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请各位同学按照下列知识点仔细阅读教材
管理学知识点总结
法约尔管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制
决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色
? 人际角色、信息角色和决策角色 管理者的技能
? 人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ? 关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
? 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
亚当·斯密管理思想
劳动分工观点和经济人观点
马萨诸塞车祸
所有权和管理权的分离
欧文的人事管理
? 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”
科学管理理论
? 着重研究如何提高单个工人的生产率
? 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等
梅奥及其领导的霍桑试验
? 工人是社会人，而不是经济人 ? 企业中存在着非正式组织
? 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
功利主义道德观
基本观点：
? 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的
社会契约道德观
基本观点：
? 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善
的
合乎道德的管理的特征
以社会利益为中心
把遵守道德规范看作责任 以组织的价值观为行为导向 自律 超越法律
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视人为目的
重视利益相关者利益
影响管理道德因素的个人特性
管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响
? 管理者的个人价值观(包括道德观) ? 自信心 ? 自控力
影响管理道德因素的组织结构
组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，
有没有外部群众和舆论监督
组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用
企业社会责任的体现
办好企业，把企业做强、做大、做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业
自觉保护自然环境 世界层面上的全球化具体表现
? 跨国服务贸易增长迅速
? 国外直接投资（FDI）发展迅猛 ? 同国旅游人数快速增加 ? 跨国并购进程加快
全球化下管理者的关键能力
? 国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力
全球化的一般环境
? 政治与法律环境 ? 经济和技术环境 ? 文化环境
全球化的任务环境
? 供应商 ? 销售商 ? 顾客 ? 竞争对手
? 劳动力市场及工会
全球化经营的进入方式
? 国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资 全球化组织模式考虑的因素
“全球一体化压力”和“本地化反应压力” 企业信息化管理的发展
开环的物料需求计划 闭环的物料需求计划 制造资源计划MRP II 企业资源计划ERP
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闭环MRP与MRP II的区别
? 闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及
? MRP II将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成
周三多关于决策的定义
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 决策的原则
? 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策的过程
诊断问题（识别机会） 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果
决策的影响因素
? 环境因素
（1）环境的稳定性
? 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 ? 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行 （2）市场结构
? 垄断程度高——以生产为导向 ? 竞争程度高——以市场为导向 （3）买卖双方在市场的地位
? 买方市场——以生产条件与能力为出发点 ? 买方市场——以市场需求为出发点
? 组织自身的因素 （1）组织文化
? 保守型与进取型组织文化 ? 有无伦理精神 （2）组织的信息化程度
? 高信息化有利于提高决策的效率和质量 （3）组织对环境的应变模式
? 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等
? 决策问题的性质 （1）问题的紧迫性
? 时间敏感型决策 ? 知识敏感型决策 （2）问题的重要性 ? 决策主体的因素
（1）个人对待风险的态度
? 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力
? 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力 （3）个人价值观
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管理学知识点总结
