产品知识,销售技巧及其它有关工作知识。 ● 辅助店长其它工作,并主动检讨提出改善方法。 ● 协助主持会议,加强与员工之间的沟通。 ● 公平处理同事人际关系,并提高团队精神。

绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对公司所有的财产有保护的义务。 5、执行公司各项制度的力度。 6、帐目清楚、帐物相符。

7、每日、每周、每月的各种业务报告和店面每天的事宜按时呈交给销售经理和公司。

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