自助化图书馆的研究与实践——以徐州医科大学图书馆为例
作者：王磊
来源：《办公室业务（上半月）》 2016年第10期
随着社会的进步和信息技术的迅速发展，如今的图书馆已从以资源为中心逐渐发展为以读者为中心，进而发展为以服务为中心。围绕以服务为中心的出发点，图书馆开始大力开展丰富多样的自助服务业务。随着计算机技术和网络技术的发展，图书馆提供了诸如自助书目查询、自助图书借还、电子资源自助下载等服务。近几年，尤其是2007年深圳图书馆成功举办“24小时自助图书馆”后，新建图书馆大都考虑到了数字化、网络化、智能化的现代图书馆发展模式，陆续提供了自助打印复印、自助罚款支付、自助研究小间预约、自助学术培训等服务。
自助化图书馆可以为读者提供更方便的服务、更优越的阅读环境，容易激发读者的阅读热情、丰富读者的生活并完善图书馆的服务体系。但是随着图书馆自助服务的大力开展，我们也发现，部分图书馆存在作风浮躁、服务体系构建思路不清晰和专业服务缺失等问题，因此，行业内对自助服务也存在着较大的争议。本文试图提出当代图书馆的自助服务架构，并以徐州医科大学图书馆自助服务系统为例进行分析。
一、 徐州医科大学图书馆自助化服务架构
徐州医科大学图书馆（新馆）于2015年8月投入使用，总建筑面积约为2.5万平方米，阅览座位2400个。在新馆设计和建设过程中，徐州医科大学图书馆一直努力探索和创新，在数字化图书馆乃至智慧化图书馆的实践中采取了一系列举措，例如全馆使用RFID自助借还系统和各类自助服务等。
（一）RFID自助借还系统。徐州医科大学图书馆是江苏省第一家整馆使用了超高频RFID自助借还系统（包括校园内24H智能图书馆），可实现无人值守、多本自助借还、图书精确3D定位和图书快速整理盘库上架工作，在老校区我们还建立了室外智能图书馆，能实现快速盘点、可以实现24小时开放。
RFID自助借还系统的大规模应用，尤其是超高频RFID技术在国内图书馆的应用还是比较少见的。读者利用RFID自助借还机，在不需要任何图书馆工作人员帮助下，可以实现快速借还，时间仅需几十秒钟，远低于原来扫条形码的时间。利用自助借还机，图书馆仅需要增加少量的管理成本即可大大增加开馆时间，其中的续借和还书可以实现24小时服务。在新馆应用RFID系统以后，图书馆服务水平和工作效率都有了极大地提升，到馆读者数量也有大幅增加。
RFID自助借还系统为读者提供了自助化的服务模式，大大简化了流通服务的流程，大幅提升了图书流通工作的效率，使读者参与度增加，也使流通管理人员从烦琐的扫码借还书中抽身出来，改善了工作环境。
（二）自助查询、缴费业务。通过图书馆设置的OPAC工作机和移动图书馆等终端，读者可以自助查询图书借阅情况，迅速将图书定位并能最快速度找到想要借阅的图书。读者还可以利用自助查询机查询是否有未归还的图书和未缴清的超期罚款。图书馆还在入馆处配置了一块大屏，展示通知、新闻、进出馆人数和阅览室座位使用情况等信息，尽可能为读者提供便利。
（三）自助打印、复印、扫描服务。徐州医科大学图书馆联合一些公司，定制了两套可以提供自助打印、复印、扫描功能的自助服务一体机。通过校园一卡通刷卡，利用一体机，读者
可以轻松实现自助打印、自助复印和扫描等功能，在图书不可外借的外文阅览室和样本阅览室，为读者提供了极大地便利。
（四）自助座位预约。徐州医科大学提供了2400个阅览座位和24个研究小间，但是在学期末的时候依然存在座位数不能满足需求的情况。为此，我们特别开发了自助座位预约系统。读者入馆以后，可以通过一卡通在自助座位管理系统上刷卡，寻找并确认无人的座位使用，也可以通过远程系统，预约某一个时间段的座位。对于占座并无人使用的座位，图书馆工作人员将及时清退并将此座位调整为无人状态，放上系统供其他读者预约使用。
自助座位预约系统大大提高了图书馆的阅览座位使用率，使占座现象大幅减少，读者满意度不断提升。
二、结语
基于RFID系统的自助借还系统、自助打印、复印、扫描系统等自助化设备在图书馆的应用尽管还存在这样那样的问题，但是自助化的服务已经从内容性上提高了图书管理水平和读者的服务质量，使现代图书馆在数字化图书馆的基础上更增加了智慧化的意义，真正让图书馆做到以服务读者为中心。本文以徐州医科大学图书馆为例，阐述了图书馆的自助化服务架构，以期为同行的研究作为参考。
自助化图书馆的研究与实践——以徐州医科大学图书馆为例
