电话销售知识汇编2

由天下分享时间：2024/12/12 16:32:09 加入收藏我要投稿点赞

（一）如何与前台打交道

我们的销售人员在行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1)克服你的心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：\跟陌生人通要客气。\否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--\早安，请问先生在吗？\不要说：\我是XX\要说出公司的名称。不要说\我是XX的XX人\，如果接的人说出他自己的名字，就说：\嗨，小姐，请问先生在吗？

3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说：\早安！我

是XX，我想跟先生谈谈，请问您尊姓大名？\接的人说：\我是他的秘书，小姐。\你说：\假如你是我，而你必须跟先生谈谈，你要怎么办呢？

4)避免直接回答对方的盘问；--接的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途呢！喂喂，你那边在下雨吗？

5)使出怪招，迂回前进；让接的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如：对方：\这是某某公司，您好！\你：\嗨！先生在吗？\对方：\请问你是哪家公司？\你：\我也不知道，所以我才打找她。\对方：\你要推销什么？\你很迷惑地说：\我实在搞不懂。\对方提高声音再问一次：\你要推销什么吗？\你还是很迷惑地说：\有没有可能是勇要卖东西给我？\

6)摆高姿态，强渡难关。--\你跟陌生人讲都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？\\你帮我转之前，还想知道关于我个人什么事？\你为什么不让我跟你的老板说话？\你不转这通,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？\既然你不愿

意接，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。\

7)别把你的名字跟留给接的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--\如果你是我，你会再打来吗？\我想我再打过来，什么时间比较恰当？\

8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说： \有三个理由你一定要打给我。\将这通留言消去，并不能消去你的问题。\将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？\你还可以，先留下你的名字和，然后在重要事项讲一半时切断，好象是线突然中断一样。

销售技巧之绕过前台31法

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；

（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）

2.多准备几个该公司的，用不同的去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！

4.直接告诉前台建有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！

5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！

6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是晚报的，您们公司老总是那一位？

我们跟他谈谈代理的事情！

7.你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！

8.夸大身份！例如：你好，转你们总（声音要大）！我是××公司的王总啊！

9.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓 A：你好这是++公司