业务跟单工作流程

业务跟单流程

（一）业务客户备案流程 收到业务客户寄样或

下单的客户

（二）产品下单流程

填写样品或订单制造单 了解客户公司背景、经营范围、公司性质、势力等 建立客户跟踪表 订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 无异常 给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业

务 如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 无异常 继续跟进 生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照

（三）外购产品下单流程

填写样品或订单制造单 无订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 异常 给各部门签字确认，发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 跟单跟进样品或订单生

产与采购进度并随时知

会业务

无

如有异常，通知（业务、异

工程、采购、生产、品质、常

跟单），解决异常

继续采购

将测试好的产品点亮通知 业务拍照

（四）出货流程

注：在下单的同时，业务员需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货

外购、样品或订单贸内经QA检验合格后入库，再出给业务 外外业务确认收款方式 其他方式的收款，业务要在送财务确认收到样货单上写有确品或订单全款并认能收到引此在送货单上签字款等字样 确认 相关责任人签字确认 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中，打包好 安排快递或物流 要随时把货物的运输状况告诉业务或客户

贸 财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认 相关责任人签字确认 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中 把货物拍照给客户确认 严格跟公司指定的货运公司合作 要随时把货物的运输状况告诉业务 客户收到货后，安排款给货运公司

（五）客诉流程

业务收到客户投诉 填写内部联络单 问开客诉整改会 题不严重 责任部门找出原因、应对措施及补偿办法

业务回复客诉 以防止问 进行客诉存档， 题再次发生

（六）业务对账流程

将上月发出去的货没有付款的客户先做一份对账单 经相关责任人签字确认 发给客户，确认签章后回传 回复付款日期