民营医院的经营战略定位,你缺少的就是这几点
从行业和政策情况来分析,目前正是民营资本进入医疗系统的有利时机。财务数据分析、市场分析、风险分析以及投资回报的分析是前期必不可少的步骤。假如分析的结论比较乐观的话,可以试着进行以下操作。 一、投资民营医院的经营战略 (一)医院选择
1、综合医院:什么级别的医院涉及到的投资金额是不一样的。三甲还是其他? 2、专科医院:什么专科最合适? (二)经营属性选择
1、盈利性医院:涉及税收及其他 2、非盈利性医院:医政关系的处理及福利 (三)医院规模选择 1、投资金额
2、其他资源匹配程度 (四)投资方式选择 1、全额投资 2、合作投资
3、参与国有公立医院改制,控股或参股 4、其他方式
(五)经营方式 1、单店(院)经营 2、集团模式 3、连锁模式 4、其他模式 (六)战略布局 1、区域选择 2、医院地位 3、竞争方式 4、资源整合
二、医院经营方面,涉及到以下因素应该综合考虑 1、国家政策和地方法规 2、当地的医疗状况和水平 3、市场状况
4、可以利用的医技资源 5、人力资源 6、管理模式 7、财务体系
8、长期目标和短期目标
9、上下游关系 10、采购体系 11、公共关系 12、危机处理 13、医院品牌 14、内部管理
15、独立的激励机制和体系 16、如何国际化 17、信息管理
18、纵向和横向决策关系 19、医院文化 20、医院服务
21、医院内部医疗体系的建立 22、技术合作与开发等
在实际的医院管理中,首先要处理的是技术和人的问题,主要指的是分配体系的建立,建立医院之前一定要有相对应的游戏规则。
其次才是医院的经营。针对不同医院,应该建立各自不同的内部管理体制和基本的管理程序。尤其是加强内部的培训。高年资医生在目前仍属于稀缺的人力资源,必须先处理好。不一定是待遇问题,最关键的是如何平衡的问题。人才标准的素质模型的建立、薪酬分配体系的建立、相关福利、人才目标(基本目标和激励目标)、招聘合同等需要综合考虑。
医院解决了医生的问题,就解决了经营管理的大部分。业务院长负责制还是经理人负责制?各有千秋。懂业务的人,熟悉内部流程,知道如何提高效率和控制成本。职业经理人对市场及运营有更佳战略视野。
内部机构设计:人力资源部和市场应该成为现代医院的主体。医疗部门,财务部门不能忽视,尤其护理部门应该独立运行。集团医院的财务体系应该是委派制。机构越多的医院集团,总部必须设计审计部门。
民营医院的经营,应该从初期的广告投入为主,逐步向以品牌建设为主。医院应该是长线经营,不能追逐短期目标,急功近利。一家好的医院,其成长性一般都是良好的。医院的首要目的是给病人看好并治好病,其次才是价格和服务。时刻关注医院的信誉,医院必须实行严格的制度管理,避免人情管理。这是医院走向长远的基石。
三、民营医院经营管理经典30问
回答出来这30个问题,也许离成功就不远了。
1、禁止做广告了,那么做广告的主力军——专科医院怎么能够扩大知名度呢?它在某个领域的特色怎样才能为人所知呢?完全靠口碑?不太可能吧。有没有一种新的或者说更适合的沟通途径呢?
2、医院生意好得很,提高产能就是创造收入。怎样提高整体的服务产出呢?怎样提高个体的产出呢?
3、医院院长怎么知道病人是否对医院的服务满意呢?哪些是不满意的呢?设计一套衡量的方法应该是有意义的。这个测量方法是什么,我想我们可以想办法设计。
4、质量怎么控制与改进呢?
5、医院院长们怎样才会具有经营观念呢?认为他们缺乏经营观念,这是亚洲很多研究者都注意到了的问题。而且,这种经营观念怎样才能贯彻到整个医院组织中呢?
6、营销管理对于提高医院绩效(performance)有什么意义呢?亚洲有些医院颇以应用平衡记分卡为豪。
7、医院与医生的合作应该是一种什么形态?这对于提高顾客满意有什么意义?有人认为可以是合伙关系(partnership)。
8、护士这么一个角色对于改进医院绩效,提高顾客满意有什么价值么? 9、医院内的哪些信息应该被共享?以一种什么方式共享?
10、营销管理到底能给医院经营管理带来什么利益?有什么必要性? 11、营销管理理念的表现有哪些?对于医院经营战略有什么价值? 12、开展营销管理需要我们支付哪些成本?有必要么? 13、如何建立医院品牌? 14、怎么与其他医院竞争?
15、营销管理对改善医患关系有什么帮助么? 16、怎么才能使我们的医院有特色呢?
17、医院应经常开设新医疗项目么?开设什么新项目呢?怎么选择?怎么推出? 18、医院和外界的信息沟通问题?(为什么会出现医疗经纪人呢?我看关键就是信息沟通不畅。)
19、如何在不大幅提高成本的前提下,让病人对质量满意呢? 20、病人对我院医疗服务满意吗?怎么知道他们是否满意呢? 21、如何让病人不觉得医院收费贵呢?或者说让他们觉得值得呢? 22、怎样才能挖掘到新客户呢?
23、病人在接受医疗服务时的心理与行为有什么特点?怎么去了解呢? 24、信息技术在哪些地方可以应用呢?怎样才能发挥最大价值呢?对医院营销有什么价值呢?