（中层管理）主管学讲义
管理参考
怎样做主管
主管是人人羡慕的职位，不但有可观的收入，仍有尊贵的社会地位。尽管人人向往，但却且非人人都能登上此宝座。即使是荣登这壹宝座的也不壹定活得轻松，许多身临其境的主管，常因处事不够严格，人际关系融洽不够，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也！这里笔者试从主管工作的基本功能加以探讨，以期对各位主管有所帮助。 壹、主管的性质和内涵 主管是劳心而非劳力者
所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的人。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。
主管是人才而非人手
企业的强弱是见各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不壹定能成事。 主管不是当官
主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管且非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高且非壹定实力强，名副其实才是真主管。 主管是既管又理的人
过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；当今则是技术、资金、信息和人才密集的时代，找事已变成求才。因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐指气使、管教、谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、注意理性和身临其境的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，仍要讲求合理、合法及合情。 主管是负责单位业绩成败的人
企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90:10的原则，有错则由上（90）往下（10）记，有功则由上（10）往下（90）记。 主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到老板的支持和信任，进而顺利完成任务。
二、主管的管理功能
主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，他们彼此之间有壹个前后衔接的关系。 1、规划
规划是壹种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大点：
A、评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁。
B、了解自己的强弱优劣。
C、建立负责部门的整体和长期发展计划。 D、依据整体目标再制订部门的方针。 2、组织
组织要求团体合作，建立共识，组织的目的就是要将壹群乌合之众变为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过壹个诸葛亮”。主管是成事者，但不能事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，壹般而言，组织设计涉及到以下三种做法：
A组织要将各种心态不壹的众人引向统壹的目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。
B主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。
C主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通和协调，使部属上下壹心。主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。 3、用人
用人要求知人善任。企业是要靠人来提高生产力的，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事。主管用人壹般应注意： 人A才靠自己培养，挖墙角不能建立共识；
B士为知己者死，人的能力和向心力是靠激励来发挥其潜能的；
C我们要用的是最适合的人，而非最好的人； D培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面；
2020年(中层管理)主管学讲义
