卓越的客户服务与管理11-26
【内容提要】
按照我们的懂得而不是按照客户的表象认识客户就像自己一样,客户也需要关心、尊重、安慰、同情、中意、支持、笑脸
针对不同的客户采纳不同的方法 满足客户需求要讲究服务技巧 客户是：
一个本企业最重要的人
一个最终为我们的工资单付款的人 一个我不应该与之争辩的人 一个像我一样怀有偏爱和偏见的人 一个我应该小心翼翼不去冒犯的人 一个有时候意味着一种挑战的人 一个需要我们的关心的人
客户需求的心理分析
【自检】
简要回答下列咨询题：
你们公司的产品是什么？
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客户服务形式？
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在客户服务中，客户都有哪些需求?
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客户差不多需求清单
作为客户服务人员，如何才能够100%去满足客户的需求？第一就要分析客户的心理。
应该按照自己的懂得、而不是客户的表象去懂得认识客户。这就提出一个咨询题，客户都有哪些需求？其差不多需求清单如下：
◆受欢迎的需求 ◆及时服务的需求 ◆感受舒服的需求 ◆有序服务的需求 ◆被懂得的需求 ◆被关心的需求 ◆受重视的需求 ◆被赞扬的需求 ◆被识别或记住的需求
◆受尊重的需求 ◆被信任的需求 ◆安全及隐私的需求
如何识别客户的需求
【忠告】
就像你自己一样，客户也需要获得关心、尊重、安慰、同情、中意、支持、笑脸……
【自检】
你的客户是如何表达以下五种需求的? 我需要被懂得
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我需要受欢迎
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我需要受重视
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我需要时刻
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我需要舒服
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卓越的客户服务与管理11-26
