沂南县网约车从业资格考试模拟试卷
1、网约车平台公司取得《网络预约出租汽车经营许可证》的许可程序实行“________”。
A. 一级工作，两级许可 B. 两级工作，一级许可 C. 一级认定，两级许可 D. 两级认定，一级许可 答案：B
解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：网约车平台公司取得《网络预约出租汽车经营许可证》的许可程序实行“两级工作，一级许可”
2、汽车噪音主要来自汽车排气噪声、发动机噪声、轮胎噪声和喇叭噪声。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《机动车驾驶培训教练员》：汽车噪声主要来自排气噪声、发动机噪声、轮胎噪声和喇叭声。
3、对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，主要是看写的是颈后部还是头后部，颈后部就是对的
4、道路交通事故损害赔偿，经公安交管部门调解，当事人未达成协议或者调节协议生效后不履行的，当事人可以________。 A. 申请行政复议 B. 向有关部门反应
C. 要求重新调查事故 D. 向人民法院提出民事诉讼 答案：D
解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：道路交通事故损害赔偿，经公安交通管理部门调解，当事人未能达成协议或者调解协议生效后不履行的，当事人可以向人民法院提起民事诉讼
5、驾驶员的_____意识是其社会责任的核心。 A. 服务 B. 安全 C. 责任 D. 纪律 答案：B
解析：驾驶员的安全意识是其社会责任的核心。
6、出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到________。 A. 说话温和、使用敬语
B. 搀扶乘客上下车适当收取服务费 C. 平稳驾驶避免紧急制动 D. 主动下车帮助乘客提拿行李 答案：ACD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
7、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。 A. 正确
B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
8、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应________。 A. 不要随意插话 B. 积极加入交流 C. 让乘客保持安静
D. 持不同观点时可以和乘客辩论 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客之间交流时不要随意说话、打断。
9、出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格________。 A. 个性 B. 潇洒 C. 时尚 D. 庄重 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务仪容要求包括发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。
10、出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到________。 A. 按计价器显示金额收费唱收唱付打印发票
B. 涉及电召费、路桥通行费等其他费用的应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据
C. 收费完毕后将空车待租标志灯竖起计价器计费金额清零 D. 即使装有刷卡设备也可以坚持要求乘客给付现金 答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，收费时，（1）车辆停稳后，应按计价器显示金额报清当次业务费用。打印的发票应完整、字迹清楚，交予乘客。在收费时，应唱收唱付，付费后向乘客道谢。装有刷卡的设备，应接受乘客刷卡付费要求。（2）涉及路桥通行费等其他费用的，应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据。（3）收费完毕后，将空车待租标志竖起，计价器计费金额清零。
11、出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括________。 A. 熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能 B. 钻研服务技巧提升服务技能 C. 改善知识结构提高服务水平 D. 树立安全意识杜绝驾驶陋习 答案：ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，驾驶员需要在从业过程中，不断摸索车辆性能，掌握必要的维修技能；不断提高驾驶技能和线路选择能力，平稳、安全、快捷、高效地服务；不断学习服务心理学知识，用周到的服务，满足乘客的正当需求。
12、爱岗敬业是出租汽车驾驶员________的前提。 A. 优质服务 B. 继续从业 C. 获得荣誉 D. 提高收入 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，爱岗敬业对出租汽车驾驶员来说显得尤为重要，因为优质服务的前提是爱岗敬业。
13、______是出租汽车驾驶员为大众提供满意服务的前提。
A. 提升学历 B. 依法运营 C. 规范服务 D. 利益至上 答案：BC
解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为大众提供满意服务的前提。
14、驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应______。 A. 在车流较少时可上、下乘客 B. 无人看管时可上、下乘客 C. 按乘客需要停车 D. 按规定在站点即停即走 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，当乘客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时，按乘客要求在规定允许停车地段即停即走。
15、不符合对出租汽车服务描述的是______。 A. 是城市公共交通服务的基础 B. 以出租汽车为运载工具
C. 根据乘客需求将乘客送达目的地 D. 按规定收取费用 答案：A
解析：出租汽车服务是以出租汽车为运载工具，根据乘客需求将乘客送达目的地，按规定收取费用的商业活动。
16、出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。 A. 正确
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