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第一章 步步高企业简介
第一节 步步高创始人
一、 段永平小传
1978-1989年 毕业于浙江大学无线电系，毕业后分配到北京电子管厂。后就读于中国人民大学经济系计量经济学硕士专业。
1989年3月 到中山怡华一间小厂做厂长,该厂亏损200万元。他决定做电子游戏机。 1991年 小霸王电子工业公司成立。
1993年 电脑热开始,他请来百名技术人才,用数月时间开发“电脑学习机”。 1995年 小霸王产值达10个亿，品牌评估5个亿。
1995年8月 辞职。9月 步步高电子有限公司在东莞成立,段任董事长兼总经理。
二、 段永平的故事
段永平在中国企业界堪称传奇人物。虽然他本人对宣传\炒作\一直低调，但媒体还是一再把镜头对准了他.
1989年，这位中国人民大学经济系毕业的研究生南下广东，不久即接手中山市（怡华集团下属的日华电子厂）一家年亏损200万的小企业担任厂长，开始生产家用电子游戏机。很快，一种叫\小霸王\的电子学习机为中国家喻户晓(成龙拍的广告)。
5年后，品牌无形资产评估已达5个亿，而这年1至9月，公司产值为9个亿。段永平获得“广东省十大杰出青年”、“全国优秀企业家\殊荣。段永平当时年薪在千万元以上，有人称之为“打工皇帝”。然而，段永平渴望的是做一个真正的企业家，但是再做下去，当时的企业体制使这个梦想越来越受到现实的限制。段永平毅然提出辞职(１９９５年７月)，舆论大哗消息传出，不仅怡华集团高层感到十分震惊，公司的员工们也普遍感到一种恐慌和不知所措。后来有人回忆，在宣布消息的会议上，许多人懵了，他们把目光投向段永平，甚至有人难受地抽泣起来。
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那时在公司的2000多名员工中，而全公司90%以上是外地人。因此在公司里都是说普通话的，外地人对这种文化氛围感到十分亲切，许多人把这当作第二故乡。段永平辞职，第一次使他们对自己的选择产生了怀疑，是去是留，人心浮动。段永平离开后引发了一场\地震\，公司的中层几乎被抽空。原来的总经理助理、部长等……都在步步高找到了相似的位置。在段永平出走前后的几个月里，先后几百人离开，集体投奔步步高旗下。
广东的一份消费类杂志专门辟出栏目，找到小霸王几位准备离开的中层干部，问他们为什么不留下来继续发展，一位部长说：“船长不在船上了，水手们不知道船会开到哪里去，所以要求下船?”
第二节 步步高的成立
一、步步高电子工业有限公司的架构
步步高电子工业有限公司由三个分公司组成： A． 教育电子分公司 B． 通讯设备分公司 C． AV 分公司
二、教育电子分公司的成立
1995年9月18日“教育电子分公司”在东莞市长安镇成立了。在当地政府的大力支持和扶助下，经过短短几年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，成为当代中国家用电子企业的发展典范。自成立以来，坚持专心、专业、严谨、创新的办厂方针，致力于电子教育产品的研发和生产。经过2年的发展，步步高电子教育产品系列以其鲜明的个性，过硬的质量、优质的服务赢得广大消费者的信赖和支持，在电子教育产品行业中享有很高的声誉。
? 95年率先推出8位和16位游戏机
? 1996年又先后推出语音Ⅰ号和语音II号学习机
? 1997年推出的步步高多媒体学生电脑被国家科委列入\年度国家重点新产品计
划\，并被中国保护消费者基金会推荐为\消费者信得过产品\。
? 1997年11月8日，在中央电视台标王大会上，步步高大出风头。人们发现，步步
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高的年轻总裁正是辞去小霸王另起炉灶的段永平。
? 1998年5月18日推出的复读机系列产品，赢得了广大消费者的喜爱，并占领了复
读机的大部分市场。1999年教育产品厂通过了国际质量体系ISO9001认证，按照国际标准建立起严格高效的质量保证体系，确保了产品质量的稳定可靠和不断提升。
? 1999年2月22日：步步高语言复读机获行业第一品牌、十佳品牌、质量满意度第
一名、未来消费者首选品牌第一名称号。
? 2000年11月份教育产品厂自行研制开发了电子辞典和掌上电脑产品，并将其逐步
推向市场。电子辞典和掌上电脑系列产品的研发与生产，大大提高了电教产品的技术水平，为教育产品厂的进一步发展提供了巨大的空间。
? 2002年复读机占据行业头把交椅
? 2003年4月步步高复读机率先通过国家“3C”认证 ? 2003年“全能变速王”将引领复读机潮流
三、通讯设备分公司的成立
1995年10月，电话机产品事业部成立通信设备分公司主要从事有绳、无绳、来电显示、IC卡电话机等各类通信终端产品的开发与生产。步步高系列电话产品一投产就以其高起点、高技术和先进的工艺，完善的管理在电讯行业独树一帜。
1998年10月，在“改革开放二十年科技成果”展览中， 步步高电话成为参展的唯一现代电话机品牌，并被中国革命博物馆永久收藏。
四、AV分公司的成立
1997年5月， AV产品分公司成立，该厂致力于影碟机、功放及家庭影院等视听产品的开发与研究，已经向全国推出了数十种型号的视盘机，赢得了广大消费者的欢迎和信赖。目前有以下几大类：超级VCD系列、DVD 系列、家庭影院系列。
