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电商客服岗位职责精选模板7篇

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电商客服岗位职责精选模板7篇

作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。以下是小编精心收集整理的电商客服岗位职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 电商客服岗位职责篇1

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。 2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。 5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。 电商客服岗位职责篇2

1、通过淘宝旺旺,咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则,在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

电商客服岗位职责篇3

接听客户电话,在线客服,微信公众号和微博客服,处理客户对常见问题的疑问并记录;

熟悉公司业务流程和营销政策,及时回复和解决客户的疑问,提供客户答疑;

定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报; 协助优化整理客服话术库;

熟练使用公司管理后台, 对订单进行查询。 电商客服岗位职责篇4

1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通,解决顾客提出的售后问题;

2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;

电商客服岗位职责精选模板7篇

电商客服岗位职责精选模板7篇作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。以下是小编精心收集整理的电商客服岗位职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。电商客服岗位职责篇11.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交
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