第三节 步步高的成长
一、步步高的成长历程
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1．1996年10月：公司通过ISO9002国际质量体系认证，反映了我们的产品质
量非常的过硬。自1998年起，公司生产的数字视听（超级VCD、DVD、家庭影院）、通信(有绳、无绳电话)、教育电子（语言复读机、电子词典）三大系列产品市场占有率一直稳居同行业前列。步步高数字视听产品（VCD、DVD、家庭影院等）、通信产品（有绳电话、无绳电话、寻呼机等），以优良的品质，广阔的营销网络，“真心诚意让用户完全满意”的售后服务，“信誉是本分”的经营理念，“要做就做最好”的不懈追求而赢得广大消费者的青睐，享誉全国家电市场，并逐步向周边境外市场如港、澳、台以及东南亚、欧美等国际市场拓展。根据北京赛诺市场研究公司的市场调查结果和中华全国商业信息中心提供的市场销售情况监测报告显示，自1998年起，步步高各类产品的市场占有率均已在国内同行业中名列前茅。1999年进行的一项市场调查结果显示，步步高在全国数十个大中城市的品牌拥有率、无提示第一提及率和未来购买意向都居于同行业前列，是“消费者心目中的理想品牌” ，品牌影响力巨大。
2．1998年2月：公司开始实施生产制作系统的电脑化管理，全面推行MRPⅡ
人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物流需求计划（亦缩写为MRP）而记为MRP II。是一个国际通用的物流管理系统，反映了企业管理的科学程度。
3．2001年，步步高被评为“全国售后服务十佳”品牌的称号。
2001年8月份，中央电视台《生活》栏目举办了“相聚生活――2001家电售后服务消费者满意品牌”调查活动，活动通过消费者的亲身经历和感受，对家电行业售后服务状况进行了一次全方位的立体审视。调查活动重点关注八类家电产品：空调、冰箱、彩电、洗衣机、热水器、影碟机、电脑和手机。12月28日，历时五个月的“相聚生活――2001家电售后服务消费者满意品牌”在中央电视台《生活》栏目揭晓。” 这十个家电品牌是：小天鹅、飞利浦、长虹、步步高、春兰、海尔、容声、诺基亚、康佳、摩托罗拉（按首字笔画顺序排名）。
4．2002年2月获得了国家工商行政管理总局的批准为“驰名商标”。
迎马年宏图大展，“步步高”驰誉天下。马年伊始，从广东省工商行政管理局传来佳音：我公司“步步高”（影碟机、电话机）商标，已被国家工商行政管理总局批准认定为“全
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国驰名商标”。 驰名商标是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标，即具有相当规模或销售量、商品市场占有率高、产品销售范围广，以及商标使用时间长、服务质量好、企业知名度及企业信誉得到社会公众肯定的注册商标。驰名商标与一般的商标相比，有着其特有的专属独占性特征，主要表现在这样三个方面： 1、 超越地域范围的垄断权； 2、 超越先申请原则的注册权； 3、 严格限制的转让权和许可权。
我公司“步步高”商标自1995年11月14日向国家工商行政管理总局商标局申请注册，并于1997年5月7日获得商标注册权。从1995年至1999年间，步步高在36类商品和服务上申请商标注册，至1999年12月31日止，步步高商标已在21类商品和服务上取得商标注册或初步审定。我公司“步步高”商标被认定为驰名商标，既体现了国家有关部门对民族工业品牌的高度重视与保护，也是广大消费者对“步步高”的深切喜爱与信任。步步高荣获“全国驰名商标”，将进一步提升品牌美誉度，维护公司的合法权益，为公司在未来激烈的国际化竞争中增添助力。
二、步步高的规模
步步高品牌旗下拥有三大系列产品：数字视听产品（VCD、DVD、家庭影院等）、通信产品（有绳电话、无绳电话、寻呼机等）、教育电子产品（语言复读机、电子词典、MP3等）。步步高三大系列产品均以优良的品质和完善的服务享誉中国大陆，并逐步向周边境外市场如香港、台湾乃至东南亚、欧美等国际市场拓展。步步高三大系列产品销售业绩长期保持稳步增长，市场调查结果显示，自1998年起，步步高各类产品的市场占有率均已在国内同行业中名列前茅。
高素质的员工团队。步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人。生产三大系列产品的分厂分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮流。公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任中高层管理的工作阅历和丰富经验。
高效益的管理系统。步步高公司拥有先进的管理系统，三大系列产品都通过了具有“国际贸易通行证”之称的ISO9001国际质量体系认证。步步高的生产管理系统采用国际流行的MRPII（制造资源计划系统）、5S管理系统和TQM全面质量管理系统，保证了每个产品成本合
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步步高促销员速成手册